【導讀】提供高效率的專業(yè)化的物業(yè)管理服務。為全面提升“以客為尊”的服務。保潔部、保安部、行政人事財務部等部門。[盛和園金典]管理處本著“親。同時通過對訂定完善的設施設備保養(yǎng)維修計劃，對物業(yè)及系統(tǒng)設施。設備實施嚴謹完善的管理，使物業(yè)達至保值增值的目標?！拔逍羌墶钡娜诵曰?，從而達到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高效益。的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，環(huán)境的改善，從而有助于人際關系的融洽。效應，更有效地促進物業(yè)的銷售。小區(qū)的榮譽稱號。強住宅和商場、寫字樓的相互支持和促進，提高管理效能。和創(chuàng)造性，最好地滿足住用戶的各項要求。內成為全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)。質量情況，發(fā)現(xiàn)質量問題及時糾正，使工作質量不斷提高。政紀律與指令加以解決。權，及時處理日常事務和突發(fā)事件，協(xié)調各部門的工作，接受業(yè)戶投訴，建設特色的小區(qū)。

　　

【正文】 邏采用正常線路、交替輪換、突擊重點等巡邏，統(tǒng)籌安排三類巡邏的時間，并利用智能巡更系統(tǒng)及安防系統(tǒng)對巡邏進行績效監(jiān)控； （ 3） 機動增援進行“三級”調度，即實施快速推進體系。第一梯隊的快速反應分隊隨時聽候候調遣，在報警 5 分鐘內趕到現(xiàn)場；第二梯隊的快速支援分隊在緊急狀況下隨時召集，對第一梯隊及時支援；在確實需要緊急增援的情況下，由物業(yè)公司調度管理人員實施緊急增援。此外，我們將坦步密切與當?shù)刂伟才沙鏊穆?lián)系，積極配合派出所工作，加大治安綜合客理力度。 承諾的相應懲罰條款 我們承諾沒 有因公司責任造成的重大弄事案件、安全事幫和消防事故。 三、常規(guī)管理運作階段的管理 對小區(qū)的常規(guī)物業(yè)管理運作階段，管管公司將全面按照物業(yè)管理質量管理體系進行，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，注重每一個服務項目人員的培訓、考證、加強日檢、周檢、月檢工作。 （一）管理處內部運作管理 管理處內部檢查工作 保安隊伍結構圖 正常巡邏 巡邏 交替巡邏 突擊巡邏 守衛(wèi)崗 出入崗 重點防范崗 機動崗 快速所應部隊 快速支援部隊 便衣監(jiān)察部隊 為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務質量能滿足規(guī)定的要求。 （ 1）管理處各部門主管負責轄內各項工作的日檢。 （ 2）管理處主任負責主管工作的周檢。 （ 3）總公司部門主管及管理處主任負責組織每月的月檢。 （ 4）物業(yè)公司總物業(yè)經(jīng)理實施不定期巡檢。 用戶報修處理工作規(guī)程 盡快處理用戶的報修，規(guī)范維修工作，確保為用戶提供滿意的服務。 （ 1）中央值班調度室負責記錄報修，并傳達至工程部。 （ 2）工程人員負責報修內容的現(xiàn)場確認及維修。 （ 3）工程部主管負責維修監(jiān)督，對“維修服務項目表”以外的報修內容進行評審。 用戶投訴處理工作 確保用戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。 （ 1）中央值班調度室負責對用戶投訴的記錄的協(xié)調處理工作。 （ 2）被投訴部門按照物業(yè)部投訴處理的安排具體解決有關問題。 （ 3）管理處主任負責對 投訴處理的效果進行檢查。 服務收費管理 規(guī)范管理處服務收費（包括管理費、水、電費）程序，確保用戶對服務的滿意。 （ 1）管理處為用戶提供有償維修服務收費及每月管理費、水電費的收取。 （ 2）管理處財務人同負責辦理各項費用的銀行托收工作。 （ 3）物業(yè)助理負責派發(fā)名項收費通知單，并協(xié)助財務做好費用的催繳工作。 （ 4）工程維修人員負責對有償維修服務進行計費。 （ 5）管理處主任對有償維修服務收費進行審核。 社區(qū)文化活動管理 管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動，寓教育于社區(qū)文化活動當中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 （ 1）物業(yè)部負責編制社區(qū)文化活動計劃，并具體組織實施。 （ 2）管理處主任負責審核、批準社區(qū)文化活動計劃。 （ 3）管理處其他部門員員工有責任配合社區(qū)文化活支的順利開展。 