如何與人溝通-文庫吧
2025-07-31 22:01 本頁面
【正文】 報告 …… 向 上 ：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表 … 平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報表 …… 良好溝通的原則 ■ 傳達要清楚、具體、實際 ■ 清楚具體地接受 ■ 巧妙運用身體語言 ■ 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 ■ 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 ■ 耐心說出決定或結(jié)論的理由 ■ 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 ■ 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 ■ 使對方所講話題不偏主題太遠 ■ 不要讓討論變成惡言的爭吵 ■ 不要說教，最好能以發(fā)問方式 ■ 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 ■ 委婉有禮的尊重對方和他的感受 ■ 對于 “ 不合理要求 ” 能指出其與 行為的矛盾 ■ 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 ■ 避免不當?shù)臏贤记? 溝通在管理上的重要性 ☆ 統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標 ☆ 提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利 ☆ 相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。 ☆ 強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。 問題：企業(yè)內(nèi)常見的 溝通障礙有哪些？ ?正式溝通 渠道（會議、文書）不暢 ?員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ?企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容 ?員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 觀點講清楚，理由講明白。 ■你必須清楚表達你的觀點 “ 界定概念 ” ■每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的 ■你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù) 了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)。 ■暫緩下結(jié)論 ■適時表明你的觀點 ■認真的聆聽 ■批判性的思考。 有效討論的技巧 學會提問 通過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。 增進了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。 幾種主要的合作能力 積極的參與 具備有效討論的能力 ■ 清楚表達你的觀點 ■ 認真聆聽他人意見 ■ 提一些相關(guān)問題 尊敬團隊的每一位成員 鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷 客觀的評價觀點，不意氣用事 三：跨部門溝通要點 —； —— 尊重和欣賞 一個人最關(guān)心的 人是誰？ A 自己 B 自己最親的人 C 自己最愛的人 自我與滿足 “ 自我 ” 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 人常有意或無意的保
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