[英語學(xué)習(xí)]禮節(jié)、行禮培訓(xùn)(文件)
【正文】 。嘴要自然閉合說話時(shí)不要嚼香糖、張嘴、噘嘴、伸舌頭是不文雅行為。2服裝禮儀1 干凈整潔⑵著裝是給他人的第一印象⑶不管穿多么昂貴的衣服，要是襯衫臟 或掉扣都是不良影響。A、微笑是一種態(tài)度。迷茫時(shí)給顧客帶來了希望，煩燥時(shí)給顧管帶來了鎮(zhèn)定。經(jīng)常微笑的人，不累。在富有的人也離不開微笑。給失望的人一種勇氣。4行禮的速度①?gòu)澭鼤r(shí)以普通的速度三秒鐘②停頓一秒鐘。3給對(duì)方感覺你很想聽他的話。8爭(zhēng)論或批評(píng)時(shí)要維持良好的態(tài)度。17談話前要選好話題18認(rèn)真聽對(duì)方講話的態(tài)度，才是有禮貌的，不僅要吸引對(duì)方的好奇心，而且要了解對(duì)方需用才能接待好對(duì)方。你等會(huì)兒 請(qǐng)您稍微等會(huì)兒可以嗎回來轉(zhuǎn)告他吧 等{職稱}回來我會(huì)轉(zhuǎn)告他的。因此服務(wù)人員應(yīng)通過對(duì)顧客察言觀色準(zhǔn)確揣摩顧客心理并根據(jù)其身分來由等特點(diǎn)使用不同的服務(wù)方式，這是服務(wù)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。（2）盡可能少用，可能、也許、不 肯定的語言，要用肯定性的語言使顧客對(duì)你的服務(wù)能夠放心。溝通時(shí)看著顧客的眼睛而不是其他部位，表示你很重視他這樣做能使顧客深感滿意。使用手勢(shì)給人們積極肯定的強(qiáng)調(diào)表明你非常熱心完全地專注于眼下所說的事。適時(shí)改變音量，強(qiáng)調(diào)某些詞語，固時(shí)語速要適中，巧妙地使用停頓使顧客在聆聽下一則信息之前能部分消化前一則信息。比如坐著或站著時(shí)挺直腰板能給人以威嚴(yán)的感覺，在與顧客交流時(shí)，還應(yīng)調(diào)整到合適的距離。（B）使用你的面部和雙手談話過程中要面帶微笑會(huì)使顧客覺得你和藹可親真心的微笑能從本質(zhì)上改變大腦的動(dòng)作，使自己的身舒暢這種情感能使交流更好的進(jìn)行。研究表明，聲音、語調(diào)、和外表占全部印象的90%。良好的溝通技巧會(huì)使你得到意外的驚喜與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意3個(gè)點(diǎn)。不行，不能 非常抱歉 真的不可以行禮的區(qū)分場(chǎng)合歡迎的言語——?dú)g迎光臨 抱歉的言語——非常抱歉敬語——您好
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