【文章內(nèi)容簡介】 送貨。物流需要保證在正確的時間、將正確的產(chǎn)品、送到正確的客戶手中并收回正確的金額。同時還要解決客戶的特殊需求，如需要發(fā)票的客戶要將發(fā)票也一同送到消費(fèi)者手中。AILINK呼叫中心系統(tǒng)提供物流和投遞方式選擇，送貨收款及送貨費(fèi)用計算等。(七) 產(chǎn)品管理電視購物的產(chǎn)品多種多樣，系統(tǒng)需要根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況實(shí)時對產(chǎn)品進(jìn)行添加、修改，或者設(shè)置產(chǎn)品的銷售狀態(tài)。產(chǎn)品管理模塊是電視購物的基礎(chǔ)模塊，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的最層低數(shù)據(jù)來源。(八) 贈品管理贈品作為重要的促銷手段，可以擴(kuò)展產(chǎn)品的附加價值，加深客戶的購買意向，＂話務(wù)回訪中心＂系統(tǒng)中有單獨(dú)的贈品管理模塊，提升了電視購物呼叫中心實(shí)用性。(九) 知識管理的中心知識管理的中心，收集各種產(chǎn)品的常見問題，和服務(wù)中用戶經(jīng)常遇到的問題，對主要問題的應(yīng)答策略，給話務(wù)員在處理業(yè)務(wù)問題提供一個標(biāo)準(zhǔn)的回答方式，進(jìn)而擴(kuò)展到最新消息的及時更新，使客服部門和公司其他部門保持同步。知識庫通過產(chǎn)品、問題分類和關(guān)鍵字查詢疑難問題的答案，給客服人員提供及時幫助。知識庫根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展和變化隨時更新。(十) 統(tǒng)計報表對于電視購物來講報表分析是非常重要的功能之一，AILINK呼叫中心提供的報表主要有：電話流量的統(tǒng)計：電話流量的統(tǒng)計是按照月，周，日來統(tǒng)計查詢的。系統(tǒng)根據(jù)選定的時段統(tǒng)計出在這一個時段內(nèi)，電話打入的曲線圖。各電視臺的效率統(tǒng)計：系統(tǒng)可以通過用戶輸入的時段，統(tǒng)計出在這一時段內(nèi)某一個電視臺打入的電話數(shù)量。并且繪制曲線圖。(十一) 權(quán)限管理權(quán)限管理主要實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)訪問權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。主要的功能要求如下：支持對系統(tǒng)的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權(quán)限；系統(tǒng)提供靈活的角色分配和權(quán)限設(shè)置手段；系統(tǒng)支持對各種結(jié)算數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)采取保護(hù)措施；系統(tǒng)對用戶實(shí)現(xiàn)分級管理；系統(tǒng)支持對數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的嚴(yán)格控制。(十二) 遠(yuǎn)程座席由于底層對VOIP的支持，AILINK呼叫中心系統(tǒng)除提供本地人工座席以外，還可以根據(jù)需要接入遠(yuǎn)程座席。主要應(yīng)用形式有（1）接入集中，座席分布；（2）接入分布，座席集中；（3）接入分布，座席分布。拓?fù)鋱D如下：. 效益分析178。 采用自動電腦席，呼入與呼出并舉，大大提高電話接聽的數(shù)量和效率。178。 通過快速便捷的呼叫中心平臺，明顯提高訂貨成功率，直接增加訂單量和銷售額。178。 通過高效而便捷的管理流程，減少了每個定單的受理時間，端正了話務(wù)員的工作態(tài)度，提升工作效率。178。 閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計、帳務(wù)、市場的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合。178。 通過對每個客戶個性化的服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的忠誠度。178。 當(dāng)電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應(yīng)答或長時間排隊，系統(tǒng)可以自動保留用戶來電，以便服務(wù)人員及時電話回復(fù)，避免呼叫損失。178。 采用遠(yuǎn)程座席，方便異地接聽和處理客戶，同時可以減少內(nèi)部通話和轉(zhuǎn)接的費(fèi)用，節(jié)省銷售成本。178。 通過實(shí)施現(xiàn)代電話中心，合理分配接入電話量，可以減少電話中心人員的數(shù)量，同時通過績效評價從而達(dá)到人員最合理，最優(yōu)，減少電話中心的日常開支。178。 監(jiān)控通話效果，查依據(jù)錄音對接線員的工作情況做出針對性的改進(jìn)，提高接線員銷售水平以及通話質(zhì)量，整體上提高電話中心的運(yùn)作效率。. 產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢《某電視購物管理平臺》具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢：n 架構(gòu)先進(jìn)。