【導讀】就是說書店應該有個什么時候讀什么類型圖書導向；書店的指引分為2種，對明晰，不能讓人產(chǎn)生歧義。即從事書店工作必須掌。握的基本知識和技能。作為書店營業(yè)員的基本功，主要是指在接待讀者、銷售。圖書過程中，必須掌握的書籍知識，業(yè)務、服務知識和操作技能。具備熟練的基本功是提高服務質(zhì)量的。其中，主要是服務規(guī)范，良好的導讀導購，熟悉書籍內(nèi)容，主動介。紹，對答如流，使讀者感到滿意。讀者購書時，做到操作迅速，收銀準確，包。為此，每個營業(yè)員。都要結(jié)合本職工作勤學苦練，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平。營業(yè)員了解書，不是系統(tǒng)的研究學問，而是從為讀者。力求簡明、準確、實用。為此，一要了解出版社各個時期的出書重點、選題計劃和出版。訂貨目錄的內(nèi)容，除有發(fā)行記錄各項目外，還有內(nèi)。容簡介、讀者對象、發(fā)行范圍以及計劃印數(shù)等。此外，還應留意報刊的新書預。力，誘發(fā)讀者需求。的重要組成部分。裝幀價格的心理活動是什么？都要通過觀察分析，能夠做出判斷。

　　

【正文】 學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來 后，應將培訓內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。 鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績 培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過 培訓獲取持續(xù)改善，進而提升公 司績效。 篇五：公司管理人員培訓方案 公司管理人員培訓方案一、培訓背景分析：根據(jù)公司改革和發(fā)展的需要，為創(chuàng)建一個卓越的管理團隊，打造一批專業(yè)的管理精英， 增強企業(yè)在市場中的竟爭能力，對各管理人員分層次，分類別地開展內(nèi)容豐富，形式靈活的 培訓，增強培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量，特制定本培訓方案。二、培訓方案目的： 傳授知識，適應企業(yè)外部環(huán)境的變化：企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，而是一個不斷與外 界進行交換與適應系統(tǒng)，知識更新需與外界同步。 訓練技能，提高績效：員工通過培 訓，減少失誤，減少工傷事故，減少廢品、次品， 減少消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。 培養(yǎng)態(tài)度，提高企業(yè)素質(zhì)：通過培訓使不同價值觀、不同工作作風及習慣的人，按照 企業(yè)經(jīng)營要求，養(yǎng)成統(tǒng)一、和諧企業(yè)文化。 滿足員工自我成長： 員工希望接受挑戰(zhàn)和獲得晉升， 通過培訓幫助其職業(yè)生涯的發(fā)展。三、培訓形式： 內(nèi)訓：各部門長將本部門培訓計劃交人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一整理并實施， 所訓課程可由公司組建一支公司內(nèi)部講師團隊，或者聘請外部講師進行授課，由 講師制作培訓課程及資料，經(jīng)人力源部備案 ，方可進行授課。 外訓：總監(jiān)級人員每年享受 1 次 5000 元以下外訓機會； 部長級人員每年享受 1 次 3000 元以下外訓機會； 副部長級人員每年享受 1 次 2020 元以下外訓機會； 主管級人員每年享受 1 次 1000 元以下外訓機會； 班長級以上員工每年均參加 2 次戶外拓展訓練，以上費用由公司承擔。 實訓：公司每月組織一次生產(chǎn)一線人員現(xiàn)場操作技能培訓， 培訓講師由生產(chǎn)主管及各班組長擔 任，訓練時間由實施部門提前三天通知人力資源部，人力資源部協(xié)助實施。 自主學習：總監(jiān)級人員每年享受新華書 店 500 元購書劵一張； 1部長級人員每年享受新華書店 300 元購書劵一張； 副部長級人員每年享受新華書店 200 元購書劵一張； 主管級人員每年享受新華書店 100 元購書劵一張。四、培訓師資團隊： 內(nèi)部講師：公司設(shè)立內(nèi)部講師評定委員會，對內(nèi)部講師進行評定及管理，人力資源部進行歸檔管 理。 （祥見： 《內(nèi)部培訓講師評定資格方案》 ） 外聘講師：公司簽約外部培訓機構(gòu)， 對公司管理人員的職業(yè)化素養(yǎng)及能力提升等培訓， 人力資源部 負責與培訓機構(gòu)進行溝通。