【正文】 效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系，提升員工滿意度和工作效率 人力資源部專業(yè)能力－變革管理 變革管理 ?識別利益： –對組織內(nèi)部文化和思想保持敏感性，能識別關(guān)鍵利益相關(guān)者，理解變革或新的舉措將如何影響個人及業(yè)務流程 ?支持變革： –挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并展現(xiàn)對變革的支持，設立正面和有激勵作用的榜樣，推動變革流程并幫助他人認識到變革的必要性 ?消除抵制： –預期并能有效處理對變革的潛在抵制，通過將他人共同參與到變革中來獲得他們對變革的認同 人力資源部專業(yè)能力－企業(yè)文化管理 企業(yè)文化管理 ?理論基礎(chǔ)： –對企業(yè)文化內(nèi)容、層次及其功能有深刻的認識 ?文化診斷： –掌握企業(yè)文化診斷流程、方法及技術(shù)，能通過企業(yè)背景、業(yè)務研究、高層及員工價值理念，對企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，做出客觀的分析和公正的評價 ?文化戰(zhàn)略： –根據(jù)企業(yè)面臨環(huán)境不同和企業(yè)發(fā)展階段制定企業(yè)文化戰(zhàn)略模式，劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段，制定企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點 ?文化實施： –建立企業(yè)文化戰(zhàn)略實施計劃體系，努力創(chuàng)造有利于實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境，通過一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業(yè)文化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和要求 ?戰(zhàn)略控制： –建立企業(yè)文化戰(zhàn)略評價標準和指標體系，并通過績效評價及時糾正執(zhí)行中的偏差 行政部 ? 商務禮儀 ? 后勤管理 ? 會議管理 ? 固定資產(chǎn)管理 ? 物資管理 ? 行政采購 ? 費用管理 ? 公文處理 ? 檔案管理 行政部專業(yè)能力－商務禮儀 商務禮儀 ?電話禮儀： –迅速準確地接聽、態(tài)度友好、聲音清晰、吐字清脆，認真清楚地記錄（ 5W） ?郵件禮儀： –掌握報刊、郵件、函電收發(fā)制度 ，并掌握商務郵件準則 ?商務來訪與接待禮儀： –根據(jù)場合選擇合適的裝飾和語言、熱情接待、注重細節(jié) 行政部專業(yè)能力－后勤管理 后勤管理 ?環(huán)境衛(wèi)生： –有效進行辦公環(huán)境的衛(wèi)生和美化，創(chuàng)造安靜、衛(wèi)生、清新的辦公環(huán)境 ?安全保衛(wèi)： –有效進行公司警衛(wèi)、火災預防等工作，保證公司人身財產(chǎn)安全 ?其它事務： –有效進行公司差旅管理、公章管理、名片管理車輛管理等其它后勤事務 行政部專業(yè)能力－會議管理 會議管理 ?會議前期： –高效進行辦公場所、會議后勤等準備工作，并協(xié)助進行會議通知 ?會議期間： –確保會議所需場所、設備、后勤等工作都已到位，并保證有良好的會議環(huán)境。在有必要的情況下做好會議記錄 ?會議后： –將相關(guān)會議紀要、決策等及時整理歸檔，并發(fā)送相關(guān)人員 行政部專業(yè)能力－固定資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理 ?日常管理： –熟悉固定資產(chǎn)編碼、固定資產(chǎn)領(lǐng)用與歸還、固定資產(chǎn)調(diào)撥等流程并能嚴格執(zhí)行 ?維修及升級： –熟悉固定資產(chǎn)維修及升級流程及規(guī)章，并嚴格執(zhí)行 ?資產(chǎn)盤點： –協(xié)助財務部進行固定資產(chǎn)盤點及核對 ?資產(chǎn)報損： –熟悉資產(chǎn)報損的流程及規(guī)章 行政部專業(yè)能力－物資管理 物資管理 ?物資分類： –對低值易耗品、管制品、個人保管物品等進行分類及登記（不含固定資產(chǎn)） ?領(lǐng)用 /借用： –根據(jù)不同物資類別，按照相應流程及規(guī)章進行領(lǐng)用 /借用管理 行政部專業(yè)能力－行政采購 行政采購 ?采購方法： –熟悉采購流程、技術(shù)和方法 ?物資采購： –采用定點、定時、定量的方法，保持常備物資庫存合理性，并降低采購成本 ?固定資產(chǎn)采購： –能合理利用供應商選擇、評估和管理進行供應商的選擇 行政部專業(yè)能力－費用管理 費用管理 ?行政費用管理： –熟悉行政費用管理方法，制定公司行政費用管理規(guī)章并嚴格執(zhí)行，包括行政費用、交通費、公關(guān)費、差旅費等 行政部專業(yè)能力－公文處理 公文處理 ?公文程序： –制定公司內(nèi)部公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內(nèi)部文件管理 ?公文處理： –熟練進行公文處理，能擬寫各類規(guī)范公文和文件 行政部專業(yè)能力－檔案管理 檔案管理 ?