【導讀】工程技術(shù)員因四樓業(yè)主不在家未進行維修而導致業(yè)主投訴。快開通此處有線電視信號。盒進行檢修，對松動線頭進行緊固。隨后，工程技術(shù)人員對三樓業(yè)主家的有線電。視接線分盒在業(yè)主家未進行檢查），然后向服務中心返回“內(nèi)部工作聯(lián)系單”。1月4日，四樓業(yè)主發(fā)現(xiàn)有線電視還沒信號，直接投訴至管理處經(jīng)理處。頭進行緊固，確認電視已有信號到達。事后該業(yè)主向小區(qū)業(yè)主委員會反映此事，業(yè)主委員會對管理處此事的處理態(tài)度極不滿意，并提出了批評。了事，同時因服務中心對業(yè)主報修未全面進行跟蹤回訪而引起。于業(yè)主/住用戶，提高公司的總體管理水平，減少投訴。部所安排的人員因不熟悉設備，導致瀑布接二連三開啟，浪費能源，引起投訴。工程部部長接到通知后安排領班前去處理。設備相關使用方法，是造成該事件發(fā)生的主要原因。工程技術(shù)員處理及時，避免了事故的擴大。次日7:40分恢復正常供水。2020年2月24日下午，噴泉開啟后無人關閉，被人投訴。紛紛投訴至管理處。

　　

【正文】 是業(yè)主家外墻供水管與穿進墻內(nèi)接頭脫落，水表進入業(yè)主家衛(wèi)生間是 25mmPPR 供水管，室內(nèi)有一個銅牙套，可方便業(yè)主裝修時改用任何一種管材，導致該水管脫落的原因是 PPR 供水管是需熱熔連接的，而業(yè)主在裝修時，就把該銅牙頭鋸掉直接用 PVC膠水粘接起來。由于 PPR 與 PVC 管材不同，所以導致該水管自動脫落，后經(jīng)保安員與工程人員爬上墻，將脫落的 PPR 管鋪設到位，至于修復需要等業(yè)主回 來，待鑿開衛(wèi)生間的墻壁才能將該管重新連接。 [案例點評 ] 及時維修，難于到位。 案例三十、游擊裝修隊的“杰作” [案例描述 ] 2020 年 3 月 28 日，春節(jié)剛過，正豐豪苑觀湖居 1 棟 403 房業(yè)主從老家返回后來看新裝修的家，順便到管理處交上月的管理費，發(fā)現(xiàn)水費為 400 多元，大發(fā)雷霆，說：“我已回老家近兩個月，一個人都不在家，怎么有那么多水費產(chǎn)生，無中生有，我要告你們?！? [處理過程 ] 收銀員聽到這番話，心里很受委屈，但考慮公司一直倡導“想業(yè)主之所想”，當即通知工程部重抄水表，抄錄結(jié)果沒問題，就馬上與業(yè)主商量 ，能不能到他家里檢查一下，業(yè)主答應后，由工程部長和一名工程技術(shù)員同去查看，從表面上看，沒有發(fā)現(xiàn)漏水的痕跡，最后在衛(wèi)生間靠角落處一地漏口，有水流痕跡，于是拿出螺絲刀在兩塊地磚中間刮縫，水流出來，當即告訴業(yè)主，暗埋的供水管可能漏水（該供水管由業(yè)主自行裝修），跟業(yè)主講明漏水是裝修施工原因造成，業(yè)主馬上聯(lián)系裝修負責人，等裝修隊到后，鑿開該處墻壁，一股水噴射而出，經(jīng)檢查是 PVC 給水管沒粘接好或膠水質(zhì)量問題，導致該給水管脫落漏水，查檔案資料，該裝修隊沒有任何資質(zhì)證明和營業(yè)執(zhí)照，在申請裝修時，業(yè)主自己裝修，后來與業(yè)主講有 關游擊裝修隊的案例，業(yè)主最后紅著臉很不好意思地去財務交了所有費用，我們的收銀員還是往日的笑容。 [案例點評 ] 以事實說話，讓業(yè)主心悅誠服。 案例三十一、噪音擾人 及時處理 [案例描述 ] 2020年 6月 7日，半山豪苑湖光一路 32棟業(yè)主自己裝修，把立柱打掉 2/3，管理處處理及時。 [處理過程 ] 管理處工程技術(shù)員在裝修巡查當中發(fā)現(xiàn)，湖光一路 32棟業(yè)主自己裝修，無視裝修管理規(guī)定，把立柱打掉 2/3，影響房屋結(jié)構(gòu)，要求立即停止裝修，進行整改。業(yè)主根本不予理睬，繼續(xù)施工，工程技術(shù)員上報管理處，采取強制措施，才停止裝修。 管理處領導立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，并要客服中心查裝修檔案，經(jīng)檢查無資質(zhì)證明和營業(yè)執(zhí)照，管理處領導耐心與業(yè)主溝通，解說事情的嚴重性，最后業(yè)主認錯并請土建工程師畫圖整改驗收后才進行裝修。 [案例點評 ] 工程技術(shù)員在巡查當中必須堅持原則，嚴格要求按施工規(guī)范施工。 案例三十二、業(yè)主裝修超時 停電處理多思量 [案例描述 ] 2020 年 5月 18日，半山豪苑匯景六路 88棟業(yè)主超時違章裝修，其他業(yè)主休息，值班工程技術(shù)員上前勸阻，沒有效果，一怒之下將房間的電停掉，業(yè)主跑到管理處大吵大鬧，引起投訴。 [處理過程 ] 管理處了解情況 后，立即向業(yè)主道歉，并馬上要工程技術(shù)員將電合上，還向業(yè)主說明工程技術(shù)人員裝修巡查也是為了業(yè)主的安全，避免日后隱患。工程技術(shù)員還要對其他業(yè)主負責，并引導業(yè)主與其次業(yè)主換位思考。對裝修負責人提出批評，對以后裝修提出了要求。 [案例點評 ] 1．工程技術(shù)人員沒有耐心，溝通方法欠妥。 2．遇到這類事情，在停電之前應向領導匯報，未得到許可不能私自操作，同時停電前應通知業(yè)主。 3．加強對裝修人員管理。 案例三十三、業(yè)主以噪音為由拒交管理費 [案例描述 ] 2020年 9月，購物城 5203業(yè)主投訴夜里經(jīng)常有噪音。 [處 理過程 ] 管理處接到投訴，立即安排工程技術(shù)員和保安部長前去檢查，沒有發(fā)現(xiàn)異常，只有一點點的聲音，就向業(yè)主解釋，叫他放一點輕音樂，平衡一下心態(tài)。沒過幾天業(yè)主有同樣投訴，管理處向總部求助，工程主管半夜到業(yè)主家現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)是下面小食店炒菜，勺子與鍋相碰撞通過灶臺傳過來的聲音。當即用對講機分開上下敲打測試果真如此，叫小食店更改灶臺位置才徹底解決問題。 [案例點評 ] 解決問題是向業(yè)主最好的解釋。 案例三十四、別墅電路故障原因分析 [案例描述 ] 12 月 15 日正華苑 1～ 8 棟別墅電路故障，無法正常供電，經(jīng)儀表檢測三相 線路嚴重接地和短路。挖出接線盒檢查， 1～ 8棟別墅所有線路都被燒壞粘在一起，不能送電。 [處理過程 ] 跟據(jù)檢查結(jié)果，我們分析故障原因如下： 1．主電纜是 35 ㎡ 4＋ 16 ㎡ 1，隨著生活水平的提高，一些業(yè)主自行購買大功率電器，如空調(diào)、消毒柜等，到用電高峰期，電纜滿負荷運行，導致電線發(fā)熱，絕緣加速老化，部分老化的線路更嚴重老化，產(chǎn)生短路或接地。 2．電力配置不理想，三相與單相用電共存，造成三相用電嚴重不平衡，線路產(chǎn)生渦流，電線發(fā)熱使絕緣老化。尾端分支線路較小，更易使線路老化。 3．事故發(fā)生的前幾天， 1～ 3棟別墅電 路已發(fā)生故障，線路接地，維修人員在經(jīng)過簡單維修后已恢復供電，但敷設在地下的電纜卻未徹底解決問題。 為使 1～ 8棟別墅業(yè)主供電正常， 1～ 8棟別墅前線路必須更換，建議采用電箱單回路供電。避免單方發(fā)生事故影響總個回路的業(yè)主。 [案例電評 ] 只有對小區(qū)各系統(tǒng)相當熟悉，有牢固的技術(shù)基礎，才能把事情做好。 案例三十五、業(yè)主忙裝修 家俱占樓道 [案例描述 ] 2020 年 6 月 6日，正豐豪苑豐樂居 22 棟 401 樓業(yè)主不按指定位置裝空調(diào)，重新開孔被制止。 [處理過程 ] 該業(yè)主認為管理處規(guī)定的位置不合理，強烈要求裝在自己選定的地 方，并且表示一定要裝在此處。管理人員耐心地解釋，說明“要求在指定的位置安裝空調(diào)、管線不能外露，使小區(qū)的外觀統(tǒng)一美觀”，強調(diào)“各行其是將雜亂不堪”，提醒業(yè)主“這里畢竟是你的家園，您不希望臟、亂、差的情況出現(xiàn)……”。經(jīng)過管理人員的解說，業(yè)主同意在指定的位置安裝空調(diào)。 [案例點評 ] 我們物業(yè)管理人員要時刻保持清醒的頭腦，注意我們的身份和所扮演的角色，我們沒有任何權(quán)力決定業(yè)主家的事情，但可以制止和勸阻，使事情簡單化。 案例三十六、業(yè)主以漏水為由，拒交管理費 [案例描述 ] 2020年報 11月 23日下午 2點左右，半 山豪苑椰林園 12棟 801房業(yè)主投訴廚房天花漏水，要求盡快處理。 [處理過程 ] 保安值班員用對講機通知工程部后，工程裝修巡查員薛守貴立即趕往現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)是房子原裝修時被施工隊鉆破直飲水管，而施工人員沒有按施工規(guī)范進行處理，簡單的用膠封住漏水孔，因天氣變冷，熱脹冷縮，造成漏水。于是薛守貴向業(yè)主解釋是裝修隊的責任，要業(yè)主自己聯(lián)系原裝修隊修復。業(yè)主本來就小氣，原裝修押金也全部算清，所以硬說是房子有問題，破口大罵工程技術(shù)員亂講，不把漏水修復就別想要他交管理費。后來薛守貴向管理處領導匯報此情況。管理處領導前往解釋也沒 用，最后答應幫助修復，把原水管處天花水泥鑿開，按規(guī)范修復才徹底解決問題。 [案例描述 ] 裝修管理不規(guī)范，巡查不到位。 加強業(yè)主思想教育，分清事故責任。 工程技術(shù)員須加強專業(yè)知識培訓，熟悉國家相關法規(guī)政策，依法解決。