客服崗位職責(zé)及銷售訂單管理流程和細則-展示頁
2024-08-31 18:58本頁面
【正文】 概要：負責(zé)客服部日常工作，不斷提升完善客服流程，負責(zé)客服部訂單審核，協(xié)調(diào)客戶及公司部門之間溝通，統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)報表，整理客戶及員工的投訴、建議等；跟進各項問題的及時解決；建立完善的客戶檔案；指導(dǎo)和監(jiān)督客服專員的工作完成情況，配合客服經(jīng)理的相關(guān)工作。所屬部門：客服部直線上級：總經(jīng)理直線下級：客服專員 崗位職責(zé)：1. 負責(zé)客服部的日常工作，對總經(jīng)理負責(zé)，向其匯報并遵照執(zhí)行；2. 每日與財務(wù)部及倉庫物流溝通，跟蹤客戶各項政策的款項的落實情況，了解倉庫現(xiàn)有庫存情況，跟進短缺產(chǎn)品，促銷品的進倉情況；安排客服專員開展各項工作；3. 每日審核各區(qū)域客服專員貨單，督促、指導(dǎo)客服專員工作；4. 匯總各區(qū)域客服各項報表，確保各項報表提交的準確性，及時性；5. 每月銷售業(yè)績報表及銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理；6. 協(xié)助市場部對各區(qū)域相應(yīng)政策回款、促銷品及物料配送的審核；7. 配合并督促各區(qū)域客戶完成各項政策的回款及提貨情況；8.
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