客服崗位職責(zé)及銷售訂單管理流程和細(xì)則-資料下載頁
2025-08-16 18:58本頁面
【正文】 商聯(lián)系，適當(dāng)調(diào)整訂貨數(shù)量或品項(xiàng)減少訂貨金額，以保證訂單的執(zhí)行；；；，則由客服專員與代理商確認(rèn)是否可延至次日優(yōu)先安排處理；，發(fā)送至財(cái)務(wù)處審核。：依照有效訂單到公司的時(shí)間先后進(jìn)行審核。：優(yōu)先保證大訂單，其次是大客戶；：缺貨較嚴(yán)重的市場(chǎng)應(yīng)優(yōu)先審查訂單；：產(chǎn)品供應(yīng)不足時(shí)，應(yīng)盡量分散供貨，不可集中供給；：代理商單次訂貨量必須符合可發(fā)貨的的最小數(shù)量，每個(gè)單品不得低于1件。，需將每日已發(fā)運(yùn)訂單情況（運(yùn)輸跟蹤表）及時(shí)回傳客服，便于客戶的查詢； ；如有未發(fā)訂單，客服專員應(yīng)向客服主管反映，由客服主管向倉庫物流查詢?cè)?，并督促盡快發(fā)運(yùn)；，若有到貨異常情況（少發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等）需向倉庫物流查明原因，及時(shí)給予客戶回復(fù)。，倉庫必須及時(shí)通知客服部，客服部需及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，確定發(fā)貨時(shí)間及單號(hào)；客服專員根據(jù)公司產(chǎn)品的調(diào)整信息（新增或者取消品項(xiàng)）情況及時(shí)更新訂單品項(xiàng)。，依照客戶及時(shí)間順序進(jìn)行裝訂存檔；。
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