[建筑]簡介經(jīng)營“百家貨”之路行不通百貨業(yè)掀瘦身運動-資料下載頁
2025-08-21 14:50本頁面
【正文】 ”歸根結(jié)底，百貨公司還是要熟悉當?shù)厥袌?，熟悉消費者，那些經(jīng)營成功的百貨商店無一不是耗費大量時間精力對當?shù)叵M者進行深入調(diào)查，比如賽特購物中心，來福士廣場。否則，亞洲的百貨公司同樣會黯然退出市場，比如瑞興百貨，以及曾在港匯廣場里慘淡經(jīng)營的富安百貨。雖然歐美百貨巨頭暫時沒有進入中國市場，但是我們不得不去正視差距。首先品牌方面自是不必言說，他們商品的品種多得都不知道用來做什么。而在服務(wù)方面，更是值得國內(nèi)企業(yè)學(xué)習。舉個簡單的例子，日本百貨公司的服務(wù)臺都能寄包，而且不只一處，國內(nèi)的百貨公司很少提供這種服務(wù)。國外百貨公司對忠誠顧客的服務(wù)非常周到，包括生日的時候寄賀卡，顧客買了東西后會打電話過來，詢問使用的狀況，有新商品的信息及時通知客戶等等，國內(nèi)有一些百貨已經(jīng)開始這方面的服務(wù)，但還不多，在國外已經(jīng)形成了一種普遍的共識。而談到服務(wù)，永安百貨公司的總經(jīng)理李雨林深有感慨地說：“在服務(wù)方面，我們?nèi)菀紫萑胍环N誤區(qū)，就是過分強調(diào)業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范，有的營業(yè)員笑容和眼神都是很機械的。而你在國外頂級的百貨公司，比如說老佛爺和哈羅斯，感覺不到營業(yè)員很刻板很機械的動作。另一方面，他們的服務(wù)很有針對性，善于結(jié)合自己的特點推出人性化的服務(wù)。比如哈羅斯，它是全世界百貨業(yè)的焦點，在那里你可以看到專業(yè)接待中國人的人員，有專門為中國人制定的手冊。不同國家的人來到這里購物，商場的人都不同語言接待。這一點我們還是比較欠缺的?！?
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