20xx年浙江導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試問(wèn)答題(寧波)-資料下載頁(yè)
2025-08-04 08:40本頁(yè)面
【正文】 下榻飯店的電話告訴登記處，并記下航空公司登記處的電話及聯(lián)系人，以便聯(lián)系。3）若旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[期間，一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)買必要的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問(wèn)尋找行李的情況；4）在旅游者離開本地前，行李仍未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便在行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還給失主；5）行李確系丟失，由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。 在與客方商定日程時(shí)，對(duì)方要求增加旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)如何處理？答：1）地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映；2）對(duì)合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足；3）對(duì)無(wú)法滿足的要求，要作詳細(xì)解釋和耐心說(shuō)服工作；4）如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者說(shuō)明5）如有增收費(fèi)用，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。 在游覽期間，一名新加坡旅游者不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：1）向旅行社報(bào)告，協(xié)助失主到當(dāng)?shù)亟哟鐖?bào)失并開具護(hù)照遺失證明； 2）失主接待社開具的遺失證明去當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失，并由公安機(jī)關(guān)開具有法律效用的證明。3）失主持公安機(jī)關(guān)的報(bào)失證明，隨身攜帶照片、相關(guān)資料去旅游者所在國(guó)駐華大使館或領(lǐng)事館申辦新護(hù)照；4）失主領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理處辦理簽證手續(xù)。 在游覽期間，一名馬來(lái)西亞華僑不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：1）導(dǎo)游人員幫助失主去當(dāng)?shù)亟哟玳_具護(hù)照遺失證明；2）失主持接待社證明，隨身攜帶照片、相關(guān)資料去省、直轄市、自治區(qū)授權(quán)的公安機(jī)關(guān)出入境管理處報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照；3）失主領(lǐng)到新護(hù)照后，去其僑居國(guó)駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)。 在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施？答：1）在場(chǎng)的導(dǎo)游員應(yīng)立即119報(bào)警；2）迅速通知旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者；3）迅速與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起通過(guò)安全通道疏散旅游者；4）引導(dǎo)旅游者自救；5）處理善后事宜。 在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施？答：1）首先組織搶救；2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；3）迅速向旅行社及有關(guān)部門報(bào)告；4）做好其他旅游者的安撫工作；5）協(xié)助有關(guān)部門，做好善后處理工作，并寫出書面報(bào)告。當(dāng)導(dǎo)游員得知有個(gè)別旅游者患病后，該如何處理？答：1）要督促其及早就醫(yī)并多做休息；2）若病者留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游員要通知餐廳，必要時(shí)為其提供餐飲服務(wù)；3）游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要關(guān)心其病情，表示慰問(wèn)；4）必要時(shí)，可陪同其前往醫(yī)院就診。如有旅游者患病需住院治療，導(dǎo)游員應(yīng)注意做好哪幾方面的工作？答：1）及早通知旅行社；2）安頓好其他旅游者；3）為患者及其家屬提供生活幫助；4）幫助患者辦妥返家手續(xù)，如機(jī)票、簽證等；5）告知一切費(fèi)用由其自理。1旅游者因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿提出投訴，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：1）主動(dòng)與旅游者溝通，認(rèn)真傾聽；2）核查、分析投訴原因；3）認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；4）做好說(shuō)服，調(diào)解工作；5）繼續(xù)做好服務(wù)工作。1處理旅游安全事故有哪些程序？答：1）組織緊急救援；2）保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；3）立即向有關(guān)部門報(bào)告；4）妥善地做好旅游安全事故的善后工作；5）根據(jù)有關(guān)規(guī)定向旅游者進(jìn)行理賠。1導(dǎo)游員如何預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？答：1）提前做好離站交通票據(jù)工作，核對(duì)日期、班次、時(shí)間、機(jī)場(chǎng)和目的地等；2）離站當(dāng)天，不安排旅游者到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽。不到熱鬧的地方購(gòu)物或者讓旅游者自由活動(dòng)；3）安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，使旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)離站地點(diǎn)。1自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員該如何防止旅游者走失？答：安排旅游者自由活動(dòng)時(shí)，為防止其走失，導(dǎo)游員要做好提醒或建議工作。1） 提醒旅游者記住接待社的名稱，與導(dǎo)游員的聯(lián)系方法，下榻飯店的名稱、地址及電話；2） 建議旅游者外出最好結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回飯店太晚，不要去秩序太亂的地方等。1在旅游中若出現(xiàn)旅游者死亡的情況，導(dǎo)游員該怎么辦？答：1）在旅游中一旦發(fā)生旅游者死亡的情況，導(dǎo)游員應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)亟哟鐖?bào)告；2） 穩(wěn)定其他旅游者的情緒，并繼續(xù)按計(jì)劃安排其旅游活動(dòng)；3） 旅游者如屬非正常死亡，導(dǎo)游員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；4） 及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和旅行社，由當(dāng)?shù)芈眯猩绨磭?guó)家有關(guān)規(guī)定做好善后工作。1 為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游員要做好哪些工作？答：1）導(dǎo)游員要提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品；2）不要躺在床上吸煙，不要亂扔煙頭；3） 在行李托運(yùn)時(shí)，不要把易燃、易爆物品夾帶在行李中；4） 入住飯店后，導(dǎo)游人員要熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹；5） 導(dǎo)游員要牢記火警電話，掌握所有旅游者的房間號(hào)碼。1 旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，某旅游者未拿到行李，導(dǎo)游員該如何幫助其查找？答：1）先到旅游團(tuán)成員所住房間內(nèi)尋找，查找行李是否送錯(cuò)房間或其他旅游者拿錯(cuò)了；2）若找不到，則應(yīng)與飯店行李部門聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法在飯店內(nèi)尋找；3）若飯店行李部門仍找不到，應(yīng)報(bào)告接待社有關(guān)部門，請(qǐng)其協(xié)助查找。1 旅游團(tuán)乘飛機(jī)赴下站游覽途中，有為旅游者心臟病發(fā)作并病情嚴(yán)重，這時(shí)全陪應(yīng)采取什么措施？答：1）讓病人躺下，頭略抬高；2）讓病人的親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他團(tuán)員在身上找藥并讓其服下；3）請(qǐng)乘務(wù)員幫助飛機(jī)上尋找醫(yī)生協(xié)助救治；4）通過(guò)機(jī)組人員與下一站急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，準(zhǔn)備搶救；5）報(bào)告下一站旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。到下一站后，將情況報(bào)告組團(tuán)社。1 旅游途中發(fā)生交通阻塞應(yīng)怎樣處理？答：1）立即與司機(jī)商量，估計(jì)恢復(fù)交通時(shí)間和到目的地距離，采取繞道行駛或步行前往；2）若阻塞時(shí)間很長(zhǎng)，應(yīng)立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，采取其它合適的方法；3）做好旅游團(tuán)全體成員的安撫工作。 遇到不可抗力原因，該怎么辦？答：1）立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求指導(dǎo)和援助；2）迅速與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量對(duì)策；3）盡力做好安撫工作，爭(zhēng)取旅游者的理解和支持；4）盡快落實(shí)好彌補(bǔ)措施；5）與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同商定新的方案。
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