如何與人溝通(更新版)
【正文】 常認(rèn)為是其他部門的錯？ 三種思維方式 非黑即白 誰都有理 開放式思維 跨部門溝通學(xué)員心得（一） ?強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。 ★不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。 ?換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。 2）如果會議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。 5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。 4）寬容地對待他人所說的話。 2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 。 4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時間。 2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 4）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見。 “功夫在詩外”的啟示 優(yōu)秀的 HR經(jīng)理的真功夫在于他 ﹙ 她 ﹚ 對其他部門 運(yùn) 作的了解。 ★謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。 ?保持不驕不躁，不卑不亢的原則。 問題：企業(yè)內(nèi)常見的 溝通障礙有哪些？ ?正式溝通 渠道（會議、文書）不暢 ?員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ?企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容 ?員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 ① 背景 ：上一代（過去）建立的關(guān)系。一、跨部門溝通的重要性 問題一：作為部門主管， 是溝通能力重要 還是其它能力 重要？ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá) 85%以上 針對 10000人的記錄進(jìn)行分析 ,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系 ,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占 15% 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% ?合格的部門主管 ， 溝通能力應(yīng)占 80%， 而其它能力只需 20%。 用智障的臉對別人 認(rèn)識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關(guān)系互動管理能力 EQ的五大定義 人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 ☆ 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。 ?為溝通對象設(shè)身處地的著想 —換位思考。 ★多理解，多溝通，注重場合與時機(jī)。 ?換位思考案例： 換位思考的關(guān)健點(diǎn) 問題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得 ？ 五：學(xué)員跨部門溝通 心得討論 分組討論，選代表發(fā)言 問題六： 作為一名優(yōu)秀 HR經(jīng)理 是 HR專業(yè)知識重要 還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要 ？ 六：跨部門溝通要點(diǎn)三 ——知己知彼。 3）如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會議來謀取私利。 一、改進(jìn)溝通 1）當(dāng)與他人站在一起時，請留出大約 1米的私人空間。 5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解 五、提問 1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。 3）當(dāng)你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑
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