突發(fā)事件或異常情況處理 確保管理處小區(qū)內發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。 （ 1）管理處應進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶救現(xiàn)場指揮及督導。 （ 2）當值人員應嚴守崗位。 （ 3）保安員負責安全防范，工程人員負責水電供應及搶修。 （ 4）其他員工應聽從上級領導 的調遣，積極參與救護或搶險。 應急分隊工作規(guī)程 （ 1）由管理處全體員工組成小區(qū)應急分隊，以應付各類突發(fā)事件。 （ 2）管理處主任在緊急情況下負責應急事件的全面處理。 （二）給排水設備（設施）管理 給排水設備（設施）運行管理 確保給排水設備（設施）保持良好技術狀態(tài)，保證生活、消防用水的需要。 （ 1）機電值班工負責給排水設備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報告。 （ 2）給排水維修工負責給排水設備維修保養(yǎng)。 （ 3）工程部主管負責給排水設備設施綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 4）管理處主任負責上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 5）物業(yè)助理負責向有關用戶通知停水情況。 操作 使給排水設備（設施）性能穩(wěn)定，保證正常運行。值班機電工負責給排水設備（設施）的操作巡查、記錄及異常情況的報告。 排水設備（設施）的維修保養(yǎng) 及時處理給排水設備（設施）故障，確保設備性能。給排水維修工負責維修保養(yǎng)工作指導、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡工作。 （三）消防管理 中控室設備運行管理 確保中控室設備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。 （ 1）中控室保安員負責中控室設 備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 （ 2）中控室維修工負責中控室設備維修保養(yǎng)。 （ 3）工程部主管負責中控室設備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。 （ 4）管理處主任負責上述工作檢查監(jiān)督。 中控室設備操作 確保消防設備、保安閉路電視系統(tǒng)操作的安全性，正確性。中控室保安員負責中控室機電設備操作。 中控室設備維修保養(yǎng) 確保中控室設備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運行。 （ 1） 中控室維修工負責中控室設備維修保養(yǎng)。 （ 2） 工程主管對維修保養(yǎng)工作進行指導，檢查監(jiān)督及外 委修理的聯(lián)系 工作。 防火管理 建立行的有效的消防管理安全體系，保證小區(qū)內用戶的生命和財產(chǎn)安全。 （ 1）中控室維修工負責消防培訓、制訂演習方案、檢查、整改工作。 （ 2）工程主管對上述工作進行檢查監(jiān)督。 （ 3）管理處唐人街對小區(qū)消防工作全面負責。 火警、火災應急處理 定期對迅速撲滅火災，保證用戶生命 財產(chǎn)安全。 （ 1）中控室人員負責消防監(jiān)控、報警工作。 （ 2）工程人員負責消防設備運行。 （ 3）義務消防隊員負責火場滅火。 （ 4）物業(yè)助理負責現(xiàn)場維修警戒。 （四）機電設施養(yǎng)護和修繕管理 對 [盛和園 ]公 共設施機運行和保養(yǎng)工作，按公司物業(yè)管理質量標準規(guī)范動作，具體主要工作內容如下： 設施設備運行： 保障小區(qū)供電、供水，消防等正常運作并做好記錄；巡視設備房和設備行情況，做好巡查記錄；搞好設備房的物品管理，加強安全防范工作。 保養(yǎng)維修： 負責機電設施，設備的務項維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管理的設備的設備房；負責對設備設施進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （五）治安管理 保安隊管理 通過制定保安員內務、作風、紀律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質的提高，自覺維護保安工作的正常運行。 （ 1） 保安員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作及小區(qū)內正常秩序維護。 （ 2） 保安班長負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理。 （ 3） 保安主管負責和小區(qū)治安工作的管理。 保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范 保證保安員有良好形象、精神風貌、言語行為規(guī)范，提高服務水平。 （ 1） 保安員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 （ 2） 當班保安班長負責督促檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。 （ 3） 保安主管負責檢查和考評。 保安員軍事培訓 通過軍事化培訓，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。 （ 1） 保安班長負責保安員的軍體培訓及考核。 （ 2） 保安主管負責監(jiān) 督、指導保安隊全面軍體培訓工作與考評。 （ 3） 公司保安部經(jīng)理負責檢閱、考評保安隊員整體軍體素質。 門衛(wèi)值班崗工作 通過對小區(qū)進出人員的控制，確保小區(qū)的安全。 （ 1）熟悉本小區(qū)人員情況。 （ 2）維護小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生。 （ 3）嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。 （ 4）嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。 （ 5）協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 巡邏崗工作 監(jiān)視和巡察管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 （ 1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。 （ 2）巡查樓層等公共部位設施設備完好情況，做好記錄。 （ 3）維持小區(qū) 內的治安秩序和交通秩序。 （ 4）當值班長負責抽檢本班巡邏人員的工作，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應部門。 （ 5）主管負責、督導工作，對工作提出改進方法及注意事項。 中控室崗位工作 監(jiān)控系統(tǒng)，特別是消防、車場、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。 （ 1）負責消防監(jiān)控及錄像。 （ 2）負責本責任區(qū)內設施設備的保養(yǎng)。 （ 3）負責相關消防表格的記錄。 （ 4）聽從中控室工程師工作安排。 （ 5）保障消防電話的暢通。 （ 6）負責責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作。 （六）清潔管理 對小區(qū)清掃保潔實行垃圾日產(chǎn)日清，時時保潔服務。 物業(yè)公共區(qū)域清潔的工作內容 序號 場所 日常作業(yè) 定期作業(yè) 每日工序 次數(shù) 每周工序 每月工序 每季工序 1 大堂電梯廳 、拖地面 、柱擦凈 、擦凈 、保養(yǎng) 適時 2 2 適時 2 2 2 2 1 1 2 養(yǎng) 潔 拋光 具 、空調口清潔 保養(yǎng) 全面清洗 洗 清潔 2 樓梯走廊 、玻璃窗 、門扇、窗臺擦凈 拭 2 適時 2 2 適時 1 適時 、窗臺 門 5. 走火梯 清洗、拖凈 清潔 、天花除塵 清洗 、管井房清洗 3 電梯 、拖地面 2 適時 適時 適時 適時 、地腳線除塵 保養(yǎng) 污、拋光 養(yǎng) 4 裙樓 序號 場所 日常作業(yè) 次數(shù) 定期作業(yè) 5 外圍天面 、擦凈 、設施設備 、燈柱擦凈 4 適時 適時 2 1 1 2 1 1 、垃圾桶 . 、樓梯 . 6 售樓部管理處 、吸塵 、電話 、門扇 . 1 1 1 2 2 、上蠟 、外玻璃 /百頁清潔 、指示牌清潔 清潔 . 7 停車 、不銹鋼 2 2 2 2 、天花除塵 5.清洗值班站崗 淤泥 8 會所 、拖凈地面 、保養(yǎng) 、圍欄 、門扇 、清潔 適時 1 2 適時 2 適時 適時 4 2 適時 2 、垃圾桶 、墻壁除塵清潔 、晶面積 掃 、空調口清潔 、指示牌清潔 清潔 、清潔 序號 場所 日常作業(yè) 定期作業(yè) 9 廁所 、拖地面 、皂液及香球 4 4 2 1 1 、門 桶 10 商場 、指示牌 /架 、圍欄 4 1 2 2 2 1 1 1 、墻壁塵 、指示牌 /百頁清潔 所有外墻部份