聯(lián)眾智達(dá)-諾貝爾某某陶瓷有限公司終端督導(dǎo)與日常檢核手冊-資料下載頁
2025-08-16 18:43本頁面
【正文】 銷前的店面布置、宣傳物更換懸掛、店頭裝飾、海報(bào)的張貼等等是否按照促銷設(shè)計(jì)落實(shí)到位11．5能否充分利用促銷政策，向顧客充分溝通促銷政策，保證顧客充分理解促銷政策，并促進(jìn)顧客購買11．6能否保證促銷現(xiàn)場井然有序，并及時(shí)處理促銷活動(dòng)中的意外事故11．7促銷結(jié)束，各終端店面是否及時(shí)針對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估，是否及時(shí)對(duì)促銷提出改進(jìn)的建議；11．8對(duì)各終端促銷計(jì)劃完成情況的檢查，包括：銷售量、形象塑造、品牌傳播 等方面；11．9各終端是否利用促銷時(shí)機(jī)收集相關(guān)市場信息，包括：競爭者的相應(yīng)對(duì)策、顧客的滿意程度、顧客的意見和建議等。12．對(duì)終端的財(cái)務(wù)檢查12．1各終端是否按照諾貝爾的價(jià)格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格12．2各終端是否每天下午準(zhǔn)時(shí)向公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)交納當(dāng)天銷售貨款，是否保證貨款交接準(zhǔn)確無誤，相關(guān)手續(xù)是否明確12．3店員交接班時(shí)，交班人和接班人是否當(dāng)面將貨款交接清楚準(zhǔn)確，交接手續(xù)是否明確12．4銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無誤，收款是否發(fā)生少收，有無找零錯(cuò)誤等工作失誤12．5終端店員是否在權(quán)限內(nèi)實(shí)行讓價(jià)13．對(duì)終端服務(wù)的檢查13．1售前服務(wù)216。 有無對(duì)有購買需求的顧客做到瓷磚鋪貼的講解216。 有無對(duì)欲購買的顧客耐心進(jìn)行瓷磚講解等等13．2售中服務(wù)216。 檢查店員是否主動(dòng)笑迎顧客進(jìn)店216。 銷售中是否親切地向顧客推薦產(chǎn)品216。 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間216。 顧客詳細(xì)了解產(chǎn)品時(shí)是否熱情地向顧客展示宣傳物216。 是否主動(dòng)為詳細(xì)了解產(chǎn)品的顧客端茶倒水216。 是否熱情地為購買顧客介紹購買諾貝爾瓷磚應(yīng)享有的服務(wù)216。 送貨上門是否及時(shí)，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確13．3售后服務(wù)216。 能否及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù)216。 對(duì)顧客的退換貨是否處理得當(dāng)及時(shí)216。 是否對(duì)顧客的投訴及時(shí)解釋和處理216。 對(duì)由于顧客本身原因造成的不能退換貨的情況，是否耐心做好解釋工作等等14．對(duì)終端信息收集的調(diào)查14．1是否建立了顧客檔案資料，顧客檔案是否及時(shí)更新14．2是否及時(shí)反饋顧客意見，并將意見匯總上報(bào)分公司14．3對(duì)競爭者的市場政策調(diào)整是否足夠敏感，并及時(shí)將市場的新動(dòng)向上報(bào)分公司。信息主要包括：216。 競爭者的價(jià)格調(diào)整216。 對(duì)促銷采用的新手段216。 新產(chǎn)品的上市216。 新的競爭者進(jìn)入市場216。 經(jīng)銷商經(jīng)營的新品牌等等14．4是否注意收集競爭者的新設(shè)計(jì)的宣傳物，提交公司，作為公司市場策劃的參考依據(jù)14．5是否全面準(zhǔn)確地按照公司的表格填寫市場信息，并及時(shí)反饋到公司14．6終端收集信息準(zhǔn)確性的核實(shí)15．對(duì)顧客投訴的檢查15．1能否及時(shí)準(zhǔn)確查明顧客投訴原因15．2對(duì)非公司責(zé)任的顧客投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到顧客的認(rèn)可15．3對(duì)顧客合理投訴是否及時(shí)處理，并使顧客滿意15．4對(duì)超出終端人員權(quán)限的顧客投訴，是否及時(shí)向公司匯報(bào)，督促公司及時(shí)給出明確處理意見，并使顧客滿意15．5是否對(duì)顧客投訴做好備忘錄，并進(jìn)行分類整理，匯總上報(bào)公司作為公司調(diào)整策略的依據(jù)16．對(duì)被檢查人的考評(píng)參見《協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評(píng)機(jī)制與實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì)》中的相應(yīng)條目。17．督導(dǎo)人員對(duì)終端整改意見的提出督導(dǎo)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)督導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行匯總，并對(duì)終端經(jīng)營工作的不足之處提出相應(yīng)的整改意見，提交市場部，作為市場部市場策劃的依據(jù)。18．常用督導(dǎo)表格參見《協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評(píng)機(jī)制與實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì)》中的相應(yīng)表格。2022/8/26 第 15 頁 共 15 頁
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1