服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理(doc7)-資料下載頁(yè)
2025-08-23 04:26本頁(yè)面
【正文】 生、服務(wù)熱情，收費(fèi)合理等。（8）家電維修故障判斷準(zhǔn)確，修理質(zhì)量保證，收費(fèi)合理，交付準(zhǔn)時(shí)，后續(xù)服務(wù)完善，遵守維修職業(yè)道德等。（9）律師事務(wù)所法律支援及時(shí)，法律判斷和指導(dǎo)正確，遵守職業(yè)道德，收費(fèi)合理等?！駥?duì)顧客需要的表現(xiàn)形態(tài)的歸納（1）上列典型服務(wù)業(yè)的顧客需要可歸納為有形的需要和無形的需要。（2）有形的需要諸如：商品質(zhì)量保證（批發(fā)業(yè)、零售業(yè)）?？头渴孢m、衛(wèi)生（飯店）。服務(wù)設(shè)施完善（飯店）。保證洗衣質(zhì)量（洗衣店）。保證公用設(shè)施和私用設(shè)施的維修質(zhì)量（物業(yè)管理）。保證維修質(zhì)量（維修業(yè)）。收費(fèi)合理等。（3）無形的需要諸如：服務(wù)熱情、周到；守信譽(yù)；聯(lián)絡(luò)方便；快捷、準(zhǔn)時(shí)；服務(wù)規(guī)范、尊重顧客；安全等。●對(duì)顧客需要的屬性的歸納（1）上列顧客需要可按屬性歸納為與服務(wù)和有形產(chǎn)品質(zhì)量因素有關(guān)的需要，與經(jīng)濟(jì)因素有關(guān)的需要和與時(shí)間因素有關(guān)的需要。文 件 名服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理電子文件編碼FWZL004頁(yè) 碼66（2）與質(zhì)量因素有關(guān)的需要諸如：保證商品質(zhì)量；保證維修質(zhì)量；保證洗衣質(zhì)量；保證后續(xù)服務(wù)質(zhì)量等。（3）與經(jīng)濟(jì)因素有關(guān)的諸如：價(jià)格合理；明碼標(biāo)價(jià)等。（4）與時(shí)間因素有關(guān)的需要諸如：按期交貨；快捷、方便；守時(shí)、及時(shí)等。
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