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正文內(nèi)容

某醫(yī)院保安服務(wù)實施方案docxdocx-資料下載頁

2025-07-18 08:20本頁面
  

【正文】 ——盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù)。——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。 ——視同仁地對待所有人,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。三、 儀容儀表,配戴齊全。在指定的地點按規(guī)定要求著裝,不得敞衣卷袖卷褲。上崗前在更衣鏡前著裝整理。,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋, 皮鞋不準釘響底。 ,發(fā)不蓋耳遮臉,不得剃光頭。更不能染發(fā)(除黑色)。、手部必須保持干爽清潔,不留長指甲(不長于指頭2毫米)。、挖鼻孔、搔癢、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。更不能對人打噴嚏、交談時不能近距離面對別人講話,注意口腔異味、口水。四、 行為舉止,不卑不亢。與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左 顧右盼。 ,應(yīng)即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。 3.站、坐、走姿勢要規(guī)范正確,站不得東倒西歪,從不得前俯后仰,走不得左顧右盼;大方得體,時刻注意形象。4.進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);進入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品;若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 ,請同行院方與就診人員先行。 ,不得大聲喧嘩、吵鬧,見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,主動問好。狹路相遇、進門要禮讓對方。五、 電話接聽,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 “您好,***保安部!”,語氣平和。 ,需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。盡量不使用免提鍵。 通話完畢后說“再見” 。,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘。六、保安交接班制度,與當(dāng)班警衛(wèi)交接班,交接班雙方應(yīng)立正敬禮。,對未完事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查巡視一遍,并交接清楚。,是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。(如:對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、各類機器設(shè)備、記錄本等),必須做到齊全完好。,包括桌椅、地面,辦公設(shè)備及用品,必須干凈、整齊、完好。,內(nèi)容詳細,包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過,處理結(jié)果等,特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。,交接班人員應(yīng)在記錄本上簽字,對有問題之處應(yīng)記錄在案,否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任,對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。,交接雙方應(yīng)認真執(zhí)行交接班制度,交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出,相互包庇隱瞞者,將嚴肅處理。七、保安員必知必會要求(一)保安人員人員應(yīng)具有那些素質(zhì)?熱愛祖國,忠于職守。遵紀守法,廉潔奉公。服從命令,聽從指揮。熱情友好,文明禮貌。執(zhí)行政策,敢于斗爭。(二)保安工作的主要任務(wù)是什么?  做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)?! 【S護管理區(qū)的正常秩序?! “l(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告,同時根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。(三)消防工作“必知必會”的內(nèi)容  必須知消防工作的指導(dǎo)方針(預(yù)防為主,防消結(jié)合)?! ”仨氈馂?zāi)報警程序。  必須知消防設(shè)施的一般性能和消防器材的使用方法。  在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位,認真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災(zāi)隱患?! ≡谘惨曋邪l(fā)現(xiàn)火情要及時撲救并上報。(四)保安人員的“三知”、“三會”、“五不準”是什么?“三知”:知火警電話“119”,知匪警電話“110”,知當(dāng)?shù)嘏沙鏊透饔嘘P(guān)公安部門的電話?!叭龝睍缶?。會使用滅火器材,會撲救初期火災(zāi)?!拔宀粶省保涸谥蛋鄷r不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看書報、聽音樂、不準打撲克、下棋等。