【正文】 業(yè)精神 ，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。 3．輔助性工作內容： 15%比重 工 作 內 容 考 核 標 準 參加定期培訓，及其他規(guī)定培訓。 4) 善于學習，對專業(yè)熱愛，能夠自發(fā)提高自發(fā)進步。 8) 年齡 22— 30歲，家庭穩(wěn)定 9) 身體健康，無不良 嗜好 10) 精力旺盛，充滿激情 11) 形象好（面相、皮膚、身材、手型），氣質好。 4) 本企業(yè)評級考試合格者。 18. 在沒有接待任務時，請在指定位置待崗，不得脫崗和串崗。 14. 在顧客服務結束在 VIP房內更衣準備離開時，提前通知相關崗位做好服務準備。 10. 協(xié)助 理療師 拿取服務用品，如 蒸腳桶、美容保健用品等。 6. 保證進出更衣室的人小心、小角度開關門，以免顧客著涼。 2. 按服務區(qū)服務員標準服務流程與規(guī)定為顧客提供優(yōu)質服務。 考核： 衛(wèi)生達標指標 衛(wèi)生考核人員每天檢查衛(wèi)生狀況，填寫衛(wèi)生檢查表，月度末了匯總，根據(jù)匯總狀況考核，總體合格率達到 95%以上為合格。 1 清理用備品要嚴格管理并妥善擺放，嚴禁亂堆亂放。 對廁所及下水的堵、漏等情況及時上報。 按會館 規(guī)定著裝，保持干凈、得體、整潔。 三、 保潔 崗位 工作職責 全面負責會所室內外衛(wèi)生清潔 工作 。 備注 ： 1. 由大客戶經理統(tǒng)一管理本組的顧客，顧客的一切問題均由大客戶經理負責，如顧客回訪、節(jié)日問候、補卡等等。 3) 性格開朗，表達能力強，善于各類溝通協(xié)調。 8) 極強的美容養(yǎng)生專業(yè)理論知識。 4) 本企業(yè) 1年以上工作經歷。 3. 會員管理知識與應用原理。 執(zhí)行情況的考核結果。 4 協(xié)助銷售經理進行店務分項管理及檢核。 提升資質的考核 2 廣泛征求顧客意見、每季訂上交一次我店顧客意見表。 3. 顧客滿意度。 8 1. 護理結束后，仔細觀察顧客皮膚的 反應，詳細詢問顧客對理療師的技術、操作過程的感覺及意見； 2. 能及時反饋組內每個員工的工作表現(xiàn)； 3. 巡察理療師做服務期間是否有失誤，及時給予指導改正； 4. 全程跟進本店顧客項目過敏案例。 4. 每天必須保證向老顧客撥打 10 個跟蹤服務電話。 3. 緊急事件應變結果。 3. 對顧客所購買產品負責。 4 1. 預約顧客，保證每天正?？土髁?； 全權 1. 安排運轉的流暢性； 2. 每天輪流在前臺， 填寫到店顧客的顧客檔案 ； 3. 每天抽出 1 小時與組內理療師談當日到店顧客的皮膚問題及所做療程做總結、為第二天要到店的顧客做準備。 協(xié) 同 理 療師 1. 符合會館整體利益； 2. 符合本部門利益； 3. 符合自身發(fā)展； 4. 實際完成的分組績效； 2 1. 擬定工作計劃 、促銷計劃、外部拓展需求，并上交銷售經理； 2. 每月 25 日，擬定并上交下月工作計劃及上月工作總結、整組營業(yè)額計劃及目標； 3. 每周日下午 3點前上交下周工作計劃； 4. 外部拓展?jié)撛陬櫩?，為本店發(fā)掘或拓展新的顧客資源； 5. 控制顧客流失。 四、 崗位職責 1. 制定和上報全員培訓計劃 2. 具體負責實施各崗位的教育計劃，并監(jiān)督各部門內部的培訓工作 3. 負責做好崗前培訓工作 4. 負責與各部門負責人協(xié)商制定各部門培訓內容、師資及時間安排 5. 負責收集和和整理各類培訓內容的教案 6. 