【正文】 分析和評估l 是否對企劃/促銷員提交的廣告與/或促銷方案提出評價，并給出修改意見和建議l 是否組織實施對所發(fā)布廣告的媒體進行監(jiān)測，并就監(jiān)測數(shù)據(jù)提出分析報告l 組織實施促銷計劃的執(zhí)行按實施內(nèi)容分包括：a． 是否對促銷現(xiàn)場的布置進行審核b． 是否對促銷用品的準備進行審核c． 是否擬訂了招募臨時促銷人員的標準l 是否對促銷用品的采購計劃、促銷計劃的活動現(xiàn)場做出及時審批l 是否審核市場督導(dǎo)人員提交的市場現(xiàn)狀監(jiān)測報告，并就實際情況形成匯總報告提交分公司與公司總部。 企劃/促銷崗工作說明書工作名稱： 市場部企劃/促銷 工作編號： 工作地位： 企業(yè)基層員工 工資等級： 直接主管的職稱： 市場部經(jīng)理 工作聯(lián)系： l 內(nèi)部 市場部經(jīng)理l 外部 所負責(zé)產(chǎn)品廣告代理商媒體單位工作綜述：l 接受市場部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，策劃達成品牌行銷計劃的促銷與廣告方案及其實施、對廣告商的支持、協(xié)作和監(jiān)控。工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 是否對相類似市場一線的工作有2～3年的工作經(jīng)驗l 是否具有操作過大型的產(chǎn)品促銷、上市、宣傳和推廣活動的工作經(jīng)驗l 是否根據(jù)諾貝爾瓷磚新產(chǎn)品的特點，策劃、設(shè)計相關(guān)的促銷、宣傳、推廣活動l 是否能夠獨立完成產(chǎn)品促銷、上市推廣以及宣傳活動的策劃、文案寫作的工作工作的考核標準：l 是否能根據(jù)分公司的實際的市場需求，支持市場部經(jīng)理開展營銷計劃中的廣告、促銷工作。l 是否能準時完成分公司布置的市場促銷與廣告計劃，并在分公司營銷工作討論會上通過。l 是否協(xié)助市場部督導(dǎo)員執(zhí)行發(fā)布廣告、促銷活動的工作的監(jiān)測和控制工作l 是否能夠組織實施經(jīng)確認的促銷計劃按實施內(nèi)容分包括：a． 是否負責(zé)了促銷現(xiàn)場的布置b． 是否將促銷用品充分準備c． 是否招募到足夠臨時促銷人員l 是否了解過廣告與促銷限制的相關(guān)法令并建立記錄檔案 市場督導(dǎo)崗工作說明書工作名稱： 市場部督導(dǎo)員 工作編號： 工作地位： 企業(yè)基層員工 工資等級： 直接主管的職稱： 市場部經(jīng)理工作聯(lián)系： l 內(nèi)部 市場部經(jīng)理 分銷業(yè)務(wù)員 技術(shù)服務(wù)員l 外部 產(chǎn)品經(jīng)銷商、市場調(diào)研公司工作綜述：l 接受市場部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，執(zhí)行市場工作計劃、任務(wù)以及執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督和控制等工作。工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 能夠監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營銷行為；l 能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營行為；l 檢查市場秩序，維護良好的終端銷售環(huán)境；l 檢查各項終端管理規(guī)范和標準的執(zhí)行與落實情況；l 促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查各終端對促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果；l 終端督導(dǎo)檢查過程中，能夠保證工作的公正性和公平性；l 能夠?qū)z查結(jié)果進行初步的分析和評估。工作的考核標準：l 是否按照進行對分銷業(yè)務(wù)人員的營銷行為進行監(jiān)測，并提交情況報告；l 是否對按照分公司的日常工作管理標準進行監(jiān)督與檢查；l 是否幫助分銷業(yè)務(wù)人員改進工作，提供工作質(zhì)量；l 是否將市場監(jiān)督的情況定期形成報告呈報市場部經(jīng)理；l 是否對廣告的現(xiàn)場發(fā)布和發(fā)布后的實際效果進行監(jiān)測，并提交監(jiān)測說明報告l 是否進行對促銷活動的現(xiàn)場監(jiān)測，對人員、促銷活動的實際效果、促銷物品的發(fā)放進行監(jiān)督和檢查，并提交檢查工作報告。l 是否對技術(shù)服務(wù)工作人員的服務(wù)程序與工作態(tài)度客戶投訴率進行檢查和監(jiān)督，并形成報告。l 是否在每周營銷工作會議上提出一周以來的工作情況報告和下一周的工作計劃 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗工作說明書工作名稱： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 工作編號： 工作地位： 分公司中級管理人員 工資等級： 直接主管的職稱： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱：客戶信息管理員、技術(shù)服務(wù)員工作聯(lián)系： l 內(nèi)部 分公司經(jīng)理、分銷部經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理分銷業(yè)務(wù)員l 外部 經(jīng)銷商 終端門店店長產(chǎn)品用戶工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 對瓷磚的專業(yè)知識和安裝技巧以及工藝流程，有清晰的了解和認識，并能夠親自予以實施。