【正文】 5F－運(yùn)動、休閑及高爾夫 6F－家電、家居、床品、寢具、兒童服飾用品、兒童玩具、文具和西餐 7F－美食廣場、娛樂 110 品牌的概念： 品牌是體現(xiàn)商品或服務(wù)個(gè)性和消費(fèi)者認(rèn)同感，象征生產(chǎn)經(jīng)營者的信譽(yù)，被用來與其他商品或服務(wù)區(qū)別開來的名稱、標(biāo)志、包裝符號的組合。 品牌代表著商品的質(zhì)量，能起到開辟市場，維護(hù)和提高商品的競爭能力的作用。因此，品牌作為開展?fàn)I銷活動的手段，已成為企業(yè)爭奪和占領(lǐng)市場的重要工具。 與大眾化、通俗化的 “ 名牌 ” 不同，品牌是一個(gè)專業(yè)化、科學(xué)化的術(shù)語，它們雖然相關(guān)聯(lián)，卻是兩個(gè)截然不同的概念。 111 品牌的組合： 不同的定位決定了不同的商業(yè)功能和業(yè)種布局，從而決定了其品牌組合與動線布局和營銷主體。 精品百貨更加注重商品展示和服務(wù)附加值的增加，對賣場環(huán)境和配套設(shè)施要求較高，如：燈光、通道寬度、品牌展示效果，停車位要求較高，甚至部分奢華百貨有專門的 VIP車道和車位，并提供泊車服務(wù)。 時(shí)尚、流行百貨以適應(yīng)年輕人購物需要規(guī)劃賣場和商品，以年輕、時(shí)尚為特色，注重賣場熱烈的售賣氣氛營造，在商品展示密度，廣告宣傳、品牌的個(gè)性化、流行性、人流密度、節(jié)假日促銷等方面要求較高。 社區(qū)百貨在商品選擇上突出居家和日用消費(fèi)品的售賣，同時(shí)配合生鮮、食品、蔬果、日雜等大賣場業(yè)態(tài)經(jīng)營，在商業(yè)環(huán)境和商品展示上更加注重實(shí)用性和親和力，便宜性，價(jià)格優(yōu)勢較突出。 112 商品陳列規(guī)劃 目的： 通過商品陳列改善視覺環(huán)境，讓消費(fèi)者從最佳的角度看到商品刺激沖動性購買，爭取更大的陳列空間 ，增加店面利潤 ，提高消費(fèi)者的忠誠度。商品陳列最終目的就是提高銷售。 要點(diǎn)： 強(qiáng)化商品陳列提高視覺營銷，就是通過視覺效果的表現(xiàn) 突出商品的優(yōu)點(diǎn)與特征，簡單說就是利用視覺的手段讓商品說話．以美陳管理為重點(diǎn)，運(yùn)用視覺營銷手段，以商品推介和情感訴求為中心，提高商品陳列裝飾藝術(shù)，即而起到的視覺制勝。創(chuàng)造以顧客滿意的 “ 情感消費(fèi) ” 113 114 六、百貨的經(jīng)營要點(diǎn) POS CRM辦公系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)采購業(yè)務(wù)商品物流分銷業(yè)務(wù)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)財(cái)務(wù)審計(jì)計(jì)劃工作流人事系統(tǒng)文檔c rms c m顧客客戶供應(yīng)商公司上層 、 股東員工 、 內(nèi)部資源管理SCM115 116 顧客服務(wù) 商品是共有的，服務(wù)才是無形中贏得顧客的法寶 。以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者服務(wù)，是零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心。 以前是銷售商品，現(xiàn)在銷售的是服務(wù)，現(xiàn)如今運(yùn)作成功的商場已經(jīng)在走銷售 “ 生活理念 ” 的相關(guān)經(jīng)營手法，百貨業(yè)的銷售模式不斷地在改變，近年來可以說得上是實(shí)現(xiàn)了從物質(zhì)到精神的質(zhì)的飛躍，在商品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，服務(wù)好了顧客就意味著贏回了市場。 何謂銷售生活理念？除了與國際接軌，把時(shí)尚的生活態(tài)度通過商品帶入 市場 ，廣泛而全面地呈現(xiàn)給消費(fèi)者把生活的理念點(diǎn)對點(diǎn)地在商場傳播和倡導(dǎo)。 潛 在 客 戶認(rèn) 知 了 解 客 戶市 場 細(xì) 分細(xì) 分 客 戶設(shè) 計(jì) 開 發(fā) 產(chǎn) 品策 劃 營 銷 活 動制 定 服 務(wù) 策 略主 動 關(guān) 懷 客 戶個(gè) 性 化 營 銷個(gè) 性 化 服 務(wù)客 戶 行 動客 戶 行 為 分 析117 118 供應(yīng)商服務(wù) 百貨價(jià)值及核心競爭力的來源就是百貨對供需雙方信息及資源的整合能力，通過有效的整合達(dá)到雙贏。給供應(yīng)商更多的支持和關(guān)心，提供一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。 建立合作聯(lián)盟，目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)框架協(xié)議，全線資源共享，既而使資源的投放才能更加最大化。 供 應(yīng) 商 / 商 戶通 過 虛 擬 窗 口 ， 選 擇 各項(xiàng) 服 務(wù)招 商 合 作 類 服 務(wù) 門 店 運(yùn) 營 服 務(wù) 促 銷 服 務(wù) 商 品 管 理 服 務(wù) 賬 務(wù) / 結(jié) 算 服 務(wù) 虛 擬 商 鋪 服 務(wù) 信 息 查 詢 服 務(wù) 增 值 服 務(wù) 投 訴 服 務(wù) 答 疑 服 務(wù)信 息 查 詢 / 通 知 服 務(wù) ：銷 售 查 詢 服 務(wù)庫 存 查 詢 服 務(wù)訂 單 查 詢 服 務(wù)待 辦 通 知信 息 接 收 服 務(wù)虛 擬 商 鋪 服 務(wù) ：建 店 服 務(wù)銷 售 服 務(wù)送 貨 服 務(wù)增 值 服 務(wù) ：商 務(wù) 手 機(jī) 增 值 服 務(wù)實(shí) 時(shí) 銷 售 查 詢 服 務(wù)實(shí) 時(shí) 庫 存 查 詢 服 務(wù)實(shí) 時(shí) 訂 單 查 詢 服 務(wù)投 訴 服 務(wù) ：廉 政 投 訴 、 服 務(wù) 投 訴 、 結(jié) 算 投 訴答 疑 服 務(wù) ：財(cái) 務(wù) 、 收 銀 、 合 作 、 信 息 系 統(tǒng) 方 面 的 答 疑招 商 合 作 類 服 務(wù) ：招 商 信 息 服 務(wù)要 約 注 冊 服 務(wù)招 商 看 場 服 務(wù)招 商 合 作 服 務(wù)更 名 服 務(wù)合 作 續(xù) 簽 、 