新員工入職培訓(xùn)禮儀與溝通技巧(43頁(yè)ppt)泛亞人力培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-08-15 21:53本頁(yè)面
【正文】 國(guó)人說(shuō)，跳船的動(dòng)作很瀟灑很優(yōu)美，于是他跳了下去；我對(duì)德國(guó)人說(shuō)，這是命令；對(duì)蘇聯(lián)人說(shuō)，這是革命活動(dòng)。結(jié)果他們都跳下去了。 ”“ 那個(gè)美國(guó)人呢？ ”“ 我對(duì)他說(shuō)，我們給你買(mǎi)了保險(xiǎn)。 ” 從中你悟出了什么嗎？ 客戶更在乎你怎么說(shuō) ——說(shuō) “ 您能 …… 嗎？ ” 以緩解緊張程度 修練： “ 你本來(lái)應(yīng)該早點(diǎn)兒來(lái)電話 ” 應(yīng)該使用： 客戶更在乎你怎么說(shuō) ——說(shuō) “ 您可以 …… 嗎？ ” 來(lái)代替說(shuō) “ 不 ” 修練： “ 那不是我們的業(yè)務(wù)，請(qǐng)你撥打移動(dòng) XXXX咨詢。 ” 應(yīng)該使用： 教你一招 ——說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間 “ 為了 ……” 如果你先講明你的辦法會(huì)給客戶帶來(lái)多大好處 ,你就會(huì)贏得更深入的合作。 第五項(xiàng)修練： 動(dòng) 運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧 身體語(yǔ)言 ——從頭到腳 頭部動(dòng)作 —— 面部表情 —— 眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有個(gè)顯著的特點(diǎn)：看到喜歡的人或事物，瞳孔會(huì)放大；看到不喜歡的人或事物時(shí)，瞳孔會(huì)縮??；看到特別不喜歡的東西時(shí)，甚至?xí)s小到針眼那么細(xì)小。 身體語(yǔ)言 ——從頭到腳 嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話” —— 嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o、端莊自然。 嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝、如果全開(kāi)就有示驚駭。 嘴角向上，表示善意、禮貌、喜悅。 身體語(yǔ)言 —— 從頭到腳 手勢(shì) ——手到哪里，胳膊就跟到哪里 心態(tài)變 態(tài)度變， 態(tài)度變 行為變， 行為變 習(xí)慣變， 習(xí)慣變 人格變， 人格變 人生變。 —— 日本哲學(xué)大師安岡正篤的行為演變過(guò)程
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