五、培訓課程體系： 通用管理課程體系：根據(jù)公 司發(fā)展需要，特對不同級別不同崗位設(shè)立通用性的課程。 （祥見附表： ） 生產(chǎn)類課程體系：項目課題時間 23 天 2 天 12 天 12 天 12 天 1天 2 天 12 天 2 天 2 天 2 天 23 天 12 天 12 天 12 天 2 綜合 高端《精細化生產(chǎn)管理技能提升九環(huán)節(jié)》 《車間管理能力提升訓練高級研修班》《生產(chǎn)問題分析與解決》 《現(xiàn)場管理與改善》現(xiàn)場 管生 產(chǎn)理《突破 6s 活動瓶頸及推行要點》 《目視化與看板管理》 《質(zhì)量管控與持續(xù)改進》 《全面質(zhì)量管理》質(zhì)量《 SPC 統(tǒng)計過程控制》 《新 QC 七大手法》 《品管圈實務演練法》 《全面成本降低實務》 《質(zhì)量成本控制》成本《采購成本控制》 《低成本營銷》《倉儲與物料管理》 12 天 2 天 12 天 1 天 2 天 12 天倉儲 物流 交期 班組 長《生產(chǎn)計劃與物料控制》 《采購與供應商管理》 《生產(chǎn)計劃與調(diào)度控制》 《班組長能力提升訓練》 《班組建設(shè)與班組管理》 營銷課程體系：能力主題 課程名稱 《年度營銷總結(jié)與年度營銷計劃制定》 營銷戰(zhàn) 略規(guī)劃 ? 《市場營銷戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的建立》 《突破營銷業(yè)績瓶頸》 實戰(zhàn)型內(nèi)訓 《電子商務營銷創(chuàng)新與實 務》（精品） 《整合推廣運作模式》 咨詢或內(nèi)訓 《銷售通路與分銷系統(tǒng)管理》 營銷渠 道建設(shè) 《廠商價值一體化建設(shè)》 咨詢或內(nèi)訓 《如何實現(xiàn)區(qū)域市場的精耕細作》 咨詢或 內(nèi)訓 《銷售渠道與經(jīng)銷商管理》 《營銷區(qū)域主管綜合業(yè)務能力提升訓練》 《銷售經(jīng)理管理技能提升》 營銷 管理 《區(qū)域經(jīng)理管理技能提升》 《銷售工作中應收賬款的管理》 《品牌管理與創(chuàng)新》 咨詢或內(nèi)訓 《廣告投放與實戰(zhàn)技巧》（精品） 《秘密武器 大客戶拓展策略》 決勝 ? 大客戶 《大客戶高端銷售技巧》（ NEW） 《雙贏博弈－如何與 KA 進行談判》 《大單銷售 SPIN 技巧》 門店運營 與管理 銷售團隊 建設(shè) 銷售技能 提升 能力主題 課程名稱 《 9+1 銷售技巧秘訣》 （ NEW） 《快銷品終端銷售技巧》 《銷售演講及產(chǎn)品演示》 《系統(tǒng)銷售技巧》 《一線萬金電話行銷技巧》 內(nèi)訓 《雙贏談判》 《陳列與促銷技巧》 （ NEW） 《有效處理客戶抱怨與投訴》 《如何成為銷售教練》 （精品） / 內(nèi)訓 《銷售隊伍的日常管理與控制》 《打造瘋狂的銷售團隊》 《銷售人員目標達成與激勵》 《高績效營銷組織建設(shè)》 《高效銷售教導》 《店鋪經(jīng)營及營運管理》 《賣場布局之分析與調(diào)整》 咨詢 或內(nèi)訓 《賣場 360 度服務 —— “ 決戰(zhàn)終 端 ” 》 《店面營業(yè)員職業(yè)化訓練 （進階） 》 3六、培訓紀律： 受訓者：參加培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律，認真聽講。為保證培訓工作效果，現(xiàn)對培訓期間 人員的紀律作如下要求 : ① 、參加培訓人員要按照培訓日程所列的時間、地點，攜帶好培訓資料參加培訓。 ② 、學員必須提前 5 分鐘進入教室，在指定的座位就座，等待教師上課。 ③ 、遵守課堂紀律，上課期間不遲到、不早退、不得自由出入。應自覺關(guān)閉通訊工具， 或調(diào)至振動狀態(tài)。上課集中注意力，認真聽講，做好筆記。 ④ 、培訓期間因特殊情況要請假半天以上的，報告小組長并經(jīng)市站站長批準。 課堂紀律 ① 、上課請不要遲到，早退 ② 、上課請不要打瞌睡，不要吃東西 ③ 、上課時請把手機調(diào)成振動或者靜音 ④ 、上課時請不要在教室內(nèi)亂扔紙屑等垃圾 ⑤ 、上課時請不要在課堂上大聲喧嘩 ⑥ 、上課時請不要在課堂上隨意走動七、培訓計劃：各部門長負責制定本部門年度培訓需求并填寫《培訓需求申請表》 ，培訓需求制定必須 是本 年度末制定下年度的計劃，各部門在每年 12 月份將《培訓需求計劃表》交至人力資源 部，由人力資源部統(tǒng)一匯總整理，制定公司《年度培訓計劃表》組織實施。八、培訓費用預算： 九、附件：附件 1： 《內(nèi)部培訓講師評定資格方案》 附件 2： 《通用管理內(nèi)訓管理體系》 附件 3： 《培訓需求申請表》 附件 4： 《年度培訓計劃表》人力資源部 2020 年 06 月 02 日 4