負責制定各技術類崗位的技術等級標準及 考核辦法 7. 負責實施技術培訓并參與考核 8. 負責 技師 團隊 的 領導和工作，包括 排班和 總 調度 9. 負責各技師崗位的手工提成認定和記錄檢查工作 10. 負責 技術項目開發(fā)和流程設計 ，并負責頒布和實施 11. 對下屬員工的心理動向負責了解、溝通和上報 12. 負責行業(yè)前沿技術的了解和上報 13. 負責技師崗位招聘工作 14. 負責度尚大學的整體培訓工作 五、 應賦予的權力 直接下屬的任命權 技師的調度權 技師服務流程的監(jiān)督檢查權 對違反銷售流程的要求具有拒絕權 技術流程的決定權，技術服務流程的提報權 技師技術手法的考核 參與 權 行業(yè)前沿技術的學習和考察權 對技師應聘者的 初試權 對各部門內部培訓時間計劃具有督促權和最終限定權 六、 績效考核 考核指標 ：技師綜合 技術 考核指標 考核辦法 根據(jù)銷售部門采集的技術服務滿意率綜合得分狀況，進行考評 滿意率 90%以下 90%95% 95%以上 技師 負激勵 500 元 獎勵 300 元 獎勵 800 元 第五節(jié) 人事經理 一、 直接上級 執(zhí)行經理 二、 直接下級 績效考核員 三、 任職資格 從事相關行業(yè) 5 年以上，相近管理崗位 2 年以上，大學文化程度，豐富的 人力資源管理經驗 ，擁有人力資源管理資格證書， 較強的 溝通能力 ，較強的語言表達和邏輯思維能力，具備 嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，具有良好的職業(yè)道德，執(zhí)行力強。 四、 崗位職責 協(xié)助執(zhí)行經理做好 店面 銷售戰(zhàn)略規(guī)劃 制定和實施 店面 年度和月度 銷售計劃 提交和實施 店面 銷售活動 和宣傳 計劃 帶領 本部門 大客戶經理做好日常銷售管理工作 ，主持 本部門 銷售例會 負責 銷售系統(tǒng)需要增加的 技術項目申報 工作 負責技術項目流程的 培訓實施 負責技術服務質量的監(jiān)督工作 負責會所銷售接待和服務接待的檢查工作 負責產品運作計劃的制定、申請和實施工作 ，包括遞交產品 進貨申請、產品質量 考核表等 負責監(jiān)督和檢查客戶關系管理工作 ，包括建檔、客戶關系維護、回訪、祝福等 1 負責重要客戶的接待工作 1 負責協(xié)助教育部門做好下屬的教育培訓工作 1 負責及時了解掌握本部門員工的心理狀態(tài) 1 負責本部門的銷售技巧培訓 1 負責協(xié)助教育部門提供銷售師資力量、教案等培訓輔助工作 1 負責向執(zhí)行經理和董事長上交每日銷售報表 1 負責本部門消耗類成本的控制 五、 應承擔責任 對店面 銷售業(yè)績完成 負全 責 店面 銷售 工作的管理 責任 衛(wèi)生工作的 監(jiān)督 責任 產品運作 的領導 責任 新增 技術項目 的 建議責任 顧客建議采集和上交責任 六、 應賦予的 權力 直接下屬的 任命權 本部門 大客戶經理的 領導 權 所有下屬工作的檢查權 新增 技術項目 的 價格提報權 產品 運作計劃 的提報權 本部門員工編制的申報權 對本部門員工違規(guī)行為處罰權 七、 績效考核辦法 考核指標 業(yè)績指標，包括銷售額目標、會員目標、產品銷售目標 客戶滿意度指標 和服務員服務質量 指標考核辦法： 業(yè)績目標， 銷售額， 達成率 /100 為獎勵系數(shù)，考核基數(shù)為 80%，完不成 80%不設獎勵。 客戶滿意度 年度 指標 企業(yè)制定和實施客戶滿意度調查方案，根據(jù)得分情況給予獎勵或處罰。 