最新員工素質(zhì)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-08-15 23:29本頁(yè)面
【正文】 要追求完美 。 十、追求完美的精神 第五章 職業(yè)素養(yǎng)的基石 —— 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 第一個(gè)問(wèn)題： 區(qū)分以下兩者的根本區(qū)別： 企業(yè)發(fā)展的三階段 第叁階段 第貳階段 第壹階段 一群人 團(tuán) 體 團(tuán) 隊(duì) ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第叁階段 第貳階段 第壹階段 一群人 團(tuán) 體 團(tuán) 隊(duì) 而在三個(gè)階段中，最重要的變化在于 “ 人 ” 企業(yè) “ 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ” 中首要問(wèn)題 : ——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 目 標(biāo) ！ ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。 目標(biāo)和工作 共識(shí) 個(gè)人行為 ? 方向問(wèn)題是最“容易”解決的 ——中國(guó)人開會(huì)就是解決方向問(wèn)題的！ ? 中國(guó)人的每一個(gè)會(huì)議也一定會(huì)是 ——“團(tuán)結(jié)的、成功的、勝利的”！中國(guó)的決議通過(guò)的支持率是全世界最高的。 ? 所以中國(guó)人的方向問(wèn)題是最難解決的（明槍易躲，暗箭難防）。 預(yù)防中國(guó)傳統(tǒng)的“團(tuán)隊(duì)方向”問(wèn)題的解決之弊端： 第二個(gè)問(wèn)題：培育團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)溝通 敷衍 ? 抱怨 ? 爭(zhēng)執(zhí) ? 接受 ? 思 維 思 維 溝 通 …... 溝通是我們每個(gè)人無(wú)法回避的 ! ? 溝通是一個(gè)過(guò)程： 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 = 噪音 A發(fā)送者 B接受者 反饋 在溝通中我們常常 容易犯的“毛病” 一、誤解我們的溝通對(duì)手。 二、誤以為我們充分的了 解對(duì)手的信息。 三、偏離我們溝通的真正 目的。 我們自身的修養(yǎng) ? 接受其他人是一件不容易的事情； ? 被別人接受同樣是一件更不容易的事情 。 ? 如何取得其他人的信任，為大家的和睦、順利的溝通打下基礎(chǔ)呢？ ? 我們有沒(méi)有下面這樣的毛?。? ?我們溝通的目的究竟是為什么？ ?許多的情況下 ， 我們發(fā)現(xiàn)在溝通的最后，大家最激烈的 沖突常常 生在「 對(duì) 」 與 「 錯(cuò) 」的 爭(zhēng)執(zhí) 上 ！ ? 我們之間只有一個(gè)是對(duì)的！ 是許多 人深信不疑的 信條。 ? 當(dāng)沖突發(fā)生的時(shí)候 ，「 輸 贏 」 變 得比「 解決問(wèn)題 」 還 重要 ！ 有時(shí)候事情也許就這么簡(jiǎn)單 ! ? 大家試著從另外一個(gè)角度看看自己周圍的人。 ? 也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)塵封很久的誤會(huì)，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)最珍貴的東西在您的周圍。 ? 這是溝通的前提 。 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)信任 相互的理解和信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思想基礎(chǔ) “我可以，你不行 ”模式 ? 別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。 ? 別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。 ? 別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。 ? 別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。 ? 別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。 你說(shuō)可笑不可笑？ 第三章 團(tuán)隊(duì)沖突處理 有人的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無(wú)時(shí)無(wú)刻隨時(shí)發(fā)生，有些沖突顯而易見(jiàn)，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對(duì)它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能，化危機(jī)為良機(jī)。 兩種不同性質(zhì)的沖突的比較 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心 雙方對(duì)讓對(duì)手同意自己的觀點(diǎn)，十分關(guān)心 樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn) 不愿聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，意見(jiàn) 大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心 由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊 互相交換情報(bào)不斷增加 互相交換情報(bào)不斷減少 沖突反應(yīng)的意圖類型： 競(jìng)爭(zhēng) 順應(yīng) 合作 妥協(xié) 對(duì)抗 低 合作性 高 高堅(jiān)持性低 對(duì)待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對(duì)贏家 ? 強(qiáng)迫 贏家對(duì)輸家 ? 讓步 輸家對(duì)贏家 ? 妥協(xié) 沒(méi)有贏家和輸家 ? 回避 輸家對(duì)輸家 第七章：從容的面對(duì)變革與危機(jī) ?最好的時(shí)候，也就是最危險(xiǎn)的時(shí)候。 ?變革的時(shí)候，也是機(jī)會(huì)最大的時(shí)候 ?時(shí)勢(shì)造英雄，而變革就是最大的 “ 時(shí)勢(shì) ” ?我們身處變革，卻不一定能成為英雄 ! ? 對(duì)于變革我們熟悉，對(duì)于危機(jī)我們經(jīng)歷，然而對(duì)于變革管理我們卻很陌生。 ?“ 為天下計(jì)者，防危為先 ” 。 1. 永遠(yuǎn)繃緊這根弦， “ 變 ” 是唯一的 “ 不變 ” 。 2. 變革無(wú)處不在，無(wú)法應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織和個(gè)人，是不成熟的，也是很難生存的。 3. 首先要解決的就是觀念問(wèn)題。 A、沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)； B、美國(guó)康乃大學(xué)曾經(jīng)作過(guò)一個(gè)有名的 “ 青蛙試驗(yàn) ” ； C、 “ 蛙未死于沸水而滅頂于溫水 ” 的情況不僅發(fā)生在動(dòng)物界， 類似的情況也常常發(fā)生在我們?nèi)祟惿砩稀? 4. 眼光的長(zhǎng)短決定你前進(jìn)的距離。
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