銷售部客戶檔案管理制度-資料下載頁
2024-11-12 19:25本頁面
【導(dǎo)讀】肂莀薂羆膅膃蒈羅襖莈莄薁肇膁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅蚆裊芆薁蚅羈肈蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃莂蚈螞肄膅薄蟻膆莁蒀蝕袆膃莆螀羈荿節(jié)蝿肁膂薀螈螀莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿袃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袈羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膃蒈羅襖莈莄薁肇膁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅蚆裊芆薁蚅羈肈蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃莂蚈螞肄膅薄蟻膆莁蒀蝕袆膃莆螀羈荿節(jié)蝿肁膂薀螈螀莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿袃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袈羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膃蒈羅襖莈莄薁肇膁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肅芇莇薇膆肀蚅蚆裊芆薁蚅羈肈蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃莂蚈螞肄膅薄蟻膆莁蒀蝕袆膃莆螀羈荿節(jié)蝿肁膂薀螈螀莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈螅膇羋蚇螄袇肁薃螄罿芇葿袃肂聿蒞袂螁芅芁袁襖肈蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袈羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膃蒈羅襖莈莄薁肇膁莀薁腿蒆蠆
【正文】 第一，通過對客戶檔案中各類市場信息的利用，把握和預(yù)測會館準(zhǔn)新策略方針的可行性及風(fēng)險規(guī)避，對尋找、挖掘新客戶起積極的參考作用。所以對于會館建立客戶檔案，在收集客戶背景材料時，不僅要充分了解客戶的喜好和消費(fèi)能力；還要了 解同等會館賓館在經(jīng)營中的失敗案例，相關(guān)的法律法規(guī)行來發(fā)展趨勢等，在利用客戶檔案時要整體評價客戶的消費(fèi)水平及意向，分析整體市場占有率和市場份額，以便決定會館服務(wù)和經(jīng)營戰(zhàn)略的整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略布局。 第二，通過對客戶檔案中交易狀況信息的利用，把握會館自身管理程序的適應(yīng)性和市場定位，挖潛堵漏，降低銷售成本和經(jīng)營成本，最大化整合、利用會館資源。提高會館服務(wù)水平和業(yè)內(nèi)定位，應(yīng)設(shè)法讓會館所有員工知道自己所在崗位的服務(wù)流程，并讓他們了解自己負(fù)責(zé)的工作與某些流程有何關(guān)聯(lián)。因為每個流程只要一個環(huán)節(jié)不到位，就可能導(dǎo)致賓客的 不滿意或賠款損失，造成不好的影響，流失客源。 第三、通過利用客戶檔案的交易付款信息和客戶背景材料，把握企業(yè)銷售業(yè)務(wù)中的賒銷比重，同時重視應(yīng)收帳款管理工作，正確評估客戶信用狀況，減少交易風(fēng)險。在判斷和列入公司重要客戶時，不僅要看其預(yù)訂量，可能產(chǎn)生的消費(fèi)費(fèi)用，更要評價其真正的償付能力。因此，需要強(qiáng)化信用管理職能，并將信用管理風(fēng)險的權(quán)責(zé)合理地分配各客戶經(jīng)理中去，落實(shí)在從開發(fā)客戶到欠款回收工作的全過程，解決 “增加銷售額和保證欠款收回 ”這樣一個兩難問題。 另外，由于客戶檔案信息量較大，在利用中涉及會館的經(jīng)營、管理 、成本合算、財務(wù)管理等諸多方面，數(shù)據(jù)處理的重復(fù)性、頻繁性大，所以會館最好導(dǎo)入客戶關(guān)系管理，輔助通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面
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