諾貝爾終端培訓(xùn)手冊(cè)之三-資料下載頁(yè)
2025-06-27 11:58本頁(yè)面
【正文】 臺(tái)的商品是否符合展示標(biāo)準(zhǔn)。216。 檢查是否有遺漏價(jià)格牌或標(biāo)簽。216。 檢查價(jià)格與產(chǎn)品是否對(duì)應(yīng)，所標(biāo)價(jià)格是否正確。216。 備齊足夠的宣傳資料。將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。216。 檢查貨量不足的商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。216。 將當(dāng)日銷(xiāo)售臺(tái)賬本備好，準(zhǔn)確填寫(xiě)日期及相關(guān)欄目。l 營(yíng)業(yè)中216。 衣履整潔，儀態(tài)莊重。216。 精神抖擻，保持正確及端莊的站立姿勢(shì)。216。 站立于適當(dāng)?shù)奈恢?，隨時(shí)迎候顧客的到來(lái)。216。 在店中工作并隨時(shí)解答顧客的詢(xún)問(wèn)，隨時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。l 離店前216。 確認(rèn)滿(mǎn)陳列（展板及促銷(xiāo)臺(tái)）。216。 確認(rèn)收貨區(qū)無(wú)任何商品。216。 向負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。216。 當(dāng)日銷(xiāo)售臺(tái)賬匯總報(bào)告。216。 關(guān)閉店內(nèi)所有電控開(kāi)關(guān)和燈光。216。 按要求鎖好門(mén)窗?！捌卟粶?zhǔn)”l 不準(zhǔn)在接待臺(tái)面及工作桌上擺放食品、飲料及任何私人用品。l 不準(zhǔn)在顧客面前漫不經(jīng)心，東張西望。l 不準(zhǔn)說(shuō)有損諾貝爾品牌及產(chǎn)品的話。l 不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。l 不準(zhǔn)使用晦澀難懂的語(yǔ)言。l 不準(zhǔn)聊天、談笑、吃東西。l 不準(zhǔn)從事與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。l 每天準(zhǔn)時(shí)上、下班。l 每天至少整理兩遍陳列的樣品。l 每天準(zhǔn)備足夠的宣傳資料。l 每天了解當(dāng)日的銷(xiāo)量，做好臺(tái)賬登記工作。l 每天填寫(xiě)銷(xiāo)售日清報(bào)表、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表。（見(jiàn)附表格一、二）。l 是否每日擦拭陳列架、并按規(guī)定整理瓷磚樣品。l 是否詳細(xì)登記銷(xiāo)售臺(tái)帳。l 是否主動(dòng)向咨詢(xún)者提供有效耐心講解。l 是否每日檢查POP、DM卡、招貼等宣傳品的缺損情況，并及時(shí)補(bǔ)新。l 是否能夠每日仔細(xì)核對(duì)庫(kù)存并對(duì)庫(kù)存的變化做到心中有數(shù)。l 是否仔細(xì)觀察，記錄競(jìng)品或類(lèi)似產(chǎn)品的銷(xiāo)售，取得一手資料，分析成因。l 仔細(xì)檢討對(duì)消費(fèi)者的判斷成功率并對(duì)消費(fèi)者提出問(wèn)題的歸類(lèi)。l 檢討對(duì)每位消費(fèi)者的態(tài)度是否誠(chéng)懇，回答問(wèn)題的到位率。l 是否能夠堅(jiān)持說(shuō)：“謝謝光臨，感謝您對(duì)諾貝爾的信賴(lài)”或“謝謝光臨，還有什么問(wèn)題歡迎再次詢(xún)問(wèn)”。第四章 我是一位成功的導(dǎo)購(gòu)員嗎？l 具有深刻的洞察人性的能力，對(duì)人有著強(qiáng)烈的好奇心，喜歡并善于與形形色色的人打交道。l 具有收集和運(yùn)用信息的能力，能夠探聽(tīng)出顧客的信息并經(jīng)過(guò)活用而建立自己導(dǎo)購(gòu)信息庫(kù)。l 有著豐富的商品知識(shí)，不僅包括諾貝爾的產(chǎn)品，還包括其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)。善于比較，勤于總結(jié)。l 有優(yōu)秀的解決問(wèn)題的能力，能引導(dǎo)出顧客所求的真正需要，有針對(duì)性地切實(shí)解決顧客的問(wèn)題，能夠有效使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，能夠?qū)︻櫩途唧w的裝修方案提出可供參考和借鑒的咨詢(xún)意見(jiàn)。l 有與顧客建立共同感性認(rèn)識(shí)的能力 對(duì)顧客的個(gè)人嗜好和生活方式、品味有共同的感性認(rèn)識(shí) 對(duì)社會(huì)變化和流行事物敏感 有平易近人的品格，能站在顧客的立場(chǎng)上看問(wèn)題。l 肯定自己l 養(yǎng)成良好的習(xí)慣l 具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)l 平和的心態(tài)、積極進(jìn)去的精神l 建立顧客群l 堅(jiān)持不懈，不達(dá)目的不罷休l 做正確的事l 優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)法，取百家之長(zhǎng)l 正面思考模式l 良好的個(gè)人形象l 熟知諾貝爾產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，并能對(duì)答如流。l 了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理、價(jià)格心理和消費(fèi)心理，能夠迅速發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)意向，并通過(guò)自己親切、準(zhǔn)確迅捷的說(shuō)明介紹，將購(gòu)買(mǎi)心理轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為。l 較強(qiáng)的語(yǔ)言技巧，言辭懇切，聲音溫和，言語(yǔ)簡(jiǎn)練，態(tài)度明快、熱情。l 不論個(gè)人情緒如何，都能全身心地投入工作，以飽滿(mǎn)的熱情，賓至如歸的態(tài)度，高超的技巧，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。l 留心于終端陳列和商品展示及顧客的反映，并及時(shí)地加以調(diào)整。l 對(duì)諾貝爾商品的庫(kù)存量、進(jìn)貨時(shí)間、新品特征及式樣等心中有數(shù)，并對(duì)市場(chǎng)供求狀況有一大致的了解。l 對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和需求變化進(jìn)行細(xì)致地觀察，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。18 /
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