【導(dǎo)讀】核，服務(wù)質(zhì)量考核，開店是價值交換的過程，在這個過程中各個部門扮演不同的角色。顧客需求包括軟性需求和硬。化感受，品味感受，地位感受，價格感受等心理感受，硬性需求是指顧客要購買的項目本身。得到認同，如果能得到肯定，才考慮軟性需求。注重硬性需求，不過我們要清醒地認識到技術(shù)服務(wù)是我們經(jīng)營成功的命脈。持續(xù)創(chuàng)新機制，經(jīng)常推出新項目，以保技術(shù)領(lǐng)先。教育體系負責(zé)建立良好的人文環(huán)境，提高企業(yè)凝聚力，營造五星級接待禮儀，上至經(jīng)理、主管，宣傳企劃部門負責(zé)按照既定的活動規(guī)劃實施廣告宣傳，建立價值通道，吸引顧客上門。技術(shù)部門、宣傳部門起到監(jiān)管作用。眾不同，繼而產(chǎn)生消費需求。銷售管理質(zhì)量、成本控制進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速修正?？蜏贤?，講解產(chǎn)品價值，通過顧客體驗，努力實現(xiàn)銷售。年初制定年度銷售目標(biāo)，年末根據(jù)董事長批示的具體目標(biāo)考核，根據(jù)目標(biāo)達成率提取相應(yīng)獎勵。達成率/100為獎勵系數(shù)，考核基數(shù)為80%，完不成80%不設(shè)獎勵。

　　

【正文】 1分 解決得 0分 不正常 1分 不及時 1分 有故障 1分 未解決 1分 服務(wù)態(tài)度 有無員工表揚或不滿，無得 0分 表揚 5分 不滿 5分 總計得分 信息員 工作 考核 表 考核崗位： 信息員 檢查員： 檢查時間： 年 月 日 檢查項目 運行是否正常 開關(guān)是否及時 故障現(xiàn)象 故障解決否 得分 背景音樂 寬帶 網(wǎng)絡(luò) 傳真 電話 刷卡機 點鈔機 監(jiān)控系統(tǒng) 前臺軟件 對講呼叫 視頻系統(tǒng) 小計 說明 正常 1分 及時 1分 無故障 1分 解決得 0分 不正常 1分 不及時 1分 有故障 1分 未解決 1分 服務(wù)態(tài)度 有無員工表揚或不滿，無得 0分 表揚 5分 不滿 5分 總計得分 第二節(jié) 軟件 主要考核服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)員 服務(wù)質(zhì)量 考核 表 考核崗位： 服務(wù)員 檢查員 ： 檢查時間： 年 月 日 檢查項目 非常滿意 滿意 一般 差 投訴 違規(guī)次數(shù) 得分 服務(wù)態(tài)度 3 0 1 5 10 5 評價數(shù)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. .. .. 31 合計得分 前臺 服務(wù) 工作 考核 表 考核崗位： 前臺 檢查員： 檢查時間： 年 月 日 檢查項目 現(xiàn)金對 無空崗 問好否 微笑 條理 得分 是 1 1 1 1 1 否 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. .. .. 31 合計得分 大客戶經(jīng)理 服務(wù)質(zhì)量 考核 表 考核崗位： 大客戶經(jīng)理 檢查員： 檢查時間： 年 月 日 檢查項目 非常滿意 滿意 一般 差 投訴 違規(guī)次數(shù) 得分 服務(wù)態(tài)度 3 0 1 5 10 5 評價數(shù)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. .. .. 31 合計得分 技師服務(wù) 質(zhì)量 考核 表 考核崗位： 技師 檢查員： 檢查時間： 年 月 日 檢查項目 非常滿意 滿意 一般 差 投訴 違規(guī)次數(shù) 得分 服務(wù)態(tài)度 3 0 1 5 10 5 評價數(shù)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. .. .. 31 合計得分 第三節(jié) 教育 主要考核教育結(jié)果。每月考核一次，考核的對象是各崗位的服務(wù)質(zhì)量綜合得分。本月比上月得分提高的幅度基本代表教育水平的提升程度。 教育結(jié)果考核表 考核崗位： 教育主管 檢查員： 檢查時間： 年 月 日 檢查崗位 前臺 服務(wù) 員 客戶經(jīng)理 技師 總分 上月總得分 各 崗位數(shù)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 合計得分 比上月提分 提升幅度 第四節(jié) 技術(shù) 技師技術(shù)水平 考核 表 考核崗位： 技師 檢查員： 檢查時間： 年 月 日 檢查項目 非常滿意 滿意 一般 差 投訴 違規(guī)次數(shù) 得分 技術(shù)水平 3 0 1 5 10 5 評價數(shù)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. .. 31 合計得分 第五節(jié) 銷售 根據(jù)銷售目標(biāo)達成情況進行考核。 考核崗位：大客戶經(jīng)理 檢查員： 檢查時間： 年 月 日 考核項目 數(shù)據(jù) 沖卡目標(biāo) 實現(xiàn)銷售 達成率 獎懲措施 耗卡目標(biāo) 實現(xiàn)銷售 達成率 獎懲措施 拓客目標(biāo) 實際完成 達成率 獎懲措施 留客目標(biāo) 實際完成 達成率 獎懲措施 宣傳效果考核 考核崗位：宣傳企劃 檢查員： 檢查時間： 年 月 日 考核項目 進店人數(shù) 新客戶人數(shù) 上 月 本月 增幅 第六節(jié) 成本 成本考核表 考核崗位：執(zhí)行經(jīng)理 檢查員： 檢查時間： 年 月 日 考核項目 成本計劃 實際支出 節(jié)約 環(huán)比 成本項目 水 電 煤 電話費 人工固定成本 人工提成 食堂 員工福利品 物料消耗 稅費 廣告費 利潤考核 年 月 日 考核項目 目標(biāo) 實際完成 達成率 本月實現(xiàn)銷售 本月成本 本月利潤 第七節(jié) 考核 崗 考核崗位：績效考核專員 檢查員： 檢查時間： 年 月 日 考核項目 考核真實性 考核完整性 考核時效性 執(zhí)行經(jīng)理 銷售經(jīng)理 前廳經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 宣傳企劃 教育官 技術(shù)主管 技師 服務(wù)員 前臺 后勤主管 信息員 鍋爐工