變 更 服 務(wù)門 店 運(yùn) 營 服 務(wù) ：裝 修 服 務(wù)導(dǎo) 購 入 職 及 培 訓(xùn) 服 務(wù)銷 售 小 票 / 工 衣 服 務(wù)標(biāo) 價(jià) 簽 打 印 服 務(wù)電 話 安 裝 服 務(wù)網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù)M I S 刷 卡 服 務(wù)促 銷 服 務(wù) ：促 銷 服 務(wù)促 銷 信 息 廣 播 、 媒 體 發(fā) 布 服 務(wù)短 信 促 銷 服 務(wù)P O P 海 報(bào) 制 作 服 務(wù)商 品 管 理 服 務(wù) ( 百 貨 單 品 管 理 ) ：商 品 單 品 資 料 庫 建 立 服 務(wù)商 品 價(jià) 格 服 務(wù)商 品 庫 存 服 務(wù)商 品 陳 列 / 質(zhì) 量 服 務(wù)商 品 流 轉(zhuǎn) 服 務(wù)商 品 售 后 服 務(wù)賬 務(wù) / 結(jié) 算 服 務(wù) ：繳 費(fèi) 服 務(wù) （ 員 工 培 訓(xùn) 費(fèi) 、 促 銷 費(fèi) 、 裝 修 管 理 費(fèi) 、 店 慶 服務(wù) 費(fèi) 、 員 工 工 衣 費(fèi) 收 取 服 務(wù) ）銷 售 對 賬 服 務(wù)結(jié) 款 申 報(bào) 服 務(wù)開 票 通 知 服 務(wù)網(wǎng) 上 貨 款 支 付 服 務(wù)發(fā) 票 寄 送 服 務(wù)預(yù) 付 金 服 務(wù)應(yīng) 收 款 服 務(wù)非 自 行 收 銀 服 務(wù) ：租 用 收 銀 系 統(tǒng) 服 務(wù)提 供 數(shù) 據(jù) 接 收 / 導(dǎo) 入 服 務(wù)提 供 統(tǒng) 一 積 分 / 促 銷 平 臺提 供 統(tǒng) 一 銀 行 刷 卡 服 務(wù)提 供 統(tǒng) 一 的 網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù)供 應(yīng) 商 價(jià) 值 鏈119 120 員工服務(wù) 員工是零售企業(yè)的第一生產(chǎn)力。只有服務(wù)好了員工，才能更好的服務(wù)好我們的顧客。所有的管理工作都是為滿足顧客需求，更好的服務(wù)顧客的過程。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:50:5906:50:5906:503/3/2023 6:50:59 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :50:5906:50Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:50:5906:50:5906:50Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :50:5906:50:59March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 上午 6時(shí) 50分 59秒 06:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 50分 :50March 3, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 3日星期五 6時(shí) 50分 59秒 06:50:593 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 50分 59秒 上午 6時(shí) 50分 06:50: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:50:5906:50:5906:503/3/2023 6:50:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :50:5906:50Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:50:5906:50:5906:50Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:5906:50:59March 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 6時(shí) 50分 59秒 06:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 50分 :50March 3, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 6時(shí) 50分 59秒 06:50:593 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時(shí) 50分 59秒 上午 6時(shí) 50分 06:50: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:50:5906:50:5906:503/3/2023 6:50:59 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:5906:50Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:50:5906:50:5906:50Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:5906:50:59March 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 6時(shí) 50分 59秒 06:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 6時(shí) 50分 :50March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 3日星期五 6時(shí) 50分 59秒 06:50:593 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 50分 59秒 上午 6時(shí) 50分 06:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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