【導(dǎo)讀】第一章管理與管理學(xué)。人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性、依存性、知識(shí)性。管理的必要性：1、作為發(fā)展中國(guó)家，資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，特別是資金、能。源、原材料往往成為企業(yè)好社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏；2、作為發(fā)展中國(guó)家，科學(xué)技術(shù)落后是阻。礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一；3、高度專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)建立的基礎(chǔ)；力；5、近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行業(yè)中得到空前迅。斯密的勞動(dòng)分工：1、勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提。照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；3、為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。法約爾管理十四條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人要服從

　　

【正文】 會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中 激勵(lì)方法 ： 一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 （ 工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好； 工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情）； 二、正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給與報(bào)酬 ； 三、掌握批評(píng)武器，化消極為積極 （明確批評(píng)目的、了解錯(cuò)誤的事實(shí)、注意批評(píng)方法、注意批評(píng)的結(jié)果）； 四、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神 （ 通過(guò)提高思想品德調(diào)動(dòng)職工積極性，是我國(guó)企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，必 須在新形勢(shì)下發(fā)揚(yáng)光大；培養(yǎng)和啟動(dòng)職工的自我激勵(lì)機(jī)制，還要注意專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的培養(yǎng)） 第十五章 溝通 溝通的重要性 ： 溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑； 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； 溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁 溝通過(guò)程 ： 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息； 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)； 將上述符號(hào)傳遞給接受者； 接受者接受這些符號(hào)； 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息； 接受者理解信息的內(nèi)容 ； 發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受 非正式溝通的特點(diǎn) ： 非正式溝通信息交流速度較快； 非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確； 非正式溝通效率較高； 非正式溝通可以滿(mǎn)足職工的需要； 非正式溝通有一定的片面性 管理非正式溝通 ： 管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、組織、打擊都是不可取的； 管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽(tīng)”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰(shuí)在傳播這些信息，誰(shuí)最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但 又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式渠道進(jìn)行傳遞 有效溝通的障礙 ： 個(gè)人因素（選擇性接受、溝通技巧的差異）； 人際因素（溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠程度、發(fā)送者和接受者之間的相似程度）； 結(jié)構(gòu)因素（地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束）； 技術(shù)因素（語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性、信息過(guò)量） 如何克服溝通中的障礙 ： 明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通； 要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”； 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境； 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性； 職工代表大 會(huì)； 工作組； 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流； 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通 沖突產(chǎn)生的原因 ： 溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異 溝通處理的方法 ： 謹(jǐn)慎的選擇你想處理的沖突； 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物； 深入了解沖突的根源； 妥善地選擇處理辦法 談判的概念 及如何談判 ：一、 概念 ：是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程；二、 如何談判 ： 理性分析判斷的事件； 理解你的談判對(duì)手； 抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判； 堅(jiān)定與靈活相結(jié)合 第十六章 管理信息 信息的概念 ：是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的結(jié)果 信息的特 征 ：價(jià)值的不確定性、內(nèi)容的可干擾性、形式和內(nèi)容的更替性 管理信息系統(tǒng)的 5 要素 ：輸入、處理、輸出、反饋、控制 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟 ：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù) 信息 技術(shù) 的運(yùn)用 ：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等 第十七章 控制與控制過(guò)程 控制的必要性 ：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異 控制的基本原理 ： 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)接在一起的元素的集合； 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn) Z； 可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出 與標(biāo)準(zhǔn)值 Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制 控制的類(lèi)型 ： 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值，分為：程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制； 目標(biāo)控制：預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、成果控制 有效控制的特征 ：適時(shí)控制、適度控制、客觀(guān)控制、彈性控制 控制的過(guò)程： 確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差 如何選擇控制的重點(diǎn)： 必須在影響經(jīng)營(yíng)成果的眾多因素中選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)控制對(duì)象（獲利能力、市場(chǎng)地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡） 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 ： 利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果 ； 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果；在客觀(guān)的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程標(biāo)準(zhǔn) 糾正偏差的要求： 找出偏差產(chǎn)生的主要原因； 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象； 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 第十八章 控制方法 預(yù)算的形式 ：靜態(tài)預(yù)算和彈性預(yù)算、增量預(yù)算和零基預(yù)算 預(yù)算的內(nèi)容 ：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 預(yù)算的作用 ：由于預(yù)算的實(shí)質(zhì)是用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃，因此它使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向和組織中的優(yōu) 勢(shì)部門(mén)與問(wèn)題部門(mén)，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向；通過(guò)為不同的職能部門(mén)和職能活動(dòng)編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)。