20xx年浙江導游現(xiàn)場考試問答題(寧波)-資料下載頁
2025-08-04 08:40本頁面
【正文】 下榻飯店的電話告訴登記處，并記下航空公司登記處的電話及聯(lián)系人，以便聯(lián)系。3）若旅游者在當?shù)赜斡[期間，一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必要的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；4）在旅游者離開本地前，行李仍未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便在行李找到后及時運往最適當?shù)牡攸c交還給失主；5）行李確系丟失，由國內(nèi)組團社負責幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。 在與客方商定日程時，對方要求增加旅游項目，地陪應如何處理？答：1）地陪應及時向旅行社有關(guān)部門反映；2）對合理而可能的要求應盡力予以滿足；3）對無法滿足的要求，要作詳細解釋和耐心說服工作；4）如需增收費用，地陪應事先向領(lǐng)隊或旅游者說明5）如有增收費用，按規(guī)定的標準收取。 在游覽期間，一名新加坡旅游者不慎丟失護照，導游員應如何處理？答：1）向旅行社報告，協(xié)助失主到當?shù)亟哟鐖笫Р㈤_具護照遺失證明； 2）失主接待社開具的遺失證明去當?shù)毓矙C關(guān)報失，并由公安機關(guān)開具有法律效用的證明。3）失主持公安機關(guān)的報失證明，隨身攜帶照片、相關(guān)資料去旅游者所在國駐華大使館或領(lǐng)事館申辦新護照；4）失主領(lǐng)到新護照后，再到當?shù)毓矙C關(guān)出入境管理處辦理簽證手續(xù)。 在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護照，導游員應如何處理？答：1）導游人員幫助失主去當?shù)亟哟玳_具護照遺失證明；2）失主持接待社證明，隨身攜帶照片、相關(guān)資料去省、直轄市、自治區(qū)授權(quán)的公安機關(guān)出入境管理處報失并申領(lǐng)新護照；3）失主領(lǐng)到新護照后，去其僑居國駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)。 在住店期間，發(fā)生火災事故，導游員應采取什么措施？答：1）在場的導游員應立即119報警；2）迅速通知旅游團的領(lǐng)隊和全團旅游者；3）迅速與現(xiàn)場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；4）引導旅游者自救；5）處理善后事宜。 在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導游員應采取什么措施？答：1）首先組織搶救；2）保護現(xiàn)場，立即報案；3）迅速向旅行社及有關(guān)部門報告；4）做好其他旅游者的安撫工作；5）協(xié)助有關(guān)部門，做好善后處理工作，并寫出書面報告。當導游員得知有個別旅游者患病后，該如何處理？答：1）要督促其及早就醫(yī)并多做休息；2）若病者留在飯店內(nèi)休息，導游員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務；3）游覽結(jié)束后，導游人員要關(guān)心其病情，表示慰問；4）必要時，可陪同其前往醫(yī)院就診。如有旅游者患病需住院治療，導游員應注意做好哪幾方面的工作？答：1）及早通知旅行社；2）安頓好其他旅游者；3）為患者及其家屬提供生活幫助；4）幫助患者辦妥返家手續(xù)，如機票、簽證等；5）告知一切費用由其自理。1旅游者因?qū)Ψ召|(zhì)量不滿提出投訴，導游員應如何處理？答：1）主動與旅游者溝通，認真傾聽；2）核查、分析投訴原因；3）認真處理，積極彌補；4）做好說服，調(diào)解工作；5）繼續(xù)做好服務工作。1處理旅游安全事故有哪些程序？答：1）組織緊急救援；2）保護事故現(xiàn)場；3）立即向有關(guān)部門報告；4）妥善地做好旅游安全事故的善后工作；5）根據(jù)有關(guān)規(guī)定向旅游者進行理賠。1導游員如何預防誤機事故的發(fā)生？答：1）提前做好離站交通票據(jù)工作，核對日期、班次、時間、機場和目的地等；2）離站當天，不安排旅游者到范圍廣、地域復雜的景點游覽。不到熱鬧的地方購物或者讓旅游者自由活動；3）安排充裕的時間去機場，使旅游團按規(guī)定時間抵達離站地點。1自由活動時，導游員該如何防止旅游者走失？答：安排旅游者自由活動時，為防止其走失，導游員要做好提醒或建議工作。1） 提醒旅游者記住接待社的名稱，與導游員的聯(lián)系方法，下榻飯店的名稱、地址及電話；2） 建議旅游者外出最好結(jié)伴同行，不要走得太遠，不要回飯店太晚，不要去秩序太亂的地方等。1在旅游中若出現(xiàn)旅游者死亡的情況，導游員該怎么辦？答：1）在旅游中一旦發(fā)生旅游者死亡的情況，導游員應該立即向當?shù)亟哟鐖蟾妫?） 穩(wěn)定其他旅游者的情緒，并繼續(xù)按計劃安排其旅游活動；3） 旅游者如屬非正常死亡，導游員應注意保護好現(xiàn)場；4） 及時報告當?shù)赜嘘P(guān)部門和旅行社，由當?shù)芈眯猩绨磭矣嘘P(guān)規(guī)定做好善后工作。1 為防止火災的發(fā)生，導游員要做好哪些工作？答：1）導游員要提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品；2）不要躺在床上吸煙，不要亂扔煙頭；3） 在行李托運時，不要把易燃、易爆物品夾帶在行李中；4） 入住飯店后，導游人員要熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹；5） 導游員要牢記火警電話，掌握所有旅游者的房間號碼。1 旅游團抵達飯店后，某旅游者未拿到行李，導游員該如何幫助其查找？答：1）先到旅游團成員所住房間內(nèi)尋找，查找行李是否送錯房間或其他旅游者拿錯了；2）若找不到，則應與飯店行李部門聯(lián)系，請其設法在飯店內(nèi)尋找；3）若飯店行李部門仍找不到，應報告接待社有關(guān)部門，請其協(xié)助查找。1 旅游團乘飛機赴下站游覽途中，有為旅游者心臟病發(fā)作并病情嚴重，這時全陪應采取什么措施？答：1）讓病人躺下，頭略抬高；2）讓病人的親屬、領(lǐng)隊或其他團員在身上找藥并讓其服下；3）請乘務員幫助飛機上尋找醫(yī)生協(xié)助救治；4）通過機組人員與下一站急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，準備搶救；5）報告下一站旅行社，請求指示和派人協(xié)助。到下一站后，將情況報告組團社。1 旅游途中發(fā)生交通阻塞應怎樣處理？答：1）立即與司機商量，估計恢復交通時間和到目的地距離，采取繞道行駛或步行前往；2）若阻塞時間很長，應立即請示領(lǐng)導，采取其它合適的方法；3）做好旅游團全體成員的安撫工作。 遇到不可抗力原因，該怎么辦？答：1）立即向領(lǐng)導報告，請求指導和援助；2）迅速與全陪、領(lǐng)隊商量對策；3）盡力做好安撫工作，爭取旅游者的理解和支持；4）盡快落實好彌補措施；5）與領(lǐng)隊、全陪共同商定新的方案。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1