【正文】 表達出來？ ② 我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會發(fā)生？ ③ 我是否對問題已有了較深的了解？ ④ 我是否知道解決問題的目的？ ⑤ 我是否清楚，如果問題得不到解決，會有什么后果發(fā)生？ 集團內(nèi)訓課程系列教材 81員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找事實列出你所能想到的關(guān)于這個問題的每一件事情。請利用五個 W和一個 H的技巧幫助你思考。① 以星號表示重點。② 如果顯現(xiàn)出自然的類別，請將重點分類。 集團內(nèi)訓課程系列教材 82員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找問題① 檢視 “尋找事實 ”步驟中所產(chǎn)生的重點。② 利用每一個重點來重新定義問題。③ 列出所有問題的新定義。① 挑出一些最好的問題新定義。② 選擇一個最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標準：A、所有權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。 集團內(nèi)訓課程系列教材 83員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找創(chuàng)意不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。① 辯認創(chuàng)意的重點。② 如果可能的話，將重點分類。③ 選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。 集團內(nèi)訓課程系列教材 84員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找解決辦法① 列出評估標準。② 如果必要的話，將各類的重點轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴展和發(fā)展概念）。① 如果標準太多，請選擇最重要的。② 利用這些標準選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍γ恳粋€標準的解答予以評分。（ 1分 =不太可能； 5分 =非?？赡堋＃? 集團內(nèi)訓課程系列教材 85員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋求接納① 列出潛在的執(zhí)行障礙。② 針對最主要的障礙，列出預防措施和權(quán)變計劃。③ 發(fā)展執(zhí)行行動計劃。① 選出最主要的執(zhí)障礙。② 評估行動計劃以確保其成功。執(zhí)行你的解決方法 集團內(nèi)訓課程系列教材 86員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因為嘗試用正確的方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確問題。 —— 管理哲學家阿可夫 集團內(nèi)訓課程系列教材 87員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 講究效率小游戲：在紙上畫一個直徑約為 3cm的圓圈，再用一支筆將這個圓圈涂滿。A圖 B圖 集團內(nèi)訓課程系列教材 88員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。選白石子解決問題弄丟一顆黑石子無法解決問題選到黑石子兩只手都是黑石子兩只手中都是黑石子留下黑石子直向思維逆向思維實例實戰(zhàn) 怎樣主持一個成功的會議？ 集團內(nèi)訓課程系列教材 89員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問。你要記住，一個時時產(chǎn)生問號的頭腦是一筆很大的財富。 ” —— 組建美國羊毛公司的威廉 伍德 集團內(nèi)訓課程系列教材 90員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1） “為什么 —— 為什么 ”圖：產(chǎn)品滯銷為什么為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售淡季宣傳不到位服務質(zhì)量差技術(shù)含量低材料低劣生產(chǎn)設備落后 集團內(nèi)訓課程系列教材 91員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1） “如何 —— 如何 ”圖：如何如何提高技術(shù)含量 引進先進設備 集團內(nèi)訓課程系列教材 92員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 思維類型特征 縱向思維 橫向思維維度 單維性、線性思維 多維性、非線性思維靜動態(tài) 靜態(tài)、連貫性 動態(tài)、跳躍性空間觀 平面性 立體性時間觀 歷史性 同時性思維的比較 集團內(nèi)訓課程系列教材 93員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 達 芬奇 說過： “創(chuàng)造的才能只留給那些有準備的人?！毙〖记桑? （ 1）改變切入點； （ 2）尋找替代方案； （ 3）四面八方看。提醒： 你最好將你的替代選擇全都寫在紙上，否則你會因為企圖將它們記住而阻塞你泉涌般的新想法。 集團內(nèi)訓課程系列教材 94員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 ? 全方位思考：思 維 的觸角延伸到每個方向和部位，從兩 維 空 間 延伸到三 維 空 間 ，從思 維 的平面 態(tài)勢變 成立體 態(tài)勢 ，從而 實現(xiàn) 思 維 的 創(chuàng) 造性。讓我告訴你： 廣角思維法要求實施正規(guī)的頭腦風暴法，從不同角度提問問題，解決問題。 集團內(nèi)訓課程系列教材 95員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法本章小結(jié)創(chuàng)造性地解決問題： （ 1）逆向法； （ 2）縱深技術(shù)； （ 3）橫向技術(shù)； （ 4）廣角思維法。 集團內(nèi)訓課程系列教材 96員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法本篇回顧第一章 使你的工作系統(tǒng)化第二章 學會用 PDCA循環(huán)法第三章 計劃化你的工作第四章 給你的工作吃 “高效丹 ”第五章 用圖表來檢查你的工作第六章 創(chuàng)造性地解決問題 集團內(nèi)訓課程系列教材 97員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法下次再見！ 集團內(nèi)訓課程系列教材 98員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓 系列之一 科學的工作方法靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 23:46:4323:46:4323:463/22/2023 11:46:43 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2123:46:4323:46Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 23:46:4323:46:4323:46Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2123:46:4323:46:43March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 22 三月 202311:46:43 下午 23:46:43三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2111:46 下午 三月 2123:46March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/3/22 23:46:4323:46:4322 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 11:46:43 下午 11:46 下午 23:46:43三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 23:46:4323:46:4323:463/22/2023 11:46:43 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2123:46:4323:46Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 23:46:4323:46:4323:46Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2123:46:4323:46:43March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202311:46:43 下午 23:46:43三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2111:46 下午 三月 2123:46March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 23:46:4323:46:4322 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:46:43 下午 11:46 下午 23:46:43三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 23:46:4323