[英語學(xué)習(xí)]禮節(jié)、行禮培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-21 15:52本頁面
【正文】 —您辛苦了。禮儀修養(yǎng)小結(jié)講究儀容儀表 微笑真摯熱情稱呼得當有別 言語舉止規(guī)范婦孺老弱優(yōu)先 切記遵紀守時人際關(guān)系融洽 善解人意忠誠機智應(yīng)變幽默 勤奮勇于進取六、服務(wù)技能要想為顧客提供滿意的服務(wù)，服務(wù)人員必須具有熟練服務(wù)技能，根據(jù)技能的性質(zhì)及特點一般分為服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧服務(wù)技巧光有技術(shù)那么服務(wù)人員與服務(wù)機器就沒會么兩樣了，服務(wù)技巧主要指面對不同顧客時的應(yīng)變能力。因此服務(wù)人員應(yīng)通過對顧客察言觀色準確揣摩顧客心理并根據(jù)其身分來由等特點使用不同的服務(wù)方式，這是服務(wù)工作中的重點和難點。1溝通能力。良好的溝通技巧會使你得到意外的驚喜與顧客溝通時應(yīng)注意3個點。（1）溝通中一定要對自己的服務(wù)有信心，包括枝術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、等。（2）盡可能少用，可能、也許、不 肯定的語言，要用肯定性的語言使顧客對你的服務(wù)能夠放心。（3）使用最容易被顧客接受的表達方式，并配合適當?shù)氖謩菡Z調(diào)和詞匯。研究表明，聲音、語調(diào)、和外表占全部印象的90%。例如：（A）使用你的眼睛。溝通時看著顧客的眼睛而不是其他部位，表示你很重視他這樣做能使顧客深感滿意。也能防止他們走神更重要的是能樹立自己可信度。（B）使用你的面部和雙手談話過程中要面帶微笑會使顧客覺得你和藹可親真心的微笑能從本質(zhì)上改變大腦的動作，使自己的身舒暢這種情感能使交流更好的進行。能說會道的雙手能抓住顧客使他們朝著，表達意思的目標更進一步。使用手勢給人們積極肯定的強調(diào)表明你非常熱心完全地專注于眼下所說的事。（C）使用你的肢體，使用身體其他部分有助于樹立良好的印象。比如坐著或站著時挺直腰板能給人以威嚴的感覺，在與顧客交流時，還應(yīng)調(diào)整到合適的距離。（D）調(diào)控你的聲音，調(diào)整音高、語調(diào)使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)，表明你知道自己在做什么使顧客對你充滿信心。適時改變音量，強調(diào)某些詞語，固時語速要適中，巧妙地使用停頓使顧客在聆聽下一則信息之前能部分消化前一則信息。
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