【正文】 分析和評(píng)估l 是否對(duì)企劃/促銷員提交的廣告與/或促銷方案提出評(píng)價(jià)，并給出修改意見和建議l 是否組織實(shí)施對(duì)所發(fā)布廣告的媒體進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并就監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)提出分析報(bào)告l 組織實(shí)施促銷計(jì)劃的執(zhí)行按實(shí)施內(nèi)容分包括：a． 是否對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置進(jìn)行審核b． 是否對(duì)促銷用品的準(zhǔn)備進(jìn)行審核c． 是否擬訂了招募臨時(shí)促銷人員的標(biāo)準(zhǔn)l 是否對(duì)促銷用品的采購計(jì)劃、促銷計(jì)劃的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做出及時(shí)審批l 是否審核市場(chǎng)督導(dǎo)人員提交的市場(chǎng)現(xiàn)狀監(jiān)測(cè)報(bào)告，并就實(shí)際情況形成匯總報(bào)告提交分公司與公司總部。 企劃/促銷崗工作說明書工作名稱： 市場(chǎng)部企劃/促銷 工作編號(hào)： 工作地位： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí)： 直接主管的職稱： 市場(chǎng)部經(jīng)理 工作聯(lián)系： l 內(nèi)部 市場(chǎng)部經(jīng)理l 外部 所負(fù)責(zé)產(chǎn)品廣告代理商媒體單位工作綜述：l 接受市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，策劃達(dá)成品牌行銷計(jì)劃的促銷與廣告方案及其實(shí)施、對(duì)廣告商的支持、協(xié)作和監(jiān)控。工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 是否對(duì)相類似市場(chǎng)一線的工作有2～3年的工作經(jīng)驗(yàn)l 是否具有操作過大型的產(chǎn)品促銷、上市、宣傳和推廣活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)l 是否根據(jù)諾貝爾瓷磚新產(chǎn)品的特點(diǎn)，策劃、設(shè)計(jì)相關(guān)的促銷、宣傳、推廣活動(dòng)l 是否能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品促銷、上市推廣以及宣傳活動(dòng)的策劃、文案寫作的工作工作的考核標(biāo)準(zhǔn)：l 是否能根據(jù)分公司的實(shí)際的市場(chǎng)需求，支持市場(chǎng)部經(jīng)理開展?fàn)I銷計(jì)劃中的廣告、促銷工作。l 是否能準(zhǔn)時(shí)完成分公司布置的市場(chǎng)促銷與廣告計(jì)劃，并在分公司營銷工作討論會(huì)上通過。l 是否協(xié)助市場(chǎng)部督導(dǎo)員執(zhí)行發(fā)布廣告、促銷活動(dòng)的工作的監(jiān)測(cè)和控制工作l 是否能夠組織實(shí)施經(jīng)確認(rèn)的促銷計(jì)劃按實(shí)施內(nèi)容分包括：a． 是否負(fù)責(zé)了促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置b． 是否將促銷用品充分準(zhǔn)備c． 是否招募到足夠臨時(shí)促銷人員l 是否了解過廣告與促銷限制的相關(guān)法令并建立記錄檔案 市場(chǎng)督導(dǎo)崗工作說明書工作名稱： 市場(chǎng)部督導(dǎo)員 工作編號(hào)： 工作地位： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí)： 直接主管的職稱： 市場(chǎng)部經(jīng)理工作聯(lián)系： l 內(nèi)部 市場(chǎng)部經(jīng)理 分銷業(yè)務(wù)員 技術(shù)服務(wù)員l 外部 產(chǎn)品經(jīng)銷商、市場(chǎng)調(diào)研公司工作綜述：l 接受市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，執(zhí)行市場(chǎng)工作計(jì)劃、任務(wù)以及執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督和控制等工作。工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 能夠監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營銷行為；l 能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營行為；l 檢查市場(chǎng)秩序，維護(hù)良好的終端銷售環(huán)境；l 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況；l 促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查各終端對(duì)促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果；l 終端督導(dǎo)檢查過程中，能夠保證工作的公正性和公平性；l 能夠?qū)z查結(jié)果進(jìn)行初步的分析和評(píng)估。工作的考核標(biāo)準(zhǔn)：l 是否按照進(jìn)行對(duì)分銷業(yè)務(wù)人員的營銷行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并提交情況報(bào)告；l 是否對(duì)按照分公司的日常工作管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與檢查；l 是否幫助分銷業(yè)務(wù)人員改進(jìn)工作，提供工作質(zhì)量；l 是否將市場(chǎng)監(jiān)督的情況定期形成報(bào)告呈報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理；l 是否對(duì)廣告的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布和發(fā)布后的實(shí)際效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并提交監(jiān)測(cè)說明報(bào)告l 是否進(jìn)行對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，對(duì)人員、促銷活動(dòng)的實(shí)際效果、促銷物品的發(fā)放進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提交檢查工作報(bào)告。l 是否對(duì)技術(shù)服務(wù)工作人員的服務(wù)程序與工作態(tài)度客戶投訴率進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并形成報(bào)告。