【正文】 3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。 一、改進(jìn)溝通 1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約 1米的私人空間。 ?換位思考案例： 換位思考的關(guān)健點(diǎn) 問(wèn)題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得 ？ 五：學(xué)員跨部門溝通 心得討論 分組討論，選代表發(fā)言 問(wèn)題六： 作為一名優(yōu)秀 HR經(jīng)理 是 HR專業(yè)知識(shí)重要 還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要 ？ 六：跨部門溝通要點(diǎn)三 ——知己知彼。 ?為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想 —換位思考。 用智障的臉對(duì)別人 認(rèn)識(shí)自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力 人際關(guān)系互動(dòng)管理能力 EQ的五大定義 人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 ① 背景 ：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。 ?保持不驕不躁，不卑不亢的原則。 “功夫在詩(shī)外”的啟示 優(yōu)秀的 HR經(jīng)理的真功夫在于他 ﹙ 她 ﹚ 對(duì)其他部門 運(yùn) 作的了解。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。 2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。 ?換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。 問(wèn)題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？ 三種思維方式 非黑即白 誰(shuí)都有理 開放式思維 跨部門溝通學(xué)員心得（一） ?強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。 人緣是建人脈的基礎(chǔ)。 ② 人脈 ：見面開始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。 ?溝通之前，理清角度和定位。 優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他 ﹙ 她 ﹚對(duì)其他部門 運(yùn) 作的了解。 1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。 六、進(jìn)行接觸 八、使用電話 1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。 1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。 4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 ?換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。 幾種主要的合作能力 積極的參與 具備有效討論的能力 ■ 清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) ■ 認(rèn)真聆聽他人意見 ■ 提一些相關(guān)問(wèn)題 尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員 鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷 客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事 三：跨部門溝通要點(diǎn) —； —— 尊重和欣賞 一個(gè)人最關(guān)心的 人是誰(shuí)？ A 自己 B 自己最親的人 C 自己最愛(ài)的人 自我與滿足 “ 自我 ” 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足 “ 自我 ” 人際關(guān)系之 “ 道 ” ? 能