分子公司崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表-資料下載頁
2025-08-22 11:43本頁面
【正文】 并將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交分公司和總部衡量因素：下屬服務(wù)人員派工單質(zhì)量平均得分（40%）、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性（10%）、遞交及時(shí)性（10%）、服務(wù)工作表數(shù)據(jù)分析全面準(zhǔn)確（25%）、合理建議（15%）本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）服務(wù)站內(nèi)部管理報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表10%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：配件賬目準(zhǔn)確、建章建制、人員工作分配、產(chǎn)品技術(shù)檔案、合理的庫房管理、售后服務(wù)人員內(nèi)容培訓(xùn)、改進(jìn)工作效率建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、配件賬目準(zhǔn)確性(20%)、工作分配合理性(20%)、其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%） 售后服務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)投訴敗訴次數(shù)派工單記錄或總部記錄20%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)或總部確認(rèn)的投訴敗訴每季度客戶投訴1次，扣10分 2次， 扣20分3次， 扣40分超過3次為0分本項(xiàng)得分：平均季度得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）客戶滿意度派工單記錄20%根據(jù)派工單記錄中客戶對(duì)售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù)本項(xiàng)得分：平均客戶打分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）派工單填寫質(zhì)量派工單20%派工單主要內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術(shù)問題、客戶的產(chǎn)品需求考核末期衡量因素：報(bào)表真實(shí)性（30%）、報(bào)告內(nèi)容全面性(40%)、報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確性（30%）本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）派工單上交及時(shí)性上級(jí)經(jīng)理記錄15%根據(jù)派工單，每次售后服務(wù)回來后24小時(shí)內(nèi)遞交售后服務(wù)工作表給服務(wù)站長(zhǎng)每月1次不及時(shí)遞交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本項(xiàng)得分：平均每月得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）維修成功率派工單25%根據(jù)考核期內(nèi)售后服務(wù)工作表計(jì)算售后服務(wù)人員維修成功的次數(shù)與維修次數(shù)的比率成功率90%以上為100分80~90%為90分70~80%為80分60~70%為60分60%以下為0分本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（25%）10 第10頁
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