【正文】 ——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。 ——視同仁地對待所有人，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、 儀容儀表，配戴齊全。在指定的地點按規(guī)定要求著裝，不得敞衣卷袖卷褲。上崗前在更衣鏡前著裝整理。，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋， 皮鞋不準釘響底。 ，發(fā)不蓋耳遮臉，不得剃光頭。更不能染發(fā)（除黑色）。、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。、挖鼻孔、搔癢、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。更不能對人打噴嚏、交談時不能近距離面對別人講話，注意口腔異味、口水。四、 行為舉止，不卑不亢。與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左 顧右盼。 ，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 3．站、坐、走姿勢要規(guī)范正確，站不得東倒西歪，從不得前俯后仰，走不得左顧右盼；大方得體，時刻注意形象。4．進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 ，請同行院方與就診人員先行。 ，不得大聲喧嘩、吵鬧，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。狹路相遇、進門要禮讓對方。五、 電話接聽，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 “您好，***保安部！”，語氣平和。 ，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。盡量不使用免提鍵。 通話完畢后說“再見” 。，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。六、保安交接班制度，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮。，對未完事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查巡視一遍，并交接清楚。，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。（如：對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、各類機器設(shè)備、記錄本等），必須做到齊全完好。，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。，內(nèi)容詳細，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。，交接班人員應(yīng)在記錄本上簽字，對有問題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。，交接雙方應(yīng)認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴肅處理。七、保安員必知必會要求（一）保安人員人員應(yīng)具有那些素質(zhì)？熱愛祖國，忠于職守。遵紀守法，廉潔奉公。服從命令，聽從指揮。熱情友好，文明禮貌。執(zhí)行政策，敢于斗爭。（二）保安工作的主要任務(wù)是什么？　　做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）?！　【S護管理區(qū)的正常秩序?！　“l(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告，同時根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。（三）消防工作“必知必會”的內(nèi)容　　必須知消防工作的指導(dǎo)方針（預(yù)防為主，防消結(jié)合）?！　”仨氈馂?zāi)報警程序。　　必須知消防設(shè)施的一般性能和消防器材的使用方法。　　在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，認真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災(zāi)隱患?！　≡谘惨曋邪l(fā)現(xiàn)火情要及時撲救并上報。（四）保安人員的“三知”、“三會”、“五不準”是什么？“三知”：知火警電話“119”，知匪警電話“110”，知當(dāng)?shù)嘏沙鏊透饔嘘P(guān)公安部門的電話?！叭龝睍缶?。會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)?！拔宀粶省保涸谥蛋鄷r不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看書報、聽音樂、不準打撲克、下棋等。重視各級制度建設(shè) 各個崗位的員工都應(yīng)接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對自己分擔(dān)的工作負全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和項目部各工作崗位的崗位職責(zé)。管理維護運作制度及標準 醫(yī)院保安管理將引進ISO9001質(zhì)量體系文件標準，依此進行項目部的日常管理維護運作，對服務(wù)過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務(wù)活動都處于受控狀態(tài)?！　?具體包括：保安、車輛管理程序，消防、公共設(shè)施管理程序等?！　?安全等工作檢查制度和檢查評分標準，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎懲辦法等。 管理人員考核標準——《員工工作評定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。質(zhì)量監(jiān)督與控制　　 以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標準為檢查依據(jù)，貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進行全程控制?！　〉诰耪?服務(wù)質(zhì)量承諾　　 在管理合同期內(nèi)把醫(yī)院管理成“安全、文明、舒適”的安保示范醫(yī)院。根據(jù)委托管理事項和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院的交通、秩序、消防、治安等各項進行維護。 分項指標：　　員工上崗率100%?！　”０卜?wù)達標率98％。　　治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0% ?！　∵`章事件發(fā)生率3%以下，處理率100%?！　【C合服務(wù)滿意率95%以上。　　投訴處理率100%。第十章 服務(wù)客戶認識、發(fā)展思路定位、服務(wù)標準承諾一、我公司對***醫(yī)院提供保安服務(wù)的認識 醫(yī)院安保管理保安服務(wù)是一項在“責(zé)任”中工作，在“前瞻”中開拓的事業(yè)。其安全工作尤為重要，嚴防發(fā)生涉院侵害患者、醫(yī)務(wù)人員人身安全等惡性案件和涉院重大治安災(zāi)害事故，切實增強醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的安全感，維護醫(yī)院長期安全穩(wěn)定。進一步提升涉院案（事）件防控能力，必須配備一支高度專業(yè)化的保安服務(wù)隊伍以確保安全。同時，保安服務(wù)人員還肩負著校園的窗口形象，要求必須具備良好的形象和規(guī)范的崗容崗姿及情況處理能力，必須具有較高的綜合素質(zhì)。只有具備這些條件，才能完成醫(yī)院的保安服務(wù)任務(wù)。在考察***醫(yī)院安保情況基礎(chǔ)上，本公司提出上述醫(yī)院保安管理服務(wù)方案，相信貴單位能深刻了解本公司對***醫(yī)院的參與興趣和意愿，真誠希望能有機會為***醫(yī)院安保提供服務(wù)。二、我公司的發(fā)展思路和定位 我公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針、堅持走“公司化、智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，立志創(chuàng)辦“國內(nèi)一流、國際知名”的安保企業(yè)。至誠、至精，為客戶營造現(xiàn)代人的安全空間，為打造中國最大、最強的民族保安企業(yè)，誓把***式保安服務(wù)，推向世界每一處需要安全的地方。三、我公司能為***醫(yī)院提供保安服務(wù)標準的承諾我公司集眾多部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人和有多年保安工作經(jīng)驗的管理人員，經(jīng)多年服務(wù)實踐，具備一支專業(yè)化、智能化、規(guī)范化、品牌化的保安隊伍，我們將以更加飽滿的熱情和更加和諧的團隊為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司高級管理人員大部分來自部隊轉(zhuǎn)業(yè)團級以上干部和公安離退警官，管理制度健全，管理措施到位，對隊伍實行全方位管控，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。我公司保安人員全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，是一支讓客戶信得過、靠得住、用得上、過得硬放心保安隊伍。我公司人力資源部、后勤保障部等后勤保障部門建立了完備的保障體系，穩(wěn)定兵源，保證服務(wù)質(zhì)量。我公司具備停車場專業(yè)化管理服務(wù)。我公司非常重視保安隊伍的管理教育工作和政治思想工作，經(jīng)常開展各項健康向上、有益的文化活動，確保隊伍的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。我們相信，以我公司先進的發(fā)展理念，雄厚的實力和強有力的后勤保障，我們承諾：完全可以達到貴單位的對***醫(yī)院保安的要求標準，為***醫(yī)院提供一流的保安服務(wù)，一定能為***醫(yī)院提交一份滿意的保安服務(wù)的答卷。 愿我們的努力能為***醫(yī)院保安服務(wù)寫下最亮麗的一筆！