如何與人溝通(已修改)
2025-08-27 22:01 本頁面
【正文】 一、跨部門溝通的重要性 問題一：作為部門主管， 是溝通能力重要 還是其它能力 重要？ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá) 85%以上 針對 10000人的記錄進(jìn)行分析 ,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系 ,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占 15% 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% ?合格的部門主管 ， 溝通能力應(yīng)占 80%， 而其它能力只需 20%。 ?溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 。 ?目前大多數(shù)企業(yè)的中 ,高層主管最缺乏的是溝通能力 。 ?溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。 ?某企業(yè)總助被解職的案例。 一個(gè)人是否能成功？ “有關(guān)系一切好辦” “沒關(guān)系一切照辦” 要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。 人緣是建人脈的基礎(chǔ)。 用智障的臉對別人 認(rèn)識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關(guān)系互動管理能力 EQ的五大定義 人際關(guān)系簡單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 ① 背景 ：上一代（過去）建立的關(guān)系。 ② 人脈 ：見面開始建立的，來一個(gè)識一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。 ③ 能力 ：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。 ④ 人緣 ：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。 成功的四張王牌 智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕 ?不喜歡主動求人 ?不擅于拒絕別人 ?不能充分表達(dá)自我 ?不愿對別人表達(dá)情緒 人際關(guān)系不好是： 溝通正確觀念和心態(tài) 與 人 相 處 ?了解別人是群我之道 ?寬容別人是和睦之道 ?接納別人是體諒之道 ?關(guān)懷別人是友愛之道 人際關(guān)系的和諧 ? 凡事從自己做起 —— 反省 ? 凡事替別人著想 —— 寬容 ? 凡是都有感恩之心 —— 惜緣 ? 凡事都想幫助別人 —— 服務(wù) 與人相處法則 尊重個(gè)別差異 了解對方需求 懂得激勵別人 積極做人處事 保持參與互動 二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義 ， 障礙和原則 。 問題二： 你認(rèn)為跨部門溝通 的主要障礙為何？ 溝通的意義 將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為 對方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語言或非語言 傳達(dá)者 傳達(dá)符號 接受者 溝通的要素 ? 兩人（含）以上相互之間 ? 經(jīng)由溝通的過程 ? 交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等 ? 籍回饋以獲得共同之了解、 信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致 溝通的方式 向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報(bào)、手冊、備忘錄、年度
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