發(fā)改委服務實施方案篇-資料下載頁
2024-09-20 01:12本頁面
【正文】 來早、來晚一樣對待。 窗口備有紙、筆、修正液、訂書機、膠水等用品，提供便民服務。 工作人員審批業(yè)務相互熟悉，一崗多能，無空崗現(xiàn)象。 受理承諾辦件出具受理通知書，對不予受理的申請，應出具書面憑證。補辦件，出具詳細的補件清單，退辦件，出具退件通知書。 服務態(tài)度好，不與服務對象發(fā)生爭吵，努力實現(xiàn)服務零投訴。 （五）服務質量標準化 辦事高效、快捷，業(yè)務解答 “ 一口清 ” ，審批業(yè)務 “ 一審準 ” 。 嚴格按照承諾件、補辦件、退回件、聯(lián)辦件、特辦件的操作規(guī)程辦理，確保承諾件期限內辦結率 100%。 行政審批（服務）事項受理、審批 、出件全部使用中心審批管理信息系統(tǒng)，確保資料完整、準確。 實行首問負責制，不屬于本窗口受理的，主動告知或引導至相關窗口。 實行一次性告知，制作一次性告知單，書面一次性告知申請人需要提供的全部材料。 重大招商引資項目，在發(fā)改委辦理審批、核準、備案手 第 11 頁 共 12 頁 續(xù)階段，明確專人負責，實行全程跟蹤服務； 嚴格執(zhí)行收費政策，不擅自增設收費項目；不亂收費、捆綁收費及搭車收費，已列入中心的收費項目不在中心以外收取。 自覺接受群眾監(jiān)督， “ 一事一議 ” ，主動征詢服務對 象對窗口工作的評議。 四、實施步驟 加強組織保障。為保證創(chuàng)建標準化窗口活動有序開展，市發(fā)改委成立創(chuàng)建標準化工作領導小組，下設辦公室。發(fā)改委主任黃建軍任組長，龍榮敏副主任任副組長，成員由各相關業(yè)務科室負責人組成；辦公室設在行政服務科，負責創(chuàng)建標準化窗口活動的日常工作。 制定實施方案。根據行政服務中心管委會的關于標準化服務窗口創(chuàng)建活動的有關要求，制定《市發(fā)改委關于創(chuàng)建標準化服務活動的實施方案》， 9 月 2 日前完成。 宣傳發(fā)動。召開委全體干部大會，學習《關于創(chuàng)建標準化服務窗口活動的實施意見》、《關于創(chuàng)建標準化服務窗口活動的實施辦法》、《市發(fā)改委關于創(chuàng)建標準化服務活動的實施方案》和《關于印發(fā)的通知》、《關于我委行政審批事項進入行政服務科辦理的通知》等制度，統(tǒng)一思想、明確目標，讓全委領導和相關科室均來支持窗口達標創(chuàng)建活動， 9 月 5 日前完成。 組織實施。根據實施方案的安排，對照窗口標準化建設 第 12 頁 共 12 頁 要求，認真梳理查找存在的問題；針對存在的問題及時改進，并對照標準要求進行自評。 申報驗收。對照達標內容，自評達標后向創(chuàng)建標準化服務窗口活動考核驗收小組申報，申請 驗收考核。 鞏固創(chuàng)建成果。在創(chuàng)建標準化窗口達標后，對照標準化要求，經常性地開展自查、自評，并結合對政策法規(guī)、規(guī)章制度、服務規(guī)范的學習，把標準化服務窗口建設的各項具體要求，認真融入窗口的日常管理和服務工作中去。
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