webgrid-crm-產(chǎn)品介紹-資料下載頁
2025-08-16 19:54本頁面
【正文】 優(yōu)勢信息分析能力 盡管CRM的主要目標是提高同客戶打交道的自動化程度，并改進與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程，但強有力的商業(yè)情報和分析能力對CRM也是很重要的。CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，WebGrid CRM使企業(yè)能夠充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時地做出決策。良好的商業(yè)情報解決方案應(yīng)能使得CRM和ERP協(xié)同工作，這樣企業(yè)就能把利潤創(chuàng)造過程和費用聯(lián)系起來。 對客戶互動渠道進行集成的能力 對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與企業(yè)聯(lián)系，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的銷售人員聯(lián)系，還是與呼叫中心代理聯(lián)系，與客戶的互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。如前所述，統(tǒng)一的渠道還能帶來內(nèi)外部效率的提高。 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 在支持企業(yè)內(nèi)外的互動和業(yè)務(wù)處理方面，Web的作用越來越大，這使得CRM的網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的功能對一些應(yīng)用（如網(wǎng)絡(luò)自主服務(wù)、自主銷售）是很重要的。一方面，網(wǎng)絡(luò)作為電子商務(wù)渠道來講很重要，另一方面，從基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的角度來講，網(wǎng)絡(luò)也很重要。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便地應(yīng)用CRM，需要提供標準化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶只需很少的訓練或不需訓練就能使用系統(tǒng)。另外，業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)維護是集中化的，這減少了系統(tǒng)的配置、維持和更新的工作量，就基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的配置費用來講，也可以節(jié)省很多。 建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力 WebGrid CRM解決方案采用集中化的信息庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息，而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。 對工作流進行集成的能力 工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化地（不需人的干預(yù)）安排給負責特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人。WebGrid CRM產(chǎn)品具有很強的功能，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動態(tài)地、無縫地完成。 與ERP功能的集成 CRM要與ERP在財務(wù)、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，從而提供一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)。這種集成不僅包括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還應(yīng)包括業(yè)務(wù)流程的集成，這樣才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務(wù)規(guī)則的完整性，工作流才能在系統(tǒng)間流動。這二者的集成還使得企業(yè)能在系統(tǒng)間收集商業(yè)情報。WebGrid CRM與應(yīng)用于企業(yè)工作流程自動化的專業(yè)工作流產(chǎn)品（WebGrid WorkFlow）和協(xié)同產(chǎn)品（WebGrid CSP）完美地結(jié)合起來，使得企業(yè)方便地集成原有業(yè)務(wù)流程；
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