【導讀】第一章管理與管理學。人類活動的特點：目的性、依存性、知識性。管理的必要性：1、作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經濟現象，特別是資金、能。源、原材料往往成為企業(yè)好社會經濟發(fā)展的桎梏；2、作為發(fā)展中國家，科學技術落后是阻。礙生產發(fā)展的重要因素之一；3、高度專業(yè)化的社會分工是現代國家和現代企業(yè)建立的基礎；力；5、近幾年來，以計算機技術為基礎，信息網絡、互聯(lián)網等在中國各行業(yè)中得到空前迅。斯密的勞動分工：1、勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提。照生產效率及所作貢獻分得的利潤；3、為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。法約爾管理十四條原則：分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領導、員工個人要服從

　　

【正文】 會反饋到其完成下一個任務的努力過程中 激勵方法 ： 一、委以恰當工作，激發(fā)職工內在的工作熱情 （ 工作的分配要能考慮到職工的特長和愛好； 工作的分配要能激發(fā)職工內在的工作熱情）； 二、正確評價工作成果，合理給與報酬 ； 三、掌握批評武器，化消極為積極 （明確批評目的、了解錯誤的事實、注意批評方法、注意批評的結果）； 四、加強教育培訓，提高職工素質，增強進取精神 （ 通過提高思想品德調動職工積極性，是我國企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，必 須在新形勢下發(fā)揚光大；培養(yǎng)和啟動職工的自我激勵機制，還要注意專業(yè)知識和技術能力的培養(yǎng)） 第十五章 溝通 溝通的重要性 ： 溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑； 溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑； 溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁 溝通過程 ： 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息； 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號； 將上述符號傳遞給接受者； 接受者接受這些符號； 接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息； 接受者理解信息的內容 ； 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受 非正式溝通的特點 ： 非正式溝通信息交流速度較快； 非正式溝通的信息比較準確； 非正式溝通效率較高； 非正式溝通可以滿足職工的需要； 非正式溝通有一定的片面性 管理非正式溝通 ： 管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、組織、打擊都是不可取的； 管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但 又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式渠道進行傳遞 有效溝通的障礙 ： 個人因素（選擇性接受、溝通技巧的差異）； 人際因素（溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者和接受者之間的相似程度）； 結構因素（地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模、空間約束）； 技術因素（語言、非語言暗示、媒介的有效性、信息過量） 如何克服溝通中的障礙 ： 明了溝通的重要性，正確對待溝通； 要學會“聽”； 創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境； 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性； 職工代表大 會； 工作組； 加強平行溝通，促進橫向交流； 利用互聯(lián)網進行溝通 沖突產生的原因 ： 溝通差異、結構差異、個體差異 溝通處理的方法 ： 謹慎的選擇你想處理的沖突； 仔細研究沖突雙方的代表人物； 深入了解沖突的根源； 妥善地選擇處理辦法 談判的概念 及如何談判 ：一、 概念 ：是雙方或多方為實現某種目標就有關條件達成協(xié)議的過程；二、 如何談判 ： 理性分析判斷的事件； 理解你的談判對手； 抱著誠意開始談判； 堅定與靈活相結合 第十六章 管理信息 信息的概念 ：是數據經過加工處理后得到的結果 信息的特 征 ：價值的不確定性、內容的可干擾性、形式和內容的更替性 管理信息系統(tǒng)的 5 要素 ：輸入、處理、輸出、反饋、控制 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟 ：系統(tǒng)調查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護 信息 技術 的運用 ：電子數據處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經理信息系統(tǒng)等 第十七章 控制與控制過程 控制的必要性 ：環(huán)境的變化、管理權力的分散、工作能力的差異 控制的基本原理 ： 任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)接在一起的元素的集合； 為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準 Z； 可以通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出 與標準值 Z之間的偏差，從而實現對系統(tǒng)的控制 控制的類型 ： 根據確定控制標準 Z 值，分為：程序控制、跟蹤控制、自適應控制、最佳控制； 目標控制：預先控制、現場控制、成果控制 有效控制的特征 ：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制 控制的過程： 確立標準、衡量績效、糾正偏差 如何選擇控制的重點： 必須在影響經營成果的眾多因素中選擇若干關鍵環(huán)節(jié)作為重點控制對象（獲利能力、市場地位、生產率、產品領導地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責任、短期目標與長期目標的平衡） 制定標準的方法 ： 利用統(tǒng)計方法來確定預期結果 ； 根據經驗和判斷來估計預期結果；在客觀的定量分析的基礎上建立工程標準 糾正偏差的要求： 找出偏差產生的主要原因； 確定糾偏措施的實施對象； 選擇恰當的糾偏措施 第十八章 控制方法 預算的形式 ：靜態(tài)預算和彈性預算、增量預算和零基預算 預算的內容 ：收入預算、支出預算、現金預算、資金支出預算、資產負債預算 預算的作用 ：由于預算的實質是用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各部門的各項活動編制計劃，因此它使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經營績效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè)經營狀況的變化方向和組織中的優(yōu) 勢部門與問題部門，從而為調整企業(yè)活動指明了方向；通過為不同的職能部門和職能活動編制預算，也為協(xié)調企業(yè)活動提供了依據。