更重要的是，預(yù)算的編制與執(zhí)行始終是與控制過(guò)程聯(lián)系在一起；編制預(yù)算是為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)照企業(yè)活動(dòng)的實(shí)際效果，大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作，也使之更加客觀(guān)可靠；在此基礎(chǔ)上，很容易測(cè)量出實(shí)際活動(dòng)對(duì)預(yù)期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ) 預(yù)算的局限性 ： 只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的、特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不能促使企業(yè)對(duì)那些不能計(jì) 量的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視； 編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)：上期有的而本期不需的項(xiàng)目仍然沿用，而本期必需上期沒(méi)有的項(xiàng)目會(huì)因缺乏先例而不能增設(shè)； 企業(yè)活動(dòng)的外部環(huán)境是在不斷變化的，這些變化會(huì)改變企業(yè)獲取資源的支出或銷(xiāo)售產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的收入，從而使預(yù)算變得不合時(shí)宜； 預(yù)算，特別是項(xiàng)目預(yù)算或部門(mén)預(yù)算，不僅對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人提出了希望他們實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，而且也為他們得到這些成果而有效開(kāi)支的費(fèi)用規(guī)定了限度 審計(jì)控制包括 ：外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì) 內(nèi)部審計(jì)的 作用 ： 它 提供了檢查現(xiàn)有控 制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段； 根據(jù)對(duì)現(xiàn)有控制系統(tǒng)有效性的檢查，內(nèi)部審計(jì)人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的對(duì)策建議，以促使公司政策符合實(shí)際，工作程序更加合理，作業(yè)方法被正確掌握，從而更有效地實(shí)行組織目標(biāo) ； 內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化管理。 內(nèi)部審計(jì)的局限性 ： 內(nèi)部審計(jì)可能需要很多的費(fèi)用，特別是如果進(jìn)行深入 、詳細(xì)的審計(jì)的話(huà)； 內(nèi)部審計(jì)不僅要搜集事實(shí)，而且需要解釋事實(shí)，并指出事實(shí)與計(jì)劃的偏差所在； 即使審計(jì)人員具有必要的技能，仍然會(huì)有許多人員認(rèn)為審計(jì)是一種“密 探”或“查整性”的工作，從而在心理上產(chǎn)生抵觸情緒 成本控制的基礎(chǔ) ：成本對(duì)象、成本分配（直接分配法、間接分配法） 成本控制的步驟 ： 建立成本控制標(biāo)準(zhǔn)； 核算成本控制績(jī)效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查；采取糾偏措施 成本控制的作用 ：降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 第十九章 管理的創(chuàng)新能力 創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用 ： 維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層管理人員要花大部分精力從事的工作； 任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素構(gòu)成的，與外部不斷發(fā)生 物質(zhì)、信息、能量交換的動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的非平衡系統(tǒng)； 系統(tǒng)的社會(huì)存在是以社會(huì)的接受為前提的，而社會(huì)之所以允許某個(gè)系統(tǒng)存在，是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會(huì)需要的某種貢獻(xiàn)；系統(tǒng)要向社會(huì)提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會(huì)中取得某些資源并加以組合 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 ：要素創(chuàng)新和要素組合創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 ： 產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任； 經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及 其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定； 管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱(chēng)，包括材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定 創(chuàng)新的過(guò)程 ： 尋找機(jī)會(huì)； 提出構(gòu)想； 迅速行動(dòng)； 堅(jiān)持不懈 組織創(chuàng)新活動(dòng) ： 正確理解和扮演“管理者”的角色； 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍； 制定有彈性的計(jì)劃； 正確地對(duì)待失??； 建立合理的獎(jiǎng)懲制度 第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 熊彼特的創(chuàng)新理論 ： 生產(chǎn)一種新的產(chǎn)片； 采用一種新的生產(chǎn)方法； 開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)； 掠奪和控制原材料和半 成品的一種新的來(lái)源； 實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織 技術(shù)創(chuàng)新的源泉 ： 意外的成功或失??； 企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)； 工藝過(guò)程的需要； 產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的改變； 人口結(jié)構(gòu)的變化； 人們觀(guān)念的改變； 新知識(shí)的產(chǎn)生 如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 ：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇、創(chuàng)新對(duì)象的選擇、創(chuàng)新水平的選擇、創(chuàng)新方式的選擇、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)時(shí)機(jī)的選擇 “先發(fā)制人”給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn) ： 可給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)； 可使企業(yè)占據(jù)有利的市場(chǎng)地位； 可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷(xiāo)售渠道； 可使企業(yè)獲得有利的要素來(lái)源 ； 可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤(rùn) “先發(fā)制 人”帶來(lái)的問(wèn)題 ： 要求企業(yè)付出高額的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用； 需求的不確定性； 技術(shù)的不確定性 第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新 工業(yè)社會(huì)企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)特征 ： 直線(xiàn)指揮，分層授權(quán)； 分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確； 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式 網(wǎng)絡(luò)層級(jí)結(jié)構(gòu)的特征 ： 它在構(gòu)成上是“由各工作單位組成的聯(lián)盟，而非嚴(yán)格的等級(jí)排列”； 企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色 不是固定的，而是動(dòng)態(tài)變化的； 企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位，而是來(lái)自他們擁有的不同知識(shí) 網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織是三個(gè)相互對(duì)立的特點(diǎn)的統(tǒng)一 ：集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一、穩(wěn)定與變 化的統(tǒng)一；一元性與多元性的統(tǒng)一 工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能和特點(diǎn) ：（主要影響行為激勵(lì)、行為導(dǎo)向、行為協(xié)調(diào)） 企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的； 企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶； 企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用； 企業(yè)文化是一元的 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新 ： 企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段； 企業(yè)文化是人們自覺(jué)創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品； 作為人們自覺(jué)行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，主要不是記憶 性，而是學(xué)習(xí)型； 企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則的存在