最新員工素質(zhì)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2024-08-28 23:29本頁(yè)面
【正文】 就是不以一個(gè)人的地位、金錢(qián)、官職、相貌來(lái)決定對(duì)一個(gè)人的尊重。從這一刻起 ， 忠誠(chéng)就意味著不折不撓地執(zhí)行決定 ，就好像這個(gè)決定就是你自己做出的 。 在這一階段 ， 意見(jiàn)分歧會(huì)讓我?jiàn)^進(jìn) 。 ? 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無(wú)論做什么工作，都可能淪為平庸的人 。責(zé)任和忠誠(chéng)，對(duì)于個(gè)人來(lái)講任何時(shí)候都不能失去。 責(zé)任、忠誠(chéng)、激情一個(gè)都不能少 ? 在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒(méi)有任何意義。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù) ? 我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。 ★ 和諧社會(huì)需要馬屁 ——他的正式名稱叫做 “ 學(xué)會(huì)贊美 ” 。 “ 命苦不能怨政府，點(diǎn)背不能怨社會(huì) ” ★ 家貧出孝子 ,富家多敗兒！外部條件不是關(guān)鍵因素。 絕對(duì)的公平 只存在于理想化的狀態(tài)之下，沒(méi)有絕對(duì)的公平！ 人越多，公平就顯得越困難！ 法律，這個(gè)被人們認(rèn)為是 “ 公平 ” 的代名詞，自身都存在著很多的問(wèn)題 ——各國(guó)之間的法律差異叫做 “ 沖突法 ” 。多考分，考高分 ” 對(duì)任何人都不會(huì)錯(cuò)的。 我不是來(lái)說(shuō)教的，更不是來(lái)念緊箍咒的。在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)和復(fù)雜的人際關(guān)系中。 不要攀比，和任何人都沒(méi)有可比性，個(gè)體的差異決定了 “ 攀比 ” 是徒勞無(wú)功的。小能力有小的責(zé)任，大作為有大的責(zé)任。 1. 責(zé)任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。在國(guó)內(nèi)捐贈(zèng)中，企、事業(yè)單位捐贈(zèng)高達(dá)近 70%，個(gè)人捐贈(zèng)仍只有 31%。 值得一提的是： 2022年中國(guó)慈善捐款總數(shù)中 ,大約 75%來(lái)自國(guó)外 ,10%來(lái)自平民百姓,只有 15%來(lái)自國(guó)內(nèi)的富人階層 。 公平 道義 責(zé)任 能力越大，責(zé)任就越大。 C：責(zé)任感是構(gòu)建相互信任的基礎(chǔ)。 B：責(zé)任感是一個(gè)人的基本美德。如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對(duì)你的承諾守信表示贊美，你可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X(jué)得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。 比如對(duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。 但有一點(diǎn)要注意 ， 與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿 ， 盡管他并不表示出來(lái)； ? 不要借用客戶的手機(jī)打電話 。 ? 重要會(huì)議 （ 特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí) ） 應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； ? 會(huì)議時(shí)盡量不要接聽(tīng) 。 f、 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書(shū)面方式。 d、 不要急于在電話中承諾事情或是做決定。 b、 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打。 或以口頭形式傳達(dá) ， 或以便條形式傳遞 。 ? 接聽(tīng)電話禮儀 辦公室禮儀 —— 電話禮儀 ? 留言 – 若對(duì)方要找的人不在 ， 應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否愿意留言或轉(zhuǎn)告； – 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙 、 筆可供隨時(shí)記錄； – 按 who（ 誰(shuí) ） 、 when（ 什么時(shí)間 ） 、 where（ 在哪兒 ） 、 why（ 為什么 ） 、 how（ 怎么樣 ） 詢問(wèn)與記錄； – 記錄后復(fù)述內(nèi)容 ， 切記準(zhǔn)確 、 全面；尤其記下人名 、 地名 、日期與數(shù)字等等； ? 通話后 – 應(yīng)輕放話筒 ， 并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； – 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行 。 辦公室禮儀 ——公共禮儀之辦公禮儀 ? 接電話 、 問(wèn)候 – 接聽(tīng)要及時(shí) ， 鈴響三聲要接聽(tīng) ， 先問(wèn)好： – 接外線電話要報(bào)公司名稱 ， 從他人處轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱和自己的姓名； – 如接電話稍遲一點(diǎn) ， 應(yīng)該致歉 ， 說(shuō)聲 “ 讓您久等了 ” 。 如果她 /他不在 ， 應(yīng)由離來(lái)訪者最近或發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者的人接待 。 辦公室禮儀 ——公共禮儀 個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位保持干凈整潔；非辦公用品不要擺放在桌面；桌面上要擺放整齊； 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí) ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； 下班離開(kāi)辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源 ， 將臺(tái)面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 其他細(xì)節(jié)問(wèn)題： 商務(wù)交流結(jié)束后，應(yīng)該誰(shuí)先離座？ 握手時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先伸手？ 進(jìn)入電梯時(shí)，誰(shuí)先進(jìn)入？ 電話結(jié)束時(shí)，誰(shuí)先掛電話？ 引路時(shí)，上、下樓梯你應(yīng)該在客人的前面還是后面？ 相互介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？ 公共辦公區(qū) ? 不在公共辦公區(qū)吸煙 ， 不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩 ， 節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě) 、 亂畫(huà) 、 亂刻 、 亂貼；保持衛(wèi)生間清潔 ， 在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛； ? 飲水時(shí) ， 如不是接待來(lái)客 ， 應(yīng)使用個(gè)人水杯 ， 減少一次性水杯的浪費(fèi) ， 飲水時(shí)不要將水灑到地毯上； ? 如有條件 ， 用餐需到指定地點(diǎn) ， 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營(yíng)業(yè)廳用餐 。 – ４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會(huì)上通常保持這個(gè)間距； – ２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性?；魻柕膭澐郑? – １５厘米以內(nèi)，是最親密的區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。
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