更重要的是，預算的編制與執(zhí)行始終是與控制過程聯(lián)系在一起；編制預算是為企業(yè)的各項活動確立財務標準；用數量形式的預算標準來對照企業(yè)活動的實際效果，大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠；在此基礎上，很容易測量出實際活動對預期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎 預算的局限性 ： 只能幫助企業(yè)控制那些可以計量的、特別是可以用貨幣單位計量的業(yè)務活動，而不能促使企業(yè)對那些不能計 量的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視； 編制預算時通常參照上期的預算項目和標準：上期有的而本期不需的項目仍然沿用，而本期必需上期沒有的項目會因缺乏先例而不能增設； 企業(yè)活動的外部環(huán)境是在不斷變化的，這些變化會改變企業(yè)獲取資源的支出或銷售產品實現的收入，從而使預算變得不合時宜； 預算，特別是項目預算或部門預算，不僅對有關負責人提出了希望他們實現的結果，而且也為他們得到這些成果而有效開支的費用規(guī)定了限度 審計控制包括 ：外部審計、內部審計、管理審計 內部審計的 作用 ： 它 提供了檢查現有控 制程序和方法能否有效地保證達成既定目標和執(zhí)行既定政策的手段； 根據對現有控制系統(tǒng)有效性的檢查，內部審計人員可以提供有關改進公司政策、工作程序和方法的對策建議，以促使公司政策符合實際，工作程序更加合理，作業(yè)方法被正確掌握，從而更有效地實行組織目標 ； 內部審計有助于推行分權化管理。 內部審計的局限性 ： 內部審計可能需要很多的費用，特別是如果進行深入 、詳細的審計的話； 內部審計不僅要搜集事實，而且需要解釋事實，并指出事實與計劃的偏差所在； 即使審計人員具有必要的技能，仍然會有許多人員認為審計是一種“密 探”或“查整性”的工作，從而在心理上產生抵觸情緒 成本控制的基礎 ：成本對象、成本分配（直接分配法、間接分配法） 成本控制的步驟 ： 建立成本控制標準； 核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調查；采取糾偏措施 成本控制的作用 ：降低企業(yè)經營成本、提高企業(yè)競爭力、提高企業(yè)經濟效益 第十九章 管理的創(chuàng)新能力 創(chuàng)新與維持的關系及作用 ： 維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層管理人員要花大部分精力從事的工作； 任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素構成的，與外部不斷發(fā)生 物質、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)； 系統(tǒng)的社會存在是以社會的接受為前提的，而社會之所以允許某個系統(tǒng)存在，是因為該系統(tǒng)提供了社會需要的某種貢獻；系統(tǒng)要向社會提供這種貢獻，則必須首先以一定的方式從社會中取得某些資源并加以組合 創(chuàng)新職能的內容 ：目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構和結構的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新 技術創(chuàng)新 ：要素創(chuàng)新和要素組合創(chuàng)新、產品創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 ： 產權制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產要素的所有者對企業(yè)的權利、利益和責任； 經營制度是有關經營權的歸屬及 其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定； 管理制度是行使經營權、組織企業(yè)日常經營的各種具體規(guī)則的總稱，包括材料、設備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定 創(chuàng)新的過程 ： 尋找機會； 提出構想； 迅速行動； 堅持不懈 組織創(chuàng)新活動 ： 正確理解和扮演“管理者”的角色； 創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍； 制定有彈性的計劃； 正確地對待失敗； 建立合理的獎懲制度 第二十章 企業(yè)技術創(chuàng)新 熊彼特的創(chuàng)新理論 ： 生產一種新的產片； 采用一種新的生產方法； 開辟一個新的市場； 掠奪和控制原材料和半 成品的一種新的來源； 實現一種新的工業(yè)組織 技術創(chuàng)新的源泉 ： 意外的成功或失?。?企業(yè)內外的不協(xié)調； 工藝過程的需要； 產業(yè)和市場的改變； 人口結構的變化； 人們觀念的改變； 新知識的產生 如何進行技術創(chuàng)新 ：創(chuàng)新基礎的選擇、創(chuàng)新對象的選擇、創(chuàng)新水平的選擇、創(chuàng)新方式的選擇、創(chuàng)新實現時機的選擇 “先發(fā)制人”給企業(yè)帶來的貢獻 ： 可給企業(yè)帶來良好的聲譽； 可使企業(yè)占據有利的市場地位； 可使企業(yè)進入最有利的銷售渠道； 可使企業(yè)獲得有利的要素來源 ； 可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤 “先發(fā)制 人”帶來的問題 ： 要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費用； 需求的不確定性； 技術的不確定性 第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新 工業(yè)社會企業(yè)層級結構特征 ： 直線指揮，分層授權； 分工細致，權責明確； 標準統(tǒng)一，關系正式 網絡層級結構的特征 ： 它在構成上是“由各工作單位組成的聯(lián)盟，而非嚴格的等級排列”； 企業(yè)成員在網絡組織中的角色 不是固定的，而是動態(tài)變化的； 企業(yè)成員在網絡結構中的權力地位不是取決于其職位，而是來自他們擁有的不同知識 網絡化的層級組織是三個相互對立的特點的統(tǒng)一 ：集權和分權的統(tǒng)一、穩(wěn)定與變 化的統(tǒng)一；一元性與多元性的統(tǒng)一 工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能和特點 ：（主要影響行為激勵、行為導向、行為協(xié)調） 企業(yè)文化是作為企業(yè)經營的一種副產品而出現的； 企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶； 企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用； 企業(yè)文化是一元的 知識經濟與企業(yè)文化創(chuàng)新 ： 企業(yè)文化將成為知識經濟條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段； 企業(yè)文化是人們自覺創(chuàng)造的結果，而不是企業(yè)生產經營中的一種副產品； 作為人們自覺行為結果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學習型，或者更準確地說，主要不是記憶 性，而是學習型； 企業(yè)文化將在強調主導價值觀與行為準則的同時，允許異質價值觀和行為準則的存在