洗衣運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁(yè)
2024-11-12 21:08本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】本商業(yè)計(jì)劃書屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于青島聯(lián)訊。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署。投資意向的投資者使用。收到本計(jì)劃書后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定：1）若。本商業(yè)計(jì)劃書不可用作銷售報(bào)價(jià)使用，也不可用作購(gòu)買時(shí)的報(bào)價(jià)使用。
【正文】 的運(yùn)營(yíng)模式成熟以后，這些中小實(shí)體店可以作為我們的取送衣物的補(bǔ)充手段，以提高我們的客戶響應(yīng)速度。 第五章 產(chǎn)品與服務(wù) 運(yùn)營(yíng)口號(hào)： 我們提供快捷方便、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀 的貴族式 上門洗衣服務(wù)。 一、產(chǎn)品品種規(guī)劃 普通 干、水 洗衣服務(wù) （可加急） 熨燙、褲腳等額外服務(wù) 專用衣掛、衣袋及標(biāo)牌服務(wù) 會(huì)員服務(wù)（折扣、保管等） 特殊、大件、個(gè)性清洗服務(wù) 二、研究與開發(fā) 無(wú) 三、未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃 擬在未來(lái) ， 在廣度和深度方面進(jìn)行深入快速的拓展： 服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容：隨著項(xiàng)目不斷深入 ，可增加皮草、地毯、家具和家居的保潔清理工作，甚至可 擴(kuò)展至上門洗車業(yè)務(wù)（目前已經(jīng)和車博士等連鎖企業(yè)進(jìn)行意向性的洽談 ） 利用本項(xiàng)目的快速?gòu)?fù)制性，在省內(nèi)其他地市或其他省份進(jìn)行快速擴(kuò)張。 優(yōu)客快捷項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書 第 14頁(yè) 四 、實(shí)施階段 本項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)施方面是最為重要的一環(huán)，本身做的就是服務(wù)的銷售，并且不斷的在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中完善服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的保證手段。 通過(guò)下面幾個(gè)工作在實(shí)施階段的不斷完善，將大大加強(qiáng)我們的服務(wù)能力、品牌美譽(yù)度： 從客戶電話打進(jìn)熱線到把衣物送還給客戶的閉環(huán)業(yè)務(wù)流程管理中， 任何一個(gè)環(huán)節(jié) 均不斷進(jìn)行推敲和優(yōu)化，在成本和服務(wù)感受兩者之 間找到合理的平衡點(diǎn)， 尤其是在細(xì)節(jié)處理上面，如在客戶電話訂單結(jié)束后，系統(tǒng)馬上自動(dòng) 分別給送洗員和客戶下 短信派單和 短信提醒。在每件衣物上 標(biāo)示 用戶的個(gè)人姓名以體現(xiàn)服務(wù)尊貴度等等。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是運(yùn)營(yíng)實(shí)施的重 點(diǎn)。我們要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化到每一句話、 每一個(gè)動(dòng)作， 對(duì)于員工我們 有完善的服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是客服、投訴處理、送洗人員等等。 IT 系統(tǒng)的不斷完善是運(yùn)營(yíng)實(shí)施的保障。我們的洗衣 CRM 獨(dú)具特色，在不斷維系用戶方面運(yùn)用了多種方式，并且在一些關(guān)鍵技術(shù)方面進(jìn)行了專利申請(qǐng)。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控是運(yùn)營(yíng)實(shí)施的重要部分。將設(shè)置有專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流 程監(jiān)控、客戶反饋、投訴處理、效率分析等工作，不斷在問(wèn)題中進(jìn)行改良流程、提高運(yùn)營(yíng)效率和 客戶 滿意度。 五 、服務(wù)與支持 對(duì)顧客的服務(wù)： 我們提供完整的洗衣售后服務(wù)方案，包括 7*24 小時(shí)的服務(wù)咨詢、投訴專線，同時(shí)有完整的例外處理機(jī)制。 