如何與人溝通-資料下載頁
2025-08-15 22:01本頁面
【正文】 傾聽，提開放式 /探索式問題，給予鼓勵如點(diǎn)頭示意 ?自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力 ?清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語 ?強(qiáng)調(diào)問題，而非人物 ?決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突 八：面對同仁 —— 怎樣與同級主管相處。 問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事 該不該管 ？ 問題 3的啟示 所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份 灰色地帶 ■ 對 “ 灰色地帶 ” 的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確 ■ 對 “ 灰色地帶 ” 的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對 “ 灰色地帶 ” 的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通 ■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識 ■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力 企業(yè)內(nèi)溝通技巧 1）鼓勵你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。 2）注意：善于溝通的人更善于管理。 3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。 4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。 一、改進(jìn)溝通 1）當(dāng)與他人站在一起時，請留出大約 1米的私人空間。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 1）在國外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏埥獭? 2）注意別在無意中流露出不友好的神情。 3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。 二、理解身體語言 三、理解與運(yùn)用手勢 四、學(xué)會聆聽 1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助 你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹? 2）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者 3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。 4）寬容地對待他人所說的話。 5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解 五、提問 1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。 2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。 3）開會前列出所有問題。 4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。 5）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。 七、傳遞信息 1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的。 1）作出肯定反饋時要陳述贊揚(yáng)的理由。 2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 3）當(dāng)你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。 4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時間。 六、進(jìn)行接觸 八、使用電話 1）桌子上放鐘表以便控制通話時間。 2）運(yùn)用 “ 等候電話 ” 功能來提高效率。 3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。 4）結(jié)束電話留言時要重復(fù)姓名和電話號碼。 5）視情況更改留言電話中的問候語。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1