檔案管理： –了解熟悉檔案管理知識法規(guī)，學會各類文件資料檔案的收集、整理、編制和歸檔 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用 ? 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 ? 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 投資策劃部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力 投資策劃總監(jiān) 戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理 收購合并經(jīng)理 戰(zhàn)略研究員 投資合并分析員 客戶導向 3 3 3 2 2 精誠協(xié)作 3 3 3 2 2 積極進取 3 3 3 3 3 立足創(chuàng)新 3 3 3 2 2 求真務實 4 4 4 4 4 正直誠信 4 4 4 4 4 組織認知 4 3 3 3 3 個人管理 3 3 3 2 3 績效導向 2 2 2 2 2 可靠性 3 3 4 3 3 口頭溝通 3 3 3 2 3 書面溝通 4 3 3 3 3 人際交往 3 2 3 2 2 談判能力 4 1 4 1 3 領(lǐng)導力 3 2 2 1 1 團隊管理 3 2 2 1 1 員工管理 3 2 2 1 1 分析 /解決問題 4 3 2 2 3 計劃能力 4 3 2 2 2 核心能力 通用能力 投資策劃部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力 投資策劃總監(jiān) 戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理 收購合并經(jīng)理 戰(zhàn)略研究員 投資合并分析員 專業(yè)能力 行業(yè)研究 3 4 3 4 3 分析預測 3 3 3 2 1 商業(yè)敏感 4 4 4 3 2 戰(zhàn)略管理 4 4 3 3 1 財務分析 3 3 4 2 3 投資并購 3 3 4 2 3 資本市場 4 3 4 1 3 業(yè)務拓展部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力 業(yè)務拓展總監(jiān) 新產(chǎn)品技術(shù)助理總經(jīng)理 增值服務助理總經(jīng)理 客戶導向 4 4 4 精誠協(xié)作 4 4 4 積極進取 3 3 3 立足創(chuàng)新 4 4 4 求真務實 3 3 3 正直誠信 4 4 4 組織認知 4 3 3 個人管理 3 3 3 績效導向 3 3 3 可靠性 2 2 2 口頭溝通 3 2 2 書面溝通 3 2 2 人際交往 3 2 2 談判能力 4 2 2 領(lǐng)導力 3 2 2 團隊管理 3 2 2 員工管理 3 2 2 分析 /解決問題 3 2 2 計劃能力 3 2 2 核心能力 通用能力 業(yè)務拓展部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力 業(yè)務拓展總監(jiān) 新產(chǎn)品技術(shù)助理總經(jīng)理 增值服務助理總經(jīng)理 專業(yè)能力 產(chǎn)品 /技術(shù)認知、追蹤 4 4 3 市場分析 4 4 3 產(chǎn)品策劃 4 4 3 分析預測 4 3 3 部門協(xié)作 4 2 3 戰(zhàn)略聯(lián)盟 4 3 4 資訊科技部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力 技術(shù)總監(jiān) 軟件開發(fā)經(jīng)理 系統(tǒng)維護經(jīng)理 網(wǎng)站主 管 軟件主管 美工 版面設計 網(wǎng)頁程序員 文檔撰寫員 系統(tǒng)分析員 分析程序員 程序員 網(wǎng)絡管理員 數(shù)據(jù)庫管理員 計算機維修員 電話系統(tǒng)維護員 核心能力 客戶導向 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 精誠協(xié)作 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 積極進取 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 立足創(chuàng)新 4 4 3 3 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 求真務實 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 正直誠信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 通用能力 組織認知 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 個人管理 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 績效導向 4 3 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 可靠性 4 4 4 