【導(dǎo)讀】核，服務(wù)質(zhì)量考核，開(kāi)店是價(jià)值交換的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中各個(gè)部門(mén)扮演不同的角色。顧客需求包括軟性需求和硬?；惺埽肺陡惺?，地位感受，價(jià)格感受等心理感受，硬性需求是指顧客要購(gòu)買的項(xiàng)目本身。得到認(rèn)同，如果能得到肯定，才考慮軟性需求。注重硬性需求，不過(guò)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到技術(shù)服務(wù)是我們經(jīng)營(yíng)成功的命脈。持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制，經(jīng)常推出新項(xiàng)目，以保技術(shù)領(lǐng)先。教育體系負(fù)責(zé)建立良好的人文環(huán)境，提高企業(yè)凝聚力，營(yíng)造五星級(jí)接待禮儀，上至經(jīng)理、主管，宣傳企劃部門(mén)負(fù)責(zé)按照既定的活動(dòng)規(guī)劃實(shí)施廣告宣傳，建立價(jià)值通道，吸引顧客上門(mén)。技術(shù)部門(mén)、宣傳部門(mén)起到監(jiān)管作用。眾不同，繼而產(chǎn)生消費(fèi)需求。銷售管理質(zhì)量、成本控制進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速修正。客溝通，講解產(chǎn)品價(jià)值，通過(guò)顧客體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)銷售。年初制定年度銷售目標(biāo)，年末根據(jù)董事長(zhǎng)批示的具體目標(biāo)考核，根據(jù)目標(biāo)達(dá)成率提取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)成率/100為獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，考核基數(shù)為80%，完不成80%不設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　

【正文】 1分 解決得 0分 不正常 1分 不及時(shí) 1分 有故障 1分 未解決 1分 服務(wù)態(tài)度 有無(wú)員工表?yè)P(yáng)或不滿，無(wú)得 0分 表?yè)P(yáng) 5分 不滿 5分 總計(jì)得分 信息員 工作 考核 表 考核崗位： 信息員 檢查員： 檢查時(shí)間： 年 月 日 檢查項(xiàng)目 運(yùn)行是否正常 開(kāi)關(guān)是否及時(shí) 故障現(xiàn)象 故障解決否 得分 背景音樂(lè) 寬帶 網(wǎng)絡(luò) 傳真 電話 刷卡機(jī) 點(diǎn)鈔機(jī) 監(jiān)控系統(tǒng) 前臺(tái)軟件 對(duì)講呼叫 視頻系統(tǒng) 小計(jì) 說(shuō)明 正常 1分 及時(shí) 1分 無(wú)故障 1分 解決得 0分 不正常 1分 不及時(shí) 1分 有故障 1分 未解決 1分 服務(wù)態(tài)度 有無(wú)員工表?yè)P(yáng)或不滿，無(wú)得 0分 表?yè)P(yáng) 5分 不滿 5分 總計(jì)得分 第二節(jié) 軟件 主要考核服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)員 服務(wù)質(zhì)量 考核 表 考核崗位： 服務(wù)員 檢查員 ： 檢查時(shí)間： 年 月 日 檢查項(xiàng)目 非常滿意 滿意 一般 差 投訴 違規(guī)次數(shù) 得分 服務(wù)態(tài)度 3 0 1 5 10 5 評(píng)價(jià)數(shù)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. .. .. 31 合計(jì)得分 前臺(tái) 服務(wù) 工作 考核 表 考核崗位： 前臺(tái) 檢查員： 檢查時(shí)間： 年 月 日 檢查項(xiàng)目 現(xiàn)金對(duì) 無(wú)空崗 問(wèn)好否 微笑 條理 得分 是 1 1 1 1 1 否 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. .. .. 31 合計(jì)得分 大客戶經(jīng)理 服務(wù)質(zhì)量 考核 表 考核崗位： 大客戶經(jīng)理 檢查員： 檢查時(shí)間： 年 月 日 檢查項(xiàng)目 非常滿意 滿意 一般 差 投訴 違規(guī)次數(shù) 得分 服務(wù)態(tài)度 3 0 1 5 10 5 評(píng)價(jià)數(shù)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. .. .. 31 合計(jì)得分 技師服務(wù) 質(zhì)量 考核 表 考核崗位： 技師 檢查員： 檢查時(shí)間： 年 月 日 檢查項(xiàng)目 非常滿意 滿意 一般 差 投訴 違規(guī)次數(shù) 得分 服務(wù)態(tài)度 3 0 1 5 10 5 評(píng)價(jià)數(shù)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. .. .. 31 合計(jì)得分 第三節(jié) 教育 主要考核教育結(jié)果。每月考核一次，考核的對(duì)象是各崗位的服務(wù)質(zhì)量綜合得分。本月比上月得分提高的幅度基本代表教育水平的提升程度。 教育結(jié)果考核表 考核崗位： 教育主管 檢查員： 檢查時(shí)間： 年 月 日 檢查崗位 前臺(tái) 服務(wù) 員 客戶經(jīng)理 技師 總分 上月總得分 各 崗位數(shù)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 合計(jì)得分 比上月提分 提升幅度 第四節(jié) 技術(shù) 技師技術(shù)水平 考核 表 考核崗位： 技師 檢查員： 檢查時(shí)間： 年 月 日 檢查項(xiàng)目 非常滿意 滿意 一般 差 投訴 違規(guī)次數(shù) 得分 技術(shù)水平 3 0 1 5 10 5 評(píng)價(jià)數(shù)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. .. 31 合計(jì)得分 第五節(jié) 銷售 根據(jù)銷售目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核。 考核崗位：大客戶經(jīng)理 檢查員： 檢查時(shí)間： 年 月 日 考核項(xiàng)目 數(shù)據(jù) 沖卡目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)銷售 達(dá)成率 獎(jiǎng)懲措施 耗卡目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)銷售 達(dá)成率 獎(jiǎng)懲措施 拓客目標(biāo) 實(shí)際完成 達(dá)成率 獎(jiǎng)懲措施 留客目標(biāo) 實(shí)際完成 達(dá)成率 獎(jiǎng)懲措施 宣傳效果考核 考核崗位：宣傳企劃 檢查員： 檢查時(shí)間： 年 月 日 考核項(xiàng)目 進(jìn)店人數(shù) 新客戶人數(shù) 上 月 本月 增幅 第六節(jié) 成本 成本考核表 考核崗位：執(zhí)行經(jīng)理 檢查員： 檢查時(shí)間： 年 月 日 考核項(xiàng)目 成本計(jì)劃 實(shí)際支出 節(jié)約 環(huán)比 成本項(xiàng)目 水 電 煤 電話費(fèi) 人工固定成本 人工提成 食堂 員工福利品 物料消耗 稅費(fèi) 廣告費(fèi) 利潤(rùn)考核 年 月 日 考核項(xiàng)目 目標(biāo) 實(shí)際完成 達(dá)成率 本月實(shí)現(xiàn)銷售 本月成本 本月利潤(rùn) 第七節(jié) 考核 崗 考核崗位：績(jī)效考核專員 檢查員： 檢查時(shí)間： 年 月 日 考核項(xiàng)目 考核真實(shí)性 考核完整性 考核時(shí)效性 執(zhí)行經(jīng)理 銷售經(jīng)理 前廳經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 宣傳企劃 教育官 技術(shù)主管 技師 服務(wù)員 前臺(tái) 后勤主管 信息員 鍋爐工