新員工入職培訓----辦公室禮儀篇-資料下載頁
2025-10-10 19:58本頁面
【正文】 位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。 ? 談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的音量盡量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當電話的效果不好時也應(yīng)該這樣。 ? 盡量避免在辦公區(qū)域用餐。 2021/11/12 73 五、拜訪客戶的禮儀 步驟 1 事先約定時間 步驟 2 做好準備工作 步驟 3 出發(fā)前再與對方確認一次 ， 算好時間出發(fā) 步驟 4 至客戶辦公大樓前 步驟 5 進入室內(nèi) 步驟 6 見到拜訪對象 步驟 7 商談 步驟 8 告辭 2021/11/12 74 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 2021/11/12 75 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語。 2021/11/12 76 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 2021/11/12 77 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如提前到達，不要在被訪公司溜達。 2021/11/12 78 進入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 2021/11/12 79 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。 ? 問候、握手、交換名片。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 2021/11/12 80 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 會談 2021/11/12 81 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步 告辭 2021/11/12 82 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 握手和交換名片。 ? 將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。 ? 會談。會談結(jié)束。送客 。 六、接待訪客的禮儀 2021/11/12 83 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 接待訪客的禮儀 2021/11/12 84 接待臨時訪客 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。 將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。 接待訪客的禮儀 2021/11/12 85 七、商務(wù)用餐禮儀 ? 正確地使用餐巾 ? 使用公筷母匙 ? 挾菜 ? 喝湯 ? 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 ? 與人交談 ? 敬酒 ? 談話 ? 離座 2021/11/12 86 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1 準備好器具 步驟 2 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟 3 先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟 4 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟 5 留意奉茶或咖啡的動作 步驟 6 拿起托盤退出會客室 2021/11/12 87 總結(jié) ? 儀容儀態(tài) ? 言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 拜訪客戶的禮儀 ? 接待訪客的禮儀 ? 商務(wù)用餐禮儀 2021/11/12 88 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒 ？ ”“ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 聚會之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方言交談 ⑥ 外出時不妨與當?shù)氐某鲎廛囁緳C多攀談 ⑦ 別人稱贊你的時候要謙虛地說： “ 你太過獎了 ， 其實我哪里有那么好 。 ” 商務(wù)禮儀測試 2021/11/12 89 有“禮”走遍天下！ 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風度 +學識
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1