反饋與調(diào)節(jié)政策： 定期與客戶進(jìn)行電話回訪，保證反饋的問(wèn)題及時(shí)由質(zhì)檢人員進(jìn)行流程優(yōu)化，并給客戶及時(shí)的反應(yīng)。 短信、郵件的提醒。通過(guò)合理的頻度設(shè)置，我們將利用多種信息化手段與 優(yōu)客快捷項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書 第 15頁(yè) 客戶保持經(jīng)常性的接觸，時(shí)刻促進(jìn)品牌的有效傳遞和客戶疏導(dǎo)工作。 會(huì)員活動(dòng)。會(huì)員活動(dòng)也是一個(gè)比 較好的反饋及 品牌 宣傳 的 方式。可以定期與會(huì)員進(jìn)行交流、 洽談 ，包括一些新項(xiàng)目的開發(fā)和意見(jiàn)聽(tīng)取等等。 第六章 市場(chǎng)與銷售 一、市場(chǎng)計(jì)劃 本項(xiàng)目 的市場(chǎng)總計(jì)劃是以下列因素為基礎(chǔ)的： 我們 將綜合考慮直銷、電話銷售、建立分銷渠道等方式來(lái)促進(jìn)銷售。與此同時(shí)，我們將致力于建立 實(shí)時(shí)的信息化 銷售網(wǎng)絡(luò) ，包括洗衣 CRM系統(tǒng)和網(wǎng)站 。 按照不同的市場(chǎng)節(jié)奏多種類、多渠道的方式進(jìn)行市場(chǎng)銷售。 以直銷的方式進(jìn)行重點(diǎn)商務(wù)樓盤、中高檔小區(qū)、 MALL區(qū)域的推廣銷售 大企業(yè)銷售以合作的方式開展 整合營(yíng)銷和其他捆綁銷售 品牌度高的情況下獨(dú)立卡 銷售 二、定價(jià)策 略 我們的定價(jià)策略是 ：部分水洗衣物低價(jià)策略，重點(diǎn)干洗衣物保證利潤(rùn)。 我們最終 整體 定價(jià)原則是根據(jù) 成本、市場(chǎng)價(jià)格、固定利潤(rùn)率的方式進(jìn)行確定，我們基礎(chǔ)的產(chǎn)品定價(jià)是毛利達(dá)到 50%。 我們 同時(shí) 按季度來(lái)審查價(jià)格，以保證基本利潤(rùn)不受損失。 同時(shí)，在前期調(diào)研中， 顧客對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)愿意支付的價(jià)格高至 中高檔實(shí)體洗衣店 價(jià)格的 23元錢 ，原因是我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾保證用戶能夠 接受 我們的價(jià)格 。 同時(shí)，我們會(huì)在洗衣行業(yè)市場(chǎng)淡旺季的階段進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)，在淡季期間 適當(dāng) 降低利潤(rùn)指標(biāo)以保證收入指標(biāo)和品牌持續(xù)性。 優(yōu)客快捷項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書 第 16頁(yè) 產(chǎn)品、服務(wù)： 水洗衣物 ：由于利潤(rùn)不高，且比重不大，則這部分產(chǎn)品進(jìn)行與實(shí)體店平價(jià)甚至略低的價(jià)格進(jìn)行銷售。 縮減衣物品種分類：現(xiàn)有實(shí)體店分類過(guò)細(xì)，導(dǎo)致用戶反感，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品種類進(jìn)行清理，縮并成幾大類，保證價(jià)格空間，給客戶感受非常好。 干洗衣物：干洗衣物量比較大，且是利潤(rùn)來(lái)源的產(chǎn)品，對(duì)其定價(jià)采用與中高檔實(shí)體洗衣店平價(jià)的方式。 三 、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)； 與質(zhì)量監(jiān)督局和洗衣行業(yè)協(xié)議經(jīng)常性的溝通交流，將在行業(yè)管制、行業(yè)規(guī)章方面獲取有利的信息和支持，同時(shí)由于洗衣投訴率比較多，在危機(jī)公關(guān)方面會(huì)有良好的表現(xiàn)。 貿(mào)易展銷會(huì) 無(wú) 廣告宣傳 本地媒體宣傳。包括 傳媒 、半島網(wǎng)、新聞網(wǎng)等本地強(qiáng)勢(shì)媒體 軟文介紹 小區(qū)物業(yè)合作派發(fā)廣告 嘗試電梯廣告、小區(qū)短信廣播等針對(duì)寫字樓人群的媒體方式 送洗人員 的制服 、車體等自身資源 新聞發(fā)布會(huì) 無(wú) 優(yōu)客快捷項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書 第 17頁(yè) 年度會(huì)議 /學(xué)術(shù)討論會(huì) 可考慮各地的洗衣行業(yè)協(xié)會(huì)的各種會(huì)議及論壇。
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