采用多層分布式架構(gòu)技術(shù)，基于廣域網(wǎng)和大型分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，符合當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展主流和大規(guī)模應(yīng)用的實(shí)際需求。n 技術(shù)XX：在系統(tǒng)不同環(huán)節(jié)采用了多項(xiàng)XX的技術(shù)，如：多線程異步調(diào)度算法，實(shí)時消息通知分發(fā)技術(shù)，內(nèi)存表及預(yù)計算技術(shù)。n 前瞻性。公司產(chǎn)品的開發(fā)充分考慮直銷行業(yè)和信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，確保了產(chǎn)品技術(shù)的前瞻性。n 功能實(shí)用。實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)部信息共享，協(xié)同業(yè)務(wù)辦理，業(yè)務(wù)涵蓋面廣。n 通用性強(qiáng)。公司產(chǎn)品面向直銷行業(yè)，具有很強(qiáng)的通用性。n 查詢方便。對每一種信息，系統(tǒng)提供多個視圖來表現(xiàn)，可從不同的角度進(jìn)行查詢，方便地對信息進(jìn)行綜合和分析。n 運(yùn)行可靠。運(yùn)用大型數(shù)據(jù)庫的事物處理機(jī)制，保證了數(shù)據(jù)的一致性，從而使系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠。n 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。公司產(chǎn)品的開發(fā)嚴(yán)格遵守國家信息化相關(guān)制度。n 提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，可與其它系統(tǒng)互聯(lián)互通，保證了數(shù)據(jù)信息傳遞的時效性。. 公司的服務(wù)策略建設(shè)系統(tǒng)僅僅是第一步，正確的操作和完善的技術(shù)支持才能確保證顧客的投資在預(yù)期內(nèi)得到回報，XX科技的系統(tǒng)維護(hù)計劃提供的支持與維護(hù)包括：l 系統(tǒng)前期支持，在系統(tǒng)運(yùn)行的初期，XX科技將由一名工程師提供技術(shù)支持，內(nèi)容包括：電話咨詢、項(xiàng)目相應(yīng)準(zhǔn)備工作的支持、修正軟件錯誤及一定次數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)。l 系統(tǒng)運(yùn)行期間的常規(guī)支持216。 熱線電話支持。XX科技配置專門的支持人員接聽貴司的熱線服務(wù)電話，幫助用戶遠(yuǎn)程解決硬件和軟件使用的各種問題。216。 系統(tǒng)現(xiàn)場支持。如有需要，XX科技將提供現(xiàn)場支持服務(wù)。l 開發(fā)軟件維護(hù)。維護(hù)服務(wù)包括：修復(fù)程序的未知錯漏，電話或現(xiàn)場的系統(tǒng)恢復(fù)和錯誤診斷，回答系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)問題等服務(wù)。4. 研究與開發(fā). 研發(fā)前期準(zhǔn)備我司在啟動《某電視購物管理平臺》的開發(fā)之前，作了大量的前期調(diào)研，同時也因?yàn)樵谠撔袠I(yè)摸爬滾打了多年，積累了深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此可以說開發(fā)該系統(tǒng)是厚積而薄發(fā)。在對幾十家客戶進(jìn)行深入分析后，對原有項(xiàng)目型系統(tǒng)進(jìn)行了功能重組，并對用戶體驗(yàn)及系統(tǒng)性能進(jìn)行了全面優(yōu)化，進(jìn)而推出完整的《某電視購物管理平臺》功能白皮書。. 研究計劃為了鞏固并長期保持公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，公司加強(qiáng)研發(fā)實(shí)力，將對話務(wù)回訪中心、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、售后管理系統(tǒng)、質(zhì)檢管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、決策分析中心、數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)、系統(tǒng)信息管理、媒體管理中心、門店管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等在直銷行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行更深層次的研究和開發(fā)，形成公司“發(fā)芽期”、“種子期”、“結(jié)果期”產(chǎn)品并存的合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)線。公司計劃每年提取當(dāng)期銷售額的10%作為研發(fā)基金，提高研發(fā)人員待遇，改善研發(fā)條件，以提高公司的產(chǎn)品競爭力。. 軟件開發(fā)管理公司積極推行項(xiàng)