財產和人身安全指標 根據(jù)賬面資產和實際盤點相符為準，正常折舊后，應保全的企業(yè)財產。 達成率 /100 為獎勵系數(shù)，考核基數(shù)為 80%，完不成 80%不設獎勵。 價值 監(jiān)控 過程 ：考核部門所做的每一件事都是保證價值創(chuàng)造過程的價值提升，以及價值實現(xiàn)過程的順暢和價值總量。 一邊做銷售，一邊控成本才能提升運營質量， 從而 創(chuàng)造更 高 價值。 宣傳企劃部門負責按照既定的活動規(guī)劃實施廣告宣傳，建立價值通道，吸引顧客上門。 整個銷 售過程各個環(huán)節(jié)的價值： 技術項目 = 使用價值 硬件 +軟件 = 附加價值 宣傳企劃 = 價值通道 銷售 過程 = 價值 實現(xiàn) 績效 考核 = 價值 保證 各部門的作用 運營 部門 負責建立良好的接待平臺，包括前場接待、前臺接待、水電暖、音樂、電視、果盤、養(yǎng)生餐 。 養(yǎng)生會所 崗位管理系統(tǒng) 第一章 組織機構設置 剛進入養(yǎng)生行業(yè)， 基于 對于養(yǎng)生行業(yè)的粗淺了解， 探尋 會所的經營模式， 我認為應遵循以下幾個 經營 原則： 系統(tǒng)管理原則 垂直 管理原則 流程制衡原則 定向納客原則 個性卡推廣原則 不銷而銷原則 持續(xù)創(chuàng)新原則 大愛 治業(yè) 原則 設置組織機構應遵循以下幾個原則： 部門 簡潔 明了 部門壓力均衡 垂直指揮 管理 執(zhí)行、檢查、考核形成閉環(huán) 凡事有人管，工作無重疊 運營體系由下面八個主要部門組成： 銷售管理 拓 客，留客，項目設置，目標管理，技術監(jiān)控，服務質量監(jiān)控 成本控制 物料消耗控制，能源消耗控制，資產保全，費用控制 教育 企業(yè)文化培訓，職業(yè)道德培訓，崗位培訓，服務培訓，技術手法培訓，流程培訓 軟件 前場接待，前臺接待，大客戶經理接待，服務員接待，技師接待 ，投訴接待 硬件 視覺環(huán)境，自然景觀，文化氛圍， 衛(wèi)生狀況 ，溫度、濕度、燈光、音樂、氣味 技術 品牌產品，技術服務產品（員工手法），餐品，果品，技術產品 服務 流程 宣傳 品牌塑造，活動策劃，廣告宣傳 績效考核 崗位考核，技術考核，服務質量考核，銷售業(yè)績考核，成本控制考核 運 營體系 部 門 分工與協(xié)作 開店是價值交換的過程，在這個過程中各個部門扮演不同的角色。有些顧客有時為了得到特定的軟性需求，也會不太注重硬性需求，不過我們要清醒地認識到技術服務是我們經營成功的命脈。 教育體系負責建立良好的人文環(huán)境， 提高企業(yè)凝聚力， 營造五星級接待禮儀，上至經理、主管，大客戶經理、服務員、技師，前臺風貌、前場 風貌等 ，創(chuàng)造附加值 。 為了保證各部門各崗位按照標準執(zhí)行到位，由績效考核部門對技術服務質量、接待服務質量、銷售管理質量 、成 本控制 進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速修正。 價值實現(xiàn)過程 ：銷售部門和宣傳部門建立的是客戶通道，宣傳部門是想方設法地有針對性地把通道建得更流暢，更有效率；銷售部門盡可能多的與顧客溝通，講解產品價值，通過顧客體驗，努力實現(xiàn)銷售。 四、 崗位職責： 制定企業(yè)經營戰(zhàn)略并上交董事長審閱 負責帶領團隊 實施企業(yè)經營戰(zhàn)略 企業(yè)公共關系建設 企業(yè)管理體系建設，包括企業(yè)文化建設