如何與人溝通(文件)
【正文】 問(wèn)題二： 你認(rèn)為跨部門溝通 的主要障礙為何？ 溝通的意義 將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為 對(duì)方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語(yǔ)言或非語(yǔ)言 傳達(dá)者 傳達(dá)符號(hào) 接受者 溝通的要素 ? 兩人（含）以上相互之間 ? 經(jīng)由溝通的過(guò)程 ? 交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等 ? 籍回饋以獲得共同之了解、 信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 溝通的方式 向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告 …… 向 上 ：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、 意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表 … 平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報(bào)表 …… 良好溝通的原則 ■ 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 ■ 清楚具體地接受 ■ 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 ■ 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 ■ 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 ■ 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 ■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) ■ 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) ■ 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) ■ 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 ■ 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 ■ 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 ■ 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 ■ 對(duì)于 “ 不合理要求 ” 能指出其與 行為的矛盾 ■ 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) ■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记? 溝通在管理上的重要性 ☆ 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) ☆ 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 ☆ 相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。 ■暫緩下結(jié)論 ■適時(shí)表明你的觀點(diǎn) ■認(rèn)真的聆聽(tīng) ■批判性的思考。 問(wèn)題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？ 三種思維方式 非黑即白 誰(shuí)都有理 開(kāi)放式思維 跨部門溝通學(xué)員心得（一） ?強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。 ?既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。 ★不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。 愛(ài)同事 5大法則 同事不會(huì)錯(cuò)； 如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)； 如果不是我看錯(cuò)， 也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò) 才造成他的錯(cuò)； 如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)； 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。 ?換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。 優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他 ﹙ 她 ﹚對(duì)其他部門 運(yùn) 作的了解。 2）如果會(huì)議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。 問(wèn)題八：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事 該不該管 ？ 問(wèn)題 3的啟示
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1