商場會員卡管理辦法模板-文庫吧在線文庫
【正文】 . 可享有優(yōu)先獲取 ******活動信息的權利； . 可享受 ******停車服務的相關活動優(yōu)惠； . 可享受 ******會員日的特別服務項目； . 可享受策略伙伴各項設施優(yōu)惠享用； . 可享受外聯(lián)伙伴、街道辦各項優(yōu)惠實施； . 可享受合作銀行伙伴各項優(yōu)惠實施； . 可享受國際組織伙伴各項優(yōu)惠實施。 . 處理方法：爭得顧客同意，以更換成同級別或同價值的禮品為解決方式。 . 退換貨時，收銀員需退還因購買商品所支付的禮券。 . 顧客持會員卡和有效證件到客戶服務中心填寫《會員資料更改申請表》。 . 會員可通過拔打客戶服務熱線查詢積分情況。 . 負責會員現(xiàn)場退換貨的解決，必要時聯(lián)絡 服務課或值班經(jīng)理 共同 處理 。 . 收銀員在顧客交款過程中，未提示顧客出示 會員 卡，造成積分漏積引起顧客投訴的；顧客出示 會員 卡，但未進行積分操作造成積分漏積，引起顧客投訴的，將依據(jù)商場有關獎懲條例予以當事人 以及所屬部門相應處罰。 。對當事人處以本次消費 2 倍（積分）金額處罰，本店員工予以除名，其他員工責令調離本店。 . 負責及解決運行中的故障。 . 管理分工 . 服務課 、發(fā)放和基本數(shù)量保管； 前期的錄入（會員卡的注冊）及后期的 管理 （會員卡的發(fā)放 ； 、延期、查詢、補辦、積分換禮及臺賬的管理；（至 企劃課 填寫《會員卡領用登記表》領取定量的會員卡以備使用。 . 顧客重新填寫《會員卡申請表》、 《會員卡補辦登記表》 ，外商服務課人員于申請方式標明為補辦，并在 《會員卡補辦登記表》 注明丟失卡卡號和新辦卡卡號。（若禮卡已過期則視為作廢） 購物中心 會員卡管理辦法 編號： 日期 : 頁數(shù)：第 6頁，附件 24，共 33 . 換領禮品后退貨 . 因換領積分禮品后需退換貨時，顧客須持消費使用的原會員卡及 購物中心統(tǒng)一有效銷售憑證辦理退換貨的手續(xù)。 . 辦理退換時，由 營業(yè)課課長 簽字辦理，卡內積分同時需進行相應增減。（員工有義務主動詢問顧客是否持有會員卡） . 收銀員 在執(zhí)行結帳操作過程中進行積分增加操作，將印有本次小分積分數(shù)值的購物憑證交給顧客。 . 在 購物中心會員卡有效期內，會員卡全年消費金額滿 1000 元，即可將不足領獎的積分 保留， 轉入新卡繼續(xù)累計。 . 會員卡的贈卡 . 贈卡原則 為有效的擴大商場知 名度及保障公關活動的順暢，商場各部門主管級以上人員（含主管級）都須 經(jīng)過審批有限度地對外贈送商場的 會員卡 。 2. 適用范圍： 適用于本公司 會員 卡 的管理 。 . 申請者持有效收銀憑證及個人有效證件（身份證、護照、軍人證），到顧客服務臺填寫《會員 申請表》，同時由工作人員在收銀憑證上加蓋“會員卡己領”印章 ，以示會員卡己申領。 ，所給予的補償贈送（會員卡）。 . 會員卡的積分消費、返禮 . 積分規(guī)則 . 會員一次性購買常規(guī)商品滿 1 元即可開始積分 （ 分） ， 滿 100
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