重視各級制度建設(shè) 各個崗位的員工都應(yīng)接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),敬職于自己的崗位職責(zé),并對自己分擔(dān)的工作負全面的責(zé)任,作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位,以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和項目部各工作崗位的崗位職責(zé)。管理維護運作制度及標準 醫(yī)院保安管理將引進ISO9001質(zhì)量體系文件標準,依此進行項目部的日常管理維護運作,對服務(wù)過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督,使各項服務(wù)活動都處于受控狀態(tài)?! ?具體包括:保安、車輛管理程序,消防、公共設(shè)施管理程序等?! ?安全等工作檢查制度和檢查評分標準,消防安全的檢查規(guī)定和處理方法,員工培訓(xùn)大綱,員工考核及獎懲辦法等。 管理人員考核標準——《員工工作評定表》(每月考核)、《員工年度考核鑒定表》(年終考核)。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù),年終匯總,填寫《員工年度考核鑒定表》,匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。質(zhì)量監(jiān)督與控制   以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標準為檢查依據(jù),貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進行全程控制?! 〉诰耪?服務(wù)質(zhì)量承諾   在管理合同期內(nèi)把醫(yī)院管理成“安全、文明、舒適”的安保示范醫(yī)院。根據(jù)委托管理事項和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定,對醫(yī)院的交通、秩序、消防、治安等各項進行維護。 分項指標:  員工上崗率100%?! ”0卜?wù)達標率98%。  治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0% ?! ∵`章事件發(fā)生率3%以下,處理率100%?! 【C合服務(wù)滿意率95%以上。  投訴處理率100%。第十章 服務(wù)客戶認識、發(fā)展思路定位、服務(wù)標準承諾一、我公司對***醫(yī)院提供保安服務(wù)的認識 醫(yī)院安保管理保安服務(wù)是一項在“責(zé)任”中工作,在“前瞻”中開拓的事業(yè)。其安全工作尤為重要,嚴防發(fā)生涉院侵害患者、醫(yī)務(wù)人員人身安全等惡性案件和涉院重大治安災(zāi)害事故,切實增強醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的安全感,維護醫(yī)院長期安全穩(wěn)定。進一步提升涉院案(事)件防控能力,必須配備一支高度專業(yè)化的保安服務(wù)隊伍以確保安全。同時,保安服務(wù)人員還肩負著校園的窗口形象,要求必須具備良好的形象和規(guī)范的崗容崗姿及情況處理能力,必須具有較高的綜合素質(zhì)。只有具備這些條件,才能完成醫(yī)院的保安服務(wù)任務(wù)。在考察***醫(yī)院安保情況基礎(chǔ)上,本公司提出上述醫(yī)院保安管理服務(wù)方案,相信貴單位能深刻了解本公司對***醫(yī)院的參與興趣和意愿,真誠希望能有機會為***醫(yī)院安保提供服務(wù)。二、我公司的發(fā)展思路和定位 我公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針、堅持走“公司化、智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路,立志創(chuàng)辦“國內(nèi)一流、國際知名”的安保企業(yè)。至誠、至精,為客戶營造現(xiàn)代人的安全空間,為打造中國最大、最強的民族保安企業(yè),誓把***式保安服務(wù),推向世界每一處需要安全的地方。三、我公司能為***醫(yī)院提供保安服務(wù)標準的承諾我公司集眾多部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人和有多年保安工作經(jīng)驗的管理人員,經(jīng)多年服務(wù)實踐,具備一支專業(yè)化、智能化、規(guī)范化、品牌化的保安隊伍,我們將以更加飽滿的熱情和更加和諧的團隊為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司高級管理人員大部分來自部隊轉(zhuǎn)業(yè)團級以上干部和公安離退警官,管理制度健全,管理措施到位,對隊伍實行全方位管控,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。我公司保安人員全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),是一支讓客戶信得過、靠得住、用得上、過得硬放心保安隊伍。我公司人力資源部、后勤保障部等后勤保障部門建立了完備的保障體系,穩(wěn)定兵源,保證服務(wù)質(zhì)量。我公司具備停車場專業(yè)化管理服務(wù)。我公司非常重視保安隊伍的管理教育工作和政治思想工作,經(jīng)常開展各項健康向上、有益的文化活動,確保隊伍的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。我們相信,以我公司先進的發(fā)展理念,雄厚的實力和強有力的后勤保障,我們承諾:完全可以達到貴單位的對***醫(yī)院保安的要求標準,為***醫(yī)院提供一流的保安服務(wù),一定能為***醫(yī)院提交一份滿意的保安服務(wù)的答卷。 愿我們的努力能為***醫(yī)院保安服務(wù)寫下最亮麗的一筆!
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