l 是否在每周營銷工作會(huì)議上提出一周以來的工作情況報(bào)告和下一周的工作計(jì)劃 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗工作說明書工作名稱： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 工作編號(hào)： 工作地位： 分公司中級(jí)管理人員 工資等級(jí)： 直接主管的職稱： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱：客戶信息管理員、技術(shù)服務(wù)員工作聯(lián)系： l 內(nèi)部 分公司經(jīng)理、分銷部經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理分銷業(yè)務(wù)員l 外部 經(jīng)銷商 終端門店店長(zhǎng)產(chǎn)品用戶工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 對(duì)瓷磚的專業(yè)知識(shí)和安裝技巧以及工藝流程，有清晰的了解和認(rèn)識(shí)，并能夠親自予以實(shí)施。l 具有客訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)妥善的解決因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、人員管理等投訴事件l 對(duì)下屬的技術(shù)服務(wù)工作能夠提供一定的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)l 具有能夠客戶技術(shù)服務(wù)工作的建立成一套完善的工作運(yùn)行流程，并形成效果。工作的考核標(biāo)準(zhǔn)：l 是否能夠建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊(cè)。l 是否能夠?qū)夹g(shù)服務(wù)部門的工作流程和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的管理和運(yùn)作。l 能否負(fù)責(zé)協(xié)助分銷部門提高產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶滿意度的維持與提升；l 能否及時(shí)解決客、用戶有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的投訴，并化解重大的危機(jī)事件l 能否對(duì)本部門的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計(jì)劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。l 按照分公司的有關(guān)規(guī)定，是否能夠?qū)?4小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶投訴時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并提交處理意見結(jié)果。l 接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核。 信息管理員崗工作說明書工作名稱： 客戶信息管理 工作編號(hào)： 工作地位： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí)： 直接主管的職稱： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱： 工作聯(lián)系：l 內(nèi)部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)員l 外部： 經(jīng)銷商用戶工作綜述：l 接聽客戶投訴電話，進(jìn)行用戶信息的收集、分析、處理、傳遞及技術(shù)服務(wù)工作調(diào)度工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 具備信息統(tǒng)計(jì)工作的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶資料的收集有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。l 有瓷磚產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶的提問能夠解答如流。工作的考核標(biāo)準(zhǔn)：l 是否對(duì)客戶信息管理進(jìn)行收集和整理，并建立客戶資料檔案。l 是否對(duì)所記錄的客戶信息資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。l 是否按規(guī)定對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并定時(shí)將客戶信息資料匯總，提交分公司市場(chǎng)部。l 是否根據(jù)客戶的技術(shù)服務(wù)信息與要求，及時(shí)安排技術(shù)服務(wù)人員。l 是否正確開出派工單，及時(shí)收集服務(wù)結(jié)果信息。l 是否將在接到客戶投訴電話時(shí)，做到態(tài)度親切、和藹，準(zhǔn)確回到客戶提出的各種問題。l 是否積極配合的績(jī)效考評(píng)工作的執(zhí)行 技術(shù)服務(wù)員崗工作說明書工作名稱： 技術(shù)服務(wù) 工作編號(hào)： 工作地位： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí)： 直接主管的職稱： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱： 工作聯(lián)系：l 內(nèi)部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理信息管理員其他相關(guān)部門及公司職員l 外部： 代理商顧客等工作綜述：l 按用戶信息管理員的調(diào)度安排，向客戶提供技術(shù)服務(wù)。工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 是否具有專業(yè)的瓷磚安裝經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)室內(nèi)裝潢有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。l 是否對(duì)技術(shù)服務(wù)的工作流程和服務(wù)內(nèi)容有清晰的了解和認(rèn)識(shí)，并能夠完善執(zhí)行；l 是否能夠講解瓷磚的產(chǎn)品知識(shí)和有關(guān)諾貝爾企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。工作的考核標(biāo)準(zhǔn)：l 是否按分公司的有關(guān)管理規(guī)定向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理定期提交總結(jié)匯報(bào)工作；l 是否能夠遵照貼瓷技術(shù)安裝管理的標(biāo)準(zhǔn)，為客/用戶提供安裝服務(wù)工作；l 是否在技術(shù)服務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有出現(xiàn)重大事故；l 是否參加和接受分公司組織的瓷磚專業(yè)知識(shí)和裝修技術(shù)的培訓(xùn)；l 能否服從分配，有效執(zhí)行技術(shù)安裝調(diào)度任務(wù)；l 是否確認(rèn)顧客的住址、電話、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、花色、安裝時(shí)間和特殊要求等；l 是否向顧客介紹瓷磚貼磚和保養(yǎng)維護(hù)的有關(guān)事宜；l 是否清理和維護(hù)裝修環(huán)境；l 是否因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，向顧客做出道歉和解釋；l 是否及時(shí)向客戶信息管理員提交技術(shù)服務(wù)工作反饋卡和派工單；l 是否接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核；