商場會員卡管理辦法模板-資料下載頁
2024-11-12 22:17本頁面
【導(dǎo)讀】為使公司會員卡管理有章可循，特制定本管理辦法。推廣以及經(jīng)營銷售的持續(xù)增長起到積極推動作用。購物中心分為會員卡、貴賓卡、聯(lián)名卡三種。.申辦前，請顧客先仔細(xì)閱讀使用手冊，并同意手冊所表述內(nèi)容。.申請者持有效收銀憑證及個人有效證件，上加蓋“會員卡己領(lǐng)”印章，以示會員卡己申領(lǐng)。資料，由服務(wù)臺負(fù)責(zé)人簽字核對無誤后發(fā)卡。、主要負(fù)責(zé)人員。部經(jīng)理簽名確認(rèn)，店總經(jīng)理審批后，再填寫《會員申請表》，.在購物中心會員卡有效期內(nèi)，會員卡全年消費(fèi)金額滿1000元，即可將不足領(lǐng)獎的積分保留，轉(zhuǎn)入新卡繼續(xù)累計。理會員卡續(xù)籍手續(xù)時，次年將取消會員資格。據(jù)活動企劃決定；表》顧客簽名確認(rèn)，同時扣分領(lǐng)獎。品回執(zhí)單》并妥善保管。.領(lǐng)取禮品時，顧客需出示會員卡和《禮品回執(zhí)單》并簽收.領(lǐng)用登記表》與《禮品回執(zhí)單》一起交企劃課保存。品分值時，顧客需按規(guī)定支付所差積分的相應(yīng)金額。消費(fèi)會員卡及購物中心統(tǒng)一有效銷售憑證辦理退換貨手續(xù)。
【正文】 物過程中，導(dǎo)購員未能主動向顧客介紹 會員 卡，并在顧客消費(fèi)后未提示顧客辦理 會員 卡，使顧客造成損失并引起顧客投訴，將依據(jù)商場有關(guān)獎懲條例予以當(dāng)事人以及所屬部門相應(yīng)處罰。 . 收銀員在顧客交款過程中，未提示顧客出示 會員 卡，造成積分漏積引起顧客投訴的；顧客出示 會員 卡，但未進(jìn)行積分操作造成積分漏積，引起顧客投訴的，將依據(jù)商場有關(guān)獎懲條例予以當(dāng)事人 以及所屬部門相應(yīng)處罰。 . 收銀員劃刷 會員 卡時，未嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)范，引起顧客投訴的，將依據(jù)商場有關(guān)獎懲條例予以當(dāng)事人以及所屬部門相應(yīng)處罰。 . 銷售過程中，商場員工利用工作之便擅自將顧客的積分私刷入自己會員 卡中，使公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，將對當(dāng)事人處以 2 倍私刷（積分）金額處罰，同時對當(dāng)事人處以 500 元罰款，本店員工予以除名，其他員工責(zé)調(diào)離本店。 . 本店員工（含自營、聯(lián)營、代銷、租賃等專柜員工）對非會員顧客提供 會員 卡結(jié)算，達(dá)到為顧客提供優(yōu)惠目的，視 為私自刷分。對當(dāng)事人處以本次消費(fèi) 2 倍（積分）金額處罰，本店員工予以除名，其他員工責(zé)令調(diào)離本店。 . 會員卡資料應(yīng)為公司保密資料，任何團(tuán)體和個人沒有授權(quán)的情況下不得私自單獨(dú)甚至批量查詢打印報表，如遇特定情況應(yīng)該填寫《會員信息查詢單》，交企劃課審核 在《會員基礎(chǔ)信息查詢登記表》登記 ，企劃課課長和經(jīng)理分別簽名后，由管理部 經(jīng)理審核簽名，最后交至信息課，經(jīng)辦人根據(jù)申請人需求以報表的形勢輸出會員信息后簽名，并將查詢結(jié)果交給申請人，《會員信息查詢單》由信息課留存。如不遵守以上規(guī)定，視影響程度對當(dāng)事人處以一定金額的罰金，同時予以除名。 . 貴賓卡（管理辦法以后提出） . 聯(lián)名卡（管理辦法以后提出） 購物中心 會員卡管理辦法 編號： 日期 : 頁數(shù)：第 9頁，附件 24，共 33 . 附則 度由企劃課制定，報董事長批準(zhǔn)執(zhí)行。 。 。 4. 流程 ： . 《會員卡的贈卡流程》 . 《會員信息查詢流程》 . 《 會員卡領(lǐng)用流程 》 5. 作業(yè)程序 ： . 《會員卡發(fā)放作業(yè)程序》 . 《會員資料錄入程序》 . 《會員積分換禮作業(yè)程序》 . 《會員積分禮品的預(yù)訂作業(yè)程序》 . 《會員積分禮品缺貨處理作業(yè)程序》 . 《會員資料更改作業(yè)程序》 . 《會員卡遺失卡作業(yè)程序》 . 《會員卡補(bǔ)辦卡作業(yè)程序》 6. 書、表、單 ： . 《會員卡領(lǐng)用表》 . 《 會員 卡登記表》 . 《會員卡申請表》 . 《會員資料更改申請表》 . 《會員卡》 . 《貴賓卡》 . 《 會員卡 贈卡申請單 》 . 《積分禮品領(lǐng)用登記表》 . 《禮品回執(zhí)單》 . 《會員卡補(bǔ)辦登記表》 . 《積分退回申請表》 . 《會員信息查詢單》 . 《會員查詢登記表》 購物中心 會員卡管理辦法 編號： 日期 : 頁數(shù)：第 10頁，附件 24，共 33 . 《會員卡編碼規(guī)則》
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