【正文】 歐美國家才不會存在電視直銷暴利和虛假廣告宣傳等問題。相信未來隨著我國對電視購物管理力度的加大以及電視購物專業(yè)頻道的大力發(fā)展，困擾我們的電視直銷欺詐及虛假宣傳等問題亦將會成為歷史。n 呼叫中心信息化管理時代到來電視購物行業(yè)為什么會魚龍混雜？為什么會導(dǎo)致行業(yè)誠信缺失，消費者對經(jīng)營者怨聲載道？有很多種說法，其中大多是關(guān)于電視直銷經(jīng)營的一些弊端，如行業(yè)門檻太低、媒體價格太高、虛假廣告宣傳、電視購物回訪公司太多等等原因，眾說紛紜，各有各的道理。其實關(guān)鍵問題是以往的電視直銷忽視了客戶價值，其中關(guān)鍵的一環(huán)是沒有專業(yè)的“1對1”的呼叫中心建設(shè)與管理?？蛻魹槭裁丛絹碓缴?？客戶為什么避之不及？部分急功近利的電視直銷經(jīng)營者為了更多的短線炒作產(chǎn)品，獲取短期內(nèi)的利益，置消費者利益于不顧。第一，欺瞞客戶，提供給客戶的產(chǎn)品性價比低，這樣的結(jié)果導(dǎo)致了電視購物客戶“byebye”(買一次就拜拜)的結(jié)果，而不是和消費者建立長久的“buybuy”（買完再買）的關(guān)系。第二，缺乏科學(xué)的信息系統(tǒng)管理，這直接導(dǎo)致客戶資料的泄露，客戶流失慘重。讓客戶頻繁被動接受電話造成陌生干擾只會將客戶推得越來越遠(yuǎn)。如何來解決這個問題呢，家庭購物平臺采用先進(jìn)的呼叫中心信息化管理是關(guān)鍵的一步。媒體購物平臺沒有成型的信息化呼叫中心管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，想長久的走下去純屬空談。. 競爭分析目前市面上也不乏同類系統(tǒng)，但不是價格定價高達(dá)數(shù)百萬，便是系統(tǒng)開發(fā)的功能不夠全面，健全及易用。AAA電視購物呼叫中心系統(tǒng)具有：價格低廉、穩(wěn)定易用、開發(fā)方便、擴(kuò)展性強(qiáng)、維護(hù)簡單等特點。它的推出，為新一輪的電視購物呼叫中心建設(shè)提供了另一種嶄新選擇！6. 營銷策略. 市場策略第一步：立足電視購物老客戶，將公司研發(fā)的《某電視購物管理平臺》系列軟件系統(tǒng)在公司老客戶群中進(jìn)行升級推廣，并挖掘客戶對相關(guān)產(chǎn)品的需求。第二步：鞏固公司在家購市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，以《某電視購物管理平臺》為拳頭產(chǎn)品，開拓全國市場。第三步：實施國際化戰(zhàn)略，開拓軟件出口渠道，涉足世界直銷行業(yè)信息化市場。. 銷售策略我們準(zhǔn)備通過以下四種銷售策略來迅速打開產(chǎn)品市場。. 客戶推薦作為一個行業(yè)軟件，其行業(yè)口碑非常重要，所以我司將一如既往加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，做到客戶滿意，行業(yè)XX，使各使用客戶口口相傳，相互推薦。. 合作伙伴協(xié)助銷售布署一個完整的電視購物信息化解決方案，需要多個合作供應(yīng)商協(xié)同作戰(zhàn)，我們的第二個策略是戰(zhàn)略同盟，和諸如硬件交換機(jī)廠商、相關(guān)人員培訓(xùn)咨詢公司及第三方中間件廠商簽署戰(zhàn)略同盟合約，相互推薦、介紹，以快速拓寬市場渠道。. 網(wǎng)站推廣l 媒體廣告加強(qiáng)擴(kuò)大公司知名度和影響力的宣傳工作，在全國性的專業(yè)報刊、雜志上刊登廣告、開辦相關(guān)欄目。l 搜索引擎在谷歌/百度等知名網(wǎng)站搜索引擎上下功夫,使客戶在搜索時首先能夠搜索到我司的產(chǎn)品。l 公司網(wǎng)站做好公司網(wǎng)站宣傳，做到“引導(dǎo)到此，到此必下訂單”，目前已初見成效。. 參加電視臺相關(guān)展會每年各電視臺都有那么幾次會議，我們爭取多參加幾次這樣的展會，擴(kuò)大我司在行業(yè)內(nèi)的影響，以爭取到更多的產(chǎn)品銷售機(jī)會。. 銷售預(yù)測l 財務(wù)計劃我們希望今年內(nèi)給至少3個老客戶進(jìn)行產(chǎn)品升級，預(yù)計每客戶升級銷售費用平均為50萬/套，年內(nèi)再爭取到至少5個新客戶，每客戶銷售費用為80萬/套。明年在產(chǎn)品完全開發(fā)完成的情況下，繼續(xù)完善產(chǎn)品，并達(dá)到銷售至少20個客戶，并在接下去的三年內(nèi)保持每年銷售額翻一翻的銷售業(yè)績。詳細(xì)銷售曲線見下圖:圖3：預(yù)計銷售業(yè)績表（單位：百萬元） 結(jié)合公司成立以來軟件銷售的利潤率并參考同類公司的軟件毛利率，預(yù)測公司的毛利率如下表:狀況2009(萬元)2010(萬元)2011(萬元)2012(萬元)2013(萬元)銷售額毛利銷售額毛利銷售額毛利銷售額毛利銷售額毛利正常5502751200600250012505000250080004000最佳55015003000600010000最差4008001500300060007. 融資計劃. 資金需求《XX直銷電視購物管理平臺》自去年1月份投入開發(fā)以來，已累計投入資金約45萬元，預(yù)計到2009年年底完成整個平臺一系列子系統(tǒng)的開發(fā)，實際總投資額估計在85萬元左右；其中，企業(yè)自籌65萬元，申請市種子資金資助20萬元。若申請的市種子資金不能全部落實，不足資金將由企業(yè)自籌解決，企業(yè)自有資金證明見附件。目前已投入的45萬元資金主要用于XX呼叫中心AiLink、話務(wù)回訪中心、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、系統(tǒng)信息管理、決策分析中心電子商務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)的調(diào)研開發(fā)以及在全國的推廣應(yīng)用，具體用途見下表：序號階段項目金額（萬元）1系統(tǒng)研發(fā)XX呼叫中心AiLink82話務(wù)回訪中心73進(jìn)銷存管理系統(tǒng)64決策分析中心45系統(tǒng)信息管理46電子商務(wù)系統(tǒng)47數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)48系統(tǒng)推廣XX呼叫中心AiLink89話務(wù)回訪中心10進(jìn)銷存管理系統(tǒng)11決策分析中心12系統(tǒng)信息管理后續(xù)投入的約40萬元資金主要用于質(zhì)檢管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、媒體管理中心、門店管理系統(tǒng)、售后管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)調(diào)研開發(fā)費用及推廣資金，具體用途見下表：序號項目金額1系統(tǒng)研發(fā)質(zhì)檢管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)媒體管理中心門店管理系統(tǒng)售后管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)302系統(tǒng)推廣電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)質(zhì)檢管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)媒體管理中心門店管理系統(tǒng)售后管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)10直銷電視購物管理平臺項目商業(yè)計