[管理學]客房服務-資料下載頁
2025-08-21 15:35本頁面
【正文】 ，應優(yōu)先整理。、浴巾、牙膏等客用品每日或應客人要求補充齊全。住客2人以上的房間，毛巾、拖鞋、牙刷等日常用品，提倡用不同顏色區(qū)分，以便客人使用時識別。牙膏、牙刷等一次性消耗品要保證質(zhì)量，牙膏、浴液、發(fā)液要有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，無牙膏凝固、牙刷脫毛等現(xiàn)象。毛巾、浴巾等棉織品要柔軟舒適，疊放整齊。，服務員一般不得隨意挪動客人物品，如確需挪動的，要在整理完后放回原處。，應仔細檢查電器設備是否正常,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時報有關部門修復。若一時難于修復，可在征詢客人同意后，為其調(diào)換房間。，夏季一般在晚7時前后、冬季一般在晚6時前后進行。若客人在房間，整理前應爭得客人同意。，要檢查燈具照明、電氣設備等是否正常，控制按鈕是否完好有效、開關自如。, 方便客人就寢。拉閉窗簾時，要做到整齊美觀，避光效果好，無透光、漏光現(xiàn)象。，要收起床罩，放到櫥柜內(nèi)。同時將靠近床頭柜一側的棉被折起，打開拖鞋，平放在床前，方便客人使用。房間早餐掛牌可放在床頭柜上或其他適當位置。，遙控器應放在床頭柜上或客人習慣的位置。、擦抹家具、更換杯具時，要輕拿輕放，注意保持安靜。、茶葉、咖啡、酒水等配備情況, 如有消耗，要及時補充。，要將地巾平鋪在浴缸前，將浴簾拉至適當位置，浴簾的下擺要放在浴缸內(nèi)。，服務員需征得被訪客人同意后，再請來訪人進入客人房間,并視需要，及時提供加椅、茶水服務。，服務員應及時收取，并應于30分鐘內(nèi)擦好,送還客人。擦鞋服務要確保質(zhì)量,要視客人皮鞋顏色、質(zhì)地，選擇使用合適的皮鞋油，皮鞋擦好后，應整潔光亮。，服務員在收取客衣時, 要仔細核對衣物數(shù)量，并做好記錄。檢查衣物內(nèi)有無客人物品，衣物是否破損等，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)衣物破損，應及時告知客人，并在洗衣單上注明。衣物洗好后，應盡快送回房間，并按客人要求提供懸掛、折疊或包裝等相應服務。如客人衣物經(jīng)洗滌處理后,仍有斑跡,送衣時要在房間內(nèi)放“說明條”或當面向客人解釋。，應按照方便殘疾人飲食起居需要，提供有針對性服務。如服務員主動為客人開門、叫電梯等。、ＶＩＰ客人服務時，要了解掌握客人姓名、房號、生活特點、特殊要求、接待規(guī)格等有關情況，提供更加細致周到的服務。，服務員應立即報告上級，及時提醒客人就診。若病情嚴重，在征得客人同意后，盡快送醫(yī)院診治?？腿松∑陂g，服務員要給予特殊照顧。，服務員應立即報告上級，密切注意醉酒客人動態(tài)，視情況向客人提供相應服務。、剪刀、訂書機、吹風機、多功能插座等客人常用物品?？腿颂岢鲆蠛螅瑧?0分鐘內(nèi)送到房間。向客人提供物品時，要使用托盤，辦理相關借用手續(xù)，并請客人簽字。，服務員要立即到客房檢查有無客人遺留物品，核實酒水消耗情況，檢查設備用品有無損壞、丟失等，并及時將有關情況告知前廳收款處。，及時改進服務。提倡在節(jié)日或客人生日時，為客人送賀卡、小型禮品等服務。，注意收集客人消費喜好，以便提供更加細微化、個性化服務。2環(huán)境與衛(wèi)生，外部無明顯噪音源，相鄰房間客人互不干擾。～24℃，夏季溫度一般保持在22～24℃。新風量一般保持在20m３／人?小時，空氣新鮮，無異味。，光線柔和。床頭燈、臺燈、衛(wèi)生間化妝燈照度不低于100LX。、電視等各種家具設備每天擦拭，無灰塵、無污跡。，做到整潔衛(wèi)生，無塵屑。每４個月或視情況干洗或水洗一次，無污跡、無積塵。地毯洗滌后，要開窗通風，及時散發(fā)洗滌劑異味，保證客房空氣清新。、枕套、毛巾等棉織品柔軟舒適，無污漬、無汗臭等異味。、床罩、窗簾等隨臟隨洗。、漱口杯等杯具用后要更換消毒，擦拭干凈，無水跡、無手印。、浴盆、面盆等每天清洗消毒，無污漬、無異味。水龍頭、淋浴噴頭等要定期清除水垢，確保出水流暢。水龍頭要有冷、熱水標識，方便客人使用。下水道要定期疏通，確保下水暢通，不堵塞、不積水。，每天清洗，無皂跡、無霉斑、無毛發(fā)。浴簾要定期撤換消毒。、家具用品的良好工作習慣。推車行進時要與墻面保持20厘米左右的距離，搬運家具時要輕拿輕放，做到無磕碰、無劃痕，嚴禁在地毯、地板上拖、拉物品。、上下翻轉一次，確保受力均勻，平整美觀，無塌陷、無變形。、桌椅等木制品要經(jīng)常打蠟、拋光，及時修復磨損面，增加光澤度。、地毯的護理。墻紙開裂后要立即修復，做到無明顯修補痕跡。墻紙一般在使用5－6年后，要逐步更換。地毯煙頭燙痕要及時修補。為保證地毯的柔軟度、舒適度，一般每3年要更換一次地毯膠墊。、排風扇等要定期檢修保養(yǎng)，確保運轉正常，無共振、無噪音。夏季要經(jīng)常檢查疏通空調(diào)集水盤下水口，確保冷凝水回水暢通，無溢盤漏水現(xiàn)象。、控制柜等電氣設備每天檢查，確保開關靈敏，安全有效。各種客用電器設備開關、插座位置合理，方便使用。更多【客房服務流程】資料
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1