學(xué)士論文-工商管理-電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題研究-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】分析了電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)及成因,探討了電子商務(wù)交易模式下。誠(chéng)信機(jī)制的建立與管理。產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際不符,在網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí),對(duì)產(chǎn)。品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞,致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品;消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)提交的不真實(shí)信息,給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來(lái)難度。由于種種原因,賣方交付的產(chǎn)品與買。方購(gòu)買的產(chǎn)品不一致,使買方受到損失。費(fèi)者收到貨物之后的無(wú)故退貨,都增加了企業(yè)營(yíng)銷成本。后得不到保障,致使消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的服務(wù),影響到產(chǎn)品的整體價(jià)值。在物流過(guò)程中,貨物不能及時(shí)送達(dá),物流中貨物受。由于交易中的非誠(chéng)信行為,致。決或調(diào)解得到有效的執(zhí)行,充分保護(hù)恪守誠(chéng)信的電子商務(wù)方的合法權(quán)益。爭(zhēng)行為等方而進(jìn)行,監(jiān)管主體應(yīng)為工商行政管理部門(mén)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)部門(mén),恪守誠(chéng)信的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并將獎(jiǎng)懲信息公布于眾。范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)
【正文】 商務(wù)健康發(fā)展。 電子商務(wù)行業(yè)自律可從以下幾方而開(kāi)展工作 :① 制定行業(yè)自律規(guī)章制度 ,規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。 其次 ,宣傳誠(chéng)信 ,樹(shù)立典范。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)以 “ 搜易得 ” 等網(wǎng)站的先行賠付基金 ,“ 阿里巴巴 ” 網(wǎng)站的誠(chéng)信指數(shù)和誠(chéng)信通 ,“ 聰慧網(wǎng) ” 的買賣通和第三方企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證 ,“ 易趣 ” 網(wǎng)的買家賣家互評(píng)機(jī)制 ,“ 七彩谷 ” 商城的無(wú)條件退貨等一系列措施為典范 ,廣泛宣傳 ,樹(shù)立誠(chéng)信形象。 ② 舉辦誠(chéng)信法制講座 ,提高誠(chéng)信法律素質(zhì)。聘請(qǐng)專家、教授定期或不定期地舉辦誠(chéng)信法制講座 ,以此幫助電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者掌握一定的誠(chéng)信法律知識(shí) ,提高其誠(chéng)信法律素質(zhì)。 ③ 開(kāi)展自查自評(píng)和跟蹤調(diào)查活動(dòng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)經(jīng)常性的對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行自查自評(píng) ,以及對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查 ,了解客戶對(duì)所購(gòu)商品和服務(wù)質(zhì)量是否滿意 ,傾聽(tīng)客戶有什么意見(jiàn)和建議 ,并將自查自評(píng)和跟蹤調(diào)查結(jié)果報(bào)行業(yè)自律組織 ,然后由行業(yè)自律組織抽樣訪問(wèn)客戶 ,以此促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者改進(jìn)服務(wù)工作不足的地方 ,推動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量。 ④表彰誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者 ,懲罰不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者。通過(guò)電子商務(wù)行業(yè)自律組織對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的表彰與懲罰 ,讓電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ,樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí) ,維護(hù)誠(chéng)信秩序 ,以此形成誠(chéng)信的主流行為理念 ,促進(jìn)電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)和電子商務(wù)的健康發(fā)展。 參考文獻(xiàn) 葉依如 ,葉晰 .淺析電子商務(wù)誠(chéng)信體系的構(gòu) 建與實(shí)現(xiàn) [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化 ,2020. 張鳳 ,張平 .電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建立與管理 [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化 ,2020. 戚兆川 ,杜茂寶 .論電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建設(shè) [J].保定師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào) ,2020
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