l 具有客訴服務(wù)經(jīng)驗，能夠及時妥善的解決因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、人員管理等投訴事件l 對下屬的技術(shù)服務(wù)工作能夠提供一定的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)l 具有能夠客戶技術(shù)服務(wù)工作的建立成一套完善的工作運行流程，并形成效果。工作的考核標準：l 是否能夠建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標準；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標手冊。l 是否能夠?qū)夹g(shù)服務(wù)部門的工作流程和服務(wù)進行規(guī)范的管理和運作。l 能否負責(zé)協(xié)助分銷部門提高產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標準，使客、用戶滿意度的維持與提升；l 能否及時解決客、用戶有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的投訴，并化解重大的危機事件l 能否對本部門的技術(shù)服務(wù)工作標準和客訴服務(wù)工作進行計劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。l 按照分公司的有關(guān)規(guī)定，是否能夠?qū)?4小時內(nèi)對客戶投訴時間進行及時處理的工作進行檢查、監(jiān)督，并提交處理意見結(jié)果。l 接受并配合上級的評價與考核。 信息管理員崗工作說明書工作名稱： 客戶信息管理 工作編號： 工作地位： 企業(yè)基層員工 工資等級： 直接主管的職稱： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱： 工作聯(lián)系：l 內(nèi)部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)員l 外部： 經(jīng)銷商用戶工作綜述：l 接聽客戶投訴電話，進行用戶信息的收集、分析、處理、傳遞及技術(shù)服務(wù)工作調(diào)度工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 具備信息統(tǒng)計工作的管理經(jīng)驗，對客戶資料的收集有一定的工作經(jīng)驗。l 有瓷磚產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)服務(wù)等經(jīng)驗，對客戶的提問能夠解答如流。工作的考核標準：l 是否對客戶信息管理進行收集和整理，并建立客戶資料檔案。l 是否對所記錄的客戶信息資料的真實性負責(zé)。l 是否按規(guī)定對客戶信息進行統(tǒng)計，并定時將客戶信息資料匯總，提交分公司市場部。l 是否根據(jù)客戶的技術(shù)服務(wù)信息與要求，及時安排技術(shù)服務(wù)人員。l 是否正確開出派工單，及時收集服務(wù)結(jié)果信息。l 是否將在接到客戶投訴電話時，做到態(tài)度親切、和藹，準確回到客戶提出的各種問題。l 是否積極配合的績效考評工作的執(zhí)行 技術(shù)服務(wù)員崗工作說明書工作名稱： 技術(shù)服務(wù) 工作編號： 工作地位： 企業(yè)基層員工 工資等級： 直接主管的職稱： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱： 工作聯(lián)系：l 內(nèi)部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理信息管理員其他相關(guān)部門及公司職員l 外部： 代理商顧客等工作綜述：l 按用戶信息管理員的調(diào)度安排，向客戶提供技術(shù)服務(wù)。工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)）工作的技能要求：l 是否具有專業(yè)的瓷磚安裝經(jīng)驗和技巧，對室內(nèi)裝潢有一定的工作經(jīng)驗和認識。l 是否對技術(shù)服務(wù)的工作流程和服務(wù)內(nèi)容有清晰的了解和認識，并能夠完善執(zhí)行；l 是否能夠講解瓷磚的產(chǎn)品知識和有關(guān)諾貝爾企業(yè)的發(fā)展狀況。工作的考核標準：l 是否按分公司的有關(guān)管理規(guī)定向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理定期提交總結(jié)匯報工作；l 是否能夠遵照貼瓷技術(shù)安裝管理的標準，為客/用戶提供安裝服務(wù)工作；l 是否在技術(shù)服務(wù)工作中，嚴格執(zhí)行技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標準沒有出現(xiàn)重大事故；l 是否參加和接受分公司組織的瓷磚專業(yè)知識和裝修技術(shù)的培訓(xùn)；l 能否服從分配，有效執(zhí)行技術(shù)安裝調(diào)度任務(wù)；l 是否確認顧客的住址、電話、產(chǎn)品規(guī)格、型號、花色、安裝時間和特殊要求等；l 是否向顧客介紹瓷磚貼磚和保養(yǎng)維護的有關(guān)事宜；l 是否清理和維護裝修環(huán)境；l 是否因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題，向顧客做出道歉和解釋；l 是否及時向客戶信息管理員提交技術(shù)服務(wù)工作反饋卡和派工單；l 是否接受并配合上級的評價與考核；