hr三大支柱模型介紹-資料下載頁
2025-08-21 12:05本頁面
【正文】 HR SSC的使命是為HR服務(wù)目標(biāo)群體提供高效、高質(zhì)量和成本最佳的HR共享服務(wù)。為了達成這樣的使命，HRSSC通常的需要一個分層的服務(wù)模式來最大化工作效率。第0層網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)：在這一層，管理者和員工，通過網(wǎng)頁自助服務(wù)解答HR問題和完成HR事務(wù)處理；基于領(lǐng)先實踐，在這一層通常可以處理66%的問題；第1層HR SSC服務(wù)代表：在這一層，接受過綜合培訓(xùn)的HRSSC代表將通過電話、對話和郵件提供支持；在這一層通常可以處理28%的問題；第2層HR SSC專員：在這一層，升級到第2層的查詢將由在特定HR領(lǐng)域掌握專業(yè)技能的HR專員負責(zé)處理，本地HR和/或HRBP可能根據(jù)具體的查詢內(nèi)容選擇介入；在這一層通常可以處理5%的問題；第3層HR COE：升級到第2層的復(fù)雜查詢，由COE或職能專家負責(zé)處理。在這一層需要處理的工作量不應(yīng)該超過1%。在中國實施HR SSC的關(guān)鍵成功因素：，最小化風(fēng)險：如前文所說，HR SSC無法一夜建成，在過渡期，很多企業(yè)的HRCOE和HRBP仍要承擔(dān)事務(wù)性工作，導(dǎo)致HR業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變遭到很多質(zhì)疑。解決這個問題的方法是在HRCOE和HRBP中設(shè)立過渡性的崗位，他們專職承擔(dān)事務(wù)性工作，并根據(jù)HRSSC建立的進程，初步轉(zhuǎn)移過去；：中國的員工更加習(xí)慣于“面對面”（high touch）而非“自助式”（high tech）的服務(wù)，主要原因是IT技術(shù)沒有得到充分運用。為了達到領(lǐng)先公司的效率水平，中國企業(yè)需要提升網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)功能，并實施有效的變革管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)目標(biāo)群體現(xiàn)有的以面對面為主的服務(wù)獲取習(xí)慣；：并不是所有的事務(wù)性工作都適合納入HR SSC（這也意味著并非建立了SSC后，COE和BP仍會有少量的事務(wù)性工作）。適合納入未來HRSSC的工作往往具備量大、事務(wù)性、容易標(biāo)準化/集中化、能夠清晰定義并文檔化、要求高合規(guī)性、可自動化處理、能量化等特性；而不具備這些特征的工作就不適合放到HRSSC中運作；：成功的選址事半功倍。在制定選址決策時，中國企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注如下4個因素：1）規(guī)模效益：集中運作的HR SSC可發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低運營成本以及管理難度；如果公司存在其他共享中心，共址建設(shè)，成本更低；2）人才：需要重點考慮可供選擇人才的數(shù)量和質(zhì)量、語言能力（全球運作公司尤為重要）、離職率和工資成本等；3）基礎(chǔ)設(shè)施：包括電信質(zhì)量、電力質(zhì)量和穩(wěn)定性、房產(chǎn)等；4）業(yè)務(wù)展望：業(yè)務(wù)開展難易度，政治和自然災(zāi)害、稅收、7X24小時運營、數(shù)據(jù)/IP保護、供應(yīng)商成熟度、公司的市場拓展計劃等。?
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