洗衣運營平臺項目商業(yè)計劃書-資料下載頁
2025-11-03 21:08本頁面
【導讀】本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機密，所有權屬于青島聯(lián)訊。其所涉及的內容和資料只限于已簽署。投資意向的投資者使用。收到本計劃書后，收件人應即刻確認，并遵守以下的規(guī)定：1）若。本商業(yè)計劃書不可用作銷售報價使用，也不可用作購買時的報價使用。
【正文】 的運營模式成熟以后，這些中小實體店可以作為我們的取送衣物的補充手段，以提高我們的客戶響應速度。 第五章 產(chǎn)品與服務 運營口號： 我們提供快捷方便、服務質量優(yōu)秀 的貴族式 上門洗衣服務。 一、產(chǎn)品品種規(guī)劃 普通 干、水 洗衣服務 （可加急） 熨燙、褲腳等額外服務 專用衣掛、衣袋及標牌服務 會員服務（折扣、保管等） 特殊、大件、個性清洗服務 二、研究與開發(fā) 無 三、未來產(chǎn)品和服務規(guī)劃 擬在未來 ， 在廣度和深度方面進行深入快速的拓展： 服務產(chǎn)品內容：隨著項目不斷深入 ，可增加皮草、地毯、家具和家居的保潔清理工作，甚至可 擴展至上門洗車業(yè)務（目前已經(jīng)和車博士等連鎖企業(yè)進行意向性的洽談 ） 利用本項目的快速復制性，在省內其他地市或其他省份進行快速擴張。 優(yōu)客快捷項目商業(yè)計劃書 第 14頁 四 、實施階段 本項目的服務實施方面是最為重要的一環(huán)，本身做的就是服務的銷售，并且不斷的在運營過程中完善服務流程和服務質量的保證手段。 通過下面幾個工作在實施階段的不斷完善，將大大加強我們的服務能力、品牌美譽度： 從客戶電話打進熱線到把衣物送還給客戶的閉環(huán)業(yè)務流程管理中， 任何一個環(huán)節(jié) 均不斷進行推敲和優(yōu)化，在成本和服務感受兩者之 間找到合理的平衡點， 尤其是在細節(jié)處理上面，如在客戶電話訂單結束后，系統(tǒng)馬上自動 分別給送洗員和客戶下 短信派單和 短信提醒。在每件衣物上 標示 用戶的個人姓名以體現(xiàn)服務尊貴度等等。 標準化服務是運營實施的重 點。我們要求服務標準化到每一句話、 每一個動作， 對于員工我們 有完善的服務手冊進行培訓，尤其是客服、投訴處理、送洗人員等等。 IT 系統(tǒng)的不斷完善是運營實施的保障。我們的洗衣 CRM 獨具特色，在不斷維系用戶方面運用了多種方式，并且在一些關鍵技術方面進行了專利申請。 服務質量監(jiān)控是運營實施的重要部分。將設置有專門的團隊進行流 程監(jiān)控、客戶反饋、投訴處理、效率分析等工作，不斷在問題中進行改良流程、提高運營效率和 客戶 滿意度。 五 、服務與支持 對顧客的服務： 我們提供完整的洗衣售后服務方案，包括 7*24 小時的服務咨詢、投訴專線，同時有完整的例外處理機制。 反饋與調節(jié)政策： 定期與客戶進行電話回訪，保證反饋的問題及時由質檢人員進行流程優(yōu)化，并給客戶及時的反應。 短信、郵件的提醒。通過合理的頻度設置，我們將利用多種信息化手段與 優(yōu)客快捷項目商業(yè)計劃書 第 15頁 客戶保持經(jīng)常性的接觸，時刻促進品牌的有效傳遞和客戶疏導工作。 會員活動。會員活動也是一個比 較好的反饋及 品牌 宣傳 的 方式?？梢远ㄆ谂c會員進行交流、 洽談 ，包括一些新項目的開發(fā)和意見聽取等等。 第六章 市場與銷售 一、市場計劃 本項目 的市場總計劃是以下列因素為基礎的： 我們 將綜合考慮直銷、電話銷售、建立分銷渠道等方式來促進銷售。與此同時，我們將致力于建立 實時的信息化 銷售網(wǎng)絡 ，包括洗衣 CRM系統(tǒng)和網(wǎng)站 。 按照不同的市場節(jié)奏多種類、多渠道的方式進行市場銷售。 以直銷的方式進行重點商務樓盤、中高檔小區(qū)、 MALL區(qū)域的推廣銷售 大企業(yè)銷售以合作的方式開展 整合營銷和其他捆綁銷售 品牌度高的情況下獨立卡 銷售 二、定價策 略 我們的定價策略是 ：部分水洗衣物低價策略，重點干洗衣物保證利潤。 我們最終 整體 定價原則是根據(jù) 成本、市場價格、固定利潤率的方式進行確定，我們基礎的產(chǎn)品定價是毛利達到 50%。 我們 同時 按季度來審查價格，以保證基本利潤不受損失。 同時，在前期調研中， 顧客對我們的產(chǎn)品和服務愿意支付的價格高至 中高檔實體洗衣店 價格的 23元錢 ，原因是我們的服務內容和服務承諾保證用戶能夠 接受 我們的價格 。 同時，我們會在洗衣行業(yè)市場淡旺季的階段進行優(yōu)惠活動，在淡季期間 適當 降低利潤指標以保證收入指標和品牌持續(xù)性。 優(yōu)客快捷項目商業(yè)計劃書 第 16頁 產(chǎn)品、服務： 水洗衣物 ：由于利潤不高，且比重不大，則這部分產(chǎn)品進行與實體店平價甚至略低的價格進行銷售。 縮減衣物品種分類：現(xiàn)有實體店分類過細，導致用戶反感，我們在設計產(chǎn)品時對產(chǎn)品種類進行清理，縮并成幾大類，保證價格空間，給客戶感受非常好。 干洗衣物：干洗衣物量比較大，且是利潤來源的產(chǎn)品，對其定價采用與中高檔實體洗衣店平價的方式。 三 、市場聯(lián)絡； 與質量監(jiān)督局和洗衣行業(yè)協(xié)議經(jīng)常性的溝通交流，將在行業(yè)管制、行業(yè)規(guī)章方面獲取有利的信息和支持，同時由于洗衣投訴率比較多，在危機公關方面會有良好的表現(xiàn)。 貿易展銷會 無 廣告宣傳 本地媒體宣傳。包括 傳媒 、半島網(wǎng)、新聞網(wǎng)等本地強勢媒體 軟文介紹 小區(qū)物業(yè)合作派發(fā)廣告 嘗試電梯廣告、小區(qū)短信廣播等針對寫字樓人群的媒體方式 送洗人員 的制服 、車體等自身資源 新聞發(fā)布會 無 優(yōu)客快捷項目商業(yè)計劃書 第 17頁 年度會議 /學術討論會 可考慮各地的洗衣行業(yè)協(xié)會的各種會議及論壇。
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