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 口頭溝通 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 書面溝通 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 人際交往 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 談判能力 3 3 3 3 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 領(lǐng)導力 3 3 3 3 3 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 團隊管理 3 3 3 3 3 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 員工管理 3 3 3 3 3 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 分析/解決問題 4 4 4 4 4 2 2 2 1 4 4 3 3 3 3 3 計劃能力 3 3 3 3 3 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 資訊科技部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力 技術(shù)總監(jiān) 軟件開發(fā)經(jīng)理 系統(tǒng)維護經(jīng)理 網(wǎng)站主 管 軟件主管 美工 版面設計 網(wǎng)頁程序員 文檔撰寫員 系統(tǒng)分析員 分析程序員 程序員 網(wǎng)絡管理員 數(shù)據(jù)庫管理員 計算機維修員 電話系統(tǒng)維護員 專業(yè)能力 運作流程 4 4 3 2 4 1 1 1 1 4 3 2 2 2 1 1 IT規(guī)劃 4 4 2 1 4 1 1 1 1 4 2 2 1 1 1 1 架構(gòu)設計 4 4 2 1 4 1 1 1 1 4 2 2 1 1 1 1 硬件設備 4 3 4 2 3 1 1 1 1 3 2 2 4 2 4 4 數(shù)據(jù)庫 3 4 2 2 3 1 1 1 1 4 3 2 2 3 1 1 匯編語言 3 4 2 2 4 1 2 3 1 3 3 2 1 2 1 1 操作平臺 3 4 4 3 4 1 1 1 1 3 3 2 1 2 1 1 網(wǎng)絡構(gòu)建 4 4 3 2 4 1 1 1 1 3 3 2 3 1 2 1 平面設計 1 1 1 4 2 3 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 版面設計 1 1 1 4 2 3 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 市場推廣部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力 市場總監(jiān) 助理總經(jīng)理 市場推廣經(jīng)理 市場推廣專員 客戶導向 4 4 4 4 精誠協(xié)作 4 3 3 2 積極進取 3 3 3 2 立足創(chuàng)新 3 3 3 2 求真務實 3 3 3 3 正直誠信 4 4 4 4 組織認知 4 3 3 2 個人管理 3 2 2 2 績效導向 3 2 2 2 可靠性 3 3 3 3 口頭溝通 4 3 3 2 書面溝通 3 3 3 2 人際交往 3 3 3 2 談判能力 3 2 2 2 領(lǐng)導力 3 2 2 1 團隊管理 3 2 2 1 員工管理 3 2 2 1 分析 /解決問題 3 2 2 2 計劃能力 4 2 2 2 核心能力 通用能力 市場推廣部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力 市場總監(jiān) 助理總經(jīng)理 市場推廣經(jīng)理 市場推廣專員 專業(yè)能力 客戶洞察 4 3 3 2 市場研究 4 3 3 2 營銷策劃 3 3 4 2 廣告宣傳 3 2 4 2 產(chǎn)品促銷 3 2 4 2 品牌管理 4 2 3 2 會員管理 3 4 2 1 部門協(xié)作 4 3 3 2 公共關(guān)系 4 3 4 2 酒店業(yè)務部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力 產(chǎn)品總經(jīng)理 高級銷售經(jīng)理 高級配額經(jīng)理 信息經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售代表 配額控制專員 配額操作員 信息錄入員 檔案管理員 核心能力 客戶導向 4 4 3 2 4 3 2 2 2 2 精誠協(xié)作 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 積極進取 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 立足創(chuàng)新 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 求真務實 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 正直誠信 4 4 4 4 4 4