[建筑]簡(jiǎn)介經(jīng)營“百家貨”之路行不通百貨業(yè)掀瘦身運(yùn)動(dòng)-資料下載頁
2024-08-30 14:50本頁面
【正文】 ”歸根結(jié)底，百貨公司還是要熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，熟悉消費(fèi)者，那些經(jīng)營成功的百貨商店無一不是耗費(fèi)大量時(shí)間精力對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行深入調(diào)查，比如賽特購物中心，來福士廣場(chǎng)。否則，亞洲的百貨公司同樣會(huì)黯然退出市場(chǎng)，比如瑞興百貨，以及曾在港匯廣場(chǎng)里慘淡經(jīng)營的富安百貨。雖然歐美百貨巨頭暫時(shí)沒有進(jìn)入中國市場(chǎng)，但是我們不得不去正視差距。首先品牌方面自是不必言說，他們商品的品種多得都不知道用來做什么。而在服務(wù)方面，更是值得國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，日本百貨公司的服務(wù)臺(tái)都能寄包，而且不只一處，國內(nèi)的百貨公司很少提供這種服務(wù)。國外百貨公司對(duì)忠誠顧客的服務(wù)非常周到，包括生日的時(shí)候寄賀卡，顧客買了東西后會(huì)打電話過來，詢問使用的狀況，有新商品的信息及時(shí)通知客戶等等，國內(nèi)有一些百貨已經(jīng)開始這方面的服務(wù)，但還不多，在國外已經(jīng)形成了一種普遍的共識(shí)。而談到服務(wù)，永安百貨公司的總經(jīng)理李雨林深有感慨地說：“在服務(wù)方面，我們?nèi)菀紫萑胍环N誤區(qū)，就是過分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范，有的營業(yè)員笑容和眼神都是很機(jī)械的。而你在國外頂級(jí)的百貨公司，比如說老佛爺和哈羅斯，感覺不到營業(yè)員很刻板很機(jī)械的動(dòng)作。另一方面，他們的服務(wù)很有針對(duì)性，善于結(jié)合自己的特點(diǎn)推出人性化的服務(wù)。比如哈羅斯，它是全世界百貨業(yè)的焦點(diǎn)，在那里你可以看到專業(yè)接待中國人的人員，有專門為中國人制定的手冊(cè)。不同國家的人來到這里購物，商場(chǎng)的人都不同語言接待。這一點(diǎn)我們還是比較欠缺的?！?
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