流程制度——it供應(yīng)商管理操作指引-資料下載頁(yè)
2024-11-12 21:08本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】評(píng)估要素、評(píng)審流程及操作規(guī)范，特制訂本辦法。購(gòu)、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)等活動(dòng)所采用的外部中介機(jī)構(gòu)。信息管理部項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)儲(chǔ)備和管理與公司信息化建設(shè)相匹配的IT供應(yīng)商資源庫(kù)；負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期或不定期的持續(xù)評(píng)估；負(fù)責(zé)對(duì)與供應(yīng)商之間的合作過程的合規(guī)性、規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督檢查。供應(yīng)商管理專員由信息管理部指定專人擔(dān)任；4)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家或行業(yè)有關(guān)要求；5)愿意且有能力為遠(yuǎn)東宏信提供產(chǎn)品或服務(wù)，并接受遠(yuǎn)東宏信的監(jiān)督管理；6)沒有違紀(jì)違法等不良記錄。供應(yīng)商選擇可采取公開征集與推薦相結(jié)合的方式確定。信息管理部負(fù)責(zé)建立供應(yīng)商信息庫(kù)并對(duì)其進(jìn)行管理。入選名單的產(chǎn)生基礎(chǔ)。5)供應(yīng)商管理專員負(fù)責(zé)整理會(huì)議紀(jì)要，并以郵件形式向評(píng)審小組成員確認(rèn)。6)供應(yīng)商管理專員負(fù)責(zé)將評(píng)審過程和結(jié)果的相關(guān)資料歸檔。間間隔超過3個(gè)月，則需要安排進(jìn)行季度定期考評(píng)。評(píng)人員、設(shè)置評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估權(quán)重與分值、優(yōu)/良/合格/不合格標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
【正文】 酌情給分） 1 3 5 交付延遲 是否有未能按期交付所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況發(fā)生 是： L1；否： L3（ L2 酌情給分） 1 3 5 未根據(jù)合同要求交貨 是否有所交付的產(chǎn)品和服務(wù)不符合預(yù)先制定的要求 是： L1；否： L3（ L2 酌情給分） 1 3 5 年度、月度服務(wù)報(bào)告 是否能夠準(zhǔn)確、及時(shí)提供月、季、年度服務(wù)狀況報(bào)告。 否： L1；是： L2；報(bào)告質(zhì)量好： L3 1 3 5 應(yīng)急能力 不 合理事宜整改能力和效率 能夠評(píng)估后整改意見或突發(fā)的問題及時(shí)有效進(jìn)行整改 酌情給分；若未發(fā)生： L2 1 3 5 應(yīng)變和處理突發(fā)事件的能力 遇到影響交付的突發(fā)因素應(yīng)變能力，保證將用戶影響程度降到最低 酌情給分；若未發(fā)生： L2 1 3 5 造成我方損失后的賠償處理 合理全額及時(shí) 酌情給分；若未發(fā)生： L2 1 3 5 信息安全 泄露設(shè)備配置信息或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 是否有違反保密協(xié)議中的相關(guān)條款 酌情給分；一旦發(fā)現(xiàn)，直接否決 1 3 5 Y 價(jià)格能力 提供虛假報(bào)價(jià)或產(chǎn) 品信息 參與招投標(biāo)或報(bào)價(jià)咨詢但無法在指定時(shí)間，價(jià)格范圍內(nèi)供貨或提供服務(wù)。或報(bào)價(jià)后因各種原因擅自提價(jià)。 酌情給分；若未發(fā)生： L2 1 3 5 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 提供人員服務(wù)單價(jià)明顯低于其他供應(yīng)商； 項(xiàng)目總價(jià)可以優(yōu)惠的； 全供應(yīng)商信息庫(kù)進(jìn)行比較，按 1:1:1 分別給分 L1~L3， 1 3 5 合計(jì) 17 51 85 0 —— 評(píng)分說明： 原則上每 季度 做一次評(píng)估，對(duì)上一 季度 3050分的服務(wù)商須跟蹤整改情況，根據(jù)實(shí)際情況考察評(píng)估； 總分 65 分以上為滿意； 5065分為 基本滿意， 2550 分須進(jìn)行相關(guān)整改； 25分以下極不滿意，暫停使用或淘汰； 出現(xiàn)一票否決行為的立刻禁用； 附件 7. 桌面服務(wù) 供應(yīng)商準(zhǔn)入評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分說明： 總分 為 100 分， 65分以上 為準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) ； 一次評(píng)估不合格，兩年內(nèi)不得再次評(píng)估 ； RFP 問題 期望的回答 分值描述 分值 供應(yīng)商 1 得分 備注 公司整體 法律實(shí)體 與我司簽約主體的合法性 ? 有無其他限制或法律約束 ? 合法、對(duì)合作無負(fù)面影響 5 經(jīng)營(yíng)狀況 公司成立年限， 最近三年的經(jīng)營(yíng)信息。 （近三年的收入、利潤(rùn) 、人員數(shù)量變化 ） 穩(wěn)定、 良好的經(jīng)營(yíng)情況以及公司的成長(zhǎng)性 5 主營(yíng)業(yè)務(wù) 桌面服務(wù)業(yè)務(wù)在 公司整體業(yè)務(wù)中的比重和地位（量化） 桌面服務(wù)作為主營(yíng)或重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)線 5 成功案例 合作客戶 當(dāng)前或以往的客戶合作情況： 客戶名稱、客戶行業(yè)、客戶企業(yè)性質(zhì)、客戶企業(yè)規(guī)模、桌面團(tuán)隊(duì)人數(shù)、服務(wù)期限、服務(wù)模式、當(dāng)前狀態(tài)等。 合作客戶具有與我司可比的規(guī)模及類似的行業(yè)性質(zhì)，合作數(shù)量較多，合作期限較長(zhǎng) 5 案例調(diào)查 針對(duì)上述合作客戶情況的調(diào)查，我方自行操作 情況屬實(shí)，口碑良好 5 資源與甄選 資源儲(chǔ)備 可供選擇的人員規(guī)模、 素質(zhì)情況 人員庫(kù)充足，人員素質(zhì)較高 5 測(cè)試選拔 提供簡(jiǎn)歷； 是否愿意接受我方的筆、面試選拔 提供詳細(xì)簡(jiǎn)歷； 愿意接受我方挑選。 10 業(yè)務(wù)與管理能力 業(yè)務(wù)能力 是否有針對(duì)我方特點(diǎn)的成型的桌面服務(wù)體系、規(guī)劃和方案 體系全面有效 方案有針對(duì)性 20 管理能力 有何管理措施確保本服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定及工作積極性 有效的管理辦法、薪資水平及激勵(lì)制度 20 費(fèi)用 /成本 價(jià)格 成本 各級(jí)人員服務(wù)單價(jià)及團(tuán)隊(duì)總價(jià) 合理：保證穩(wěn)定運(yùn)營(yíng) +成本可控范圍 20 附件 8. 桌面服務(wù) 供應(yīng)商持續(xù)評(píng)估表 主要指標(biāo) KPI 指數(shù)分析 KPI 權(quán)重與分值 得分 說明 KPI 項(xiàng)目 KPI 項(xiàng)目解釋 打分說明 L1 L2 L3 一票淘汰項(xiàng) 服務(wù) 水平 服務(wù)響應(yīng) 及解決能力 服務(wù)響應(yīng)速度、解決速度、解決率，疑難問題公關(guān)能力 (根據(jù) SLA 量化指標(biāo)評(píng)定 ) 3 6 10 總結(jié)方法、提高效率 在工作中是否善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、方法，提高工作效率及質(zhì)量 (根據(jù) SLA 量化指標(biāo)評(píng)定 ) 3 6 10 服務(wù)體系完善 是 否能在工作中逐步完善整體服務(wù)體系 3 6 10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 人員流動(dòng)幅度 隨意替換人員： L1； 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定且變動(dòng)都有我方確認(rèn)正常： L3 1 3 5 階段總結(jié)及交付物的 完整性 和有效性 階段總結(jié)等交付物完整、有效 酌情給分 1 3 5 服務(wù)態(tài)度 日常服務(wù)工作態(tài)度 桌面服務(wù)人員工作態(tài)度 是： L1；否： L3（ L2 酌情給分） 3 6 10 是否積極接受我方的管理要求 管理合作 是： L1；否： L3（ L2 酌情給分） 3 6 10 是否積 極配合我方的管理變革及優(yōu)化建議 優(yōu)化變革 是： L1；否： L3（ L2 酌情給分） 1 3 5 客戶滿意度 滿意度調(diào)查情況 客戶滿意度調(diào)查結(jié)論 1 3 5 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 工作中的學(xué)習(xí)能力 服務(wù)過程中個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力是否通過學(xué)習(xí)得以提升 1 3 5 創(chuàng)新意識(shí)及舉措 服務(wù)工作中是否注重創(chuàng)新意識(shí)，有否有創(chuàng)新舉措 1 3 5 應(yīng)急能力 不合理事宜整改能力和效率 能夠評(píng)估后整改意見或突發(fā)的問題及時(shí)有效進(jìn)行整改 酌情給分；若未發(fā)生： L2 1 3 5 應(yīng)變和處理突發(fā)事件的能力 遇到影響交付的突發(fā)因素應(yīng)變能力，保證將用戶影響程度降到最低 1 3 5 負(fù)面事件 服務(wù)過程中是否出現(xiàn)過影響較大的負(fù)面事件 酌情給分；一旦發(fā)現(xiàn)，直接否決 1 3 5 Y 價(jià)格能力 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 提供人員服務(wù)單價(jià)明顯低于其他供應(yīng)商； 項(xiàng)目總價(jià)可以優(yōu)惠的； 酌情給分；若未發(fā)生： L2 1 3 5 合計(jì) 100 —— 評(píng)分說明： 原則上每 季度 做一次評(píng)估，對(duì)上一 季度 3050分的服務(wù)商須跟蹤整改情況，根據(jù)實(shí)際情況考察評(píng)估； 總分 65 分以上為滿意； 5065分為基本滿意， 2550 分須進(jìn)行相關(guān)整改； 25分以下極不滿意，暫停使用或淘汰； 出現(xiàn)一票否決行為的立刻禁用；
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