【正文】 自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重 ?經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強(qiáng)自我概念 人際關(guān)系之 “ 術(shù) ” ?微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ?態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ ?待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 ?表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 ?注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ?在言語行為上使對方感受（你對他有好印象） ① 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭 ② 勿自夸，“謙受益，滿招損” ③ 真誠關(guān)心別人 ④ 勿喜歡批評別人 ⑤ 保持從容不迫的態(tài)度 ⑥ 正面肯定對方：接納，激勵，重視 人際關(guān)系中的 Key Words 最重要的： 5個字：我以你為榮； 4個字：你的看法？ 3個字：是否請 … ； 2個字：謝謝！ 最不重要的一個字：我 文章一的討論 ? 你認(rèn)為文章中的觀點正確嗎？ 為什么？ ? 你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅 與大家分享？ ? 你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中 學(xué)到什么？ 四：跨部門溝通要點二 ——換位思考。 一個人是否能成功？ “有關(guān)系一切好辦” “沒關(guān)系一切照辦” 要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關(guān)系是否運作良好。 ③ 能力 ：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。 ?既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。 優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他 ﹙ 她 ﹚對其他部門 運 作的了解。 2）注意別在無意中流露出不友好的神情。 2）運用 “ 等候電話 ” 功能來提高效率。 七、傳遞信息 1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的。 3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。 ?換位思考是日常生活常 識 。 增進(jìn)了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。 ?某企業(yè)總助被解職的案例。 ④ 人緣 ：做人基本態(tài)度，看見人會笑。 跨部門溝通學(xué)員心得（二） ★ 積極幫助別人，關(guān)心別人。 普通：本專業(yè) ,本部門 .杰出 :跨專業(yè)、跨部門。 3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。 3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。 5）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。 2）注意：善于溝通的人更善于管理。 ?換位思考是克服人性的弱點。 有效討論的技巧 學(xué)會提問 通過對重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。 ?溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。 ★交往時控制情緒，避免爭吵。 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識 凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題 對本部門要求嚴(yán)一些， 對其他部門要求松一些 從自己做起，從現(xiàn)