新員工入職培訓(xùn)----辦公室禮儀篇(編輯修改稿)
2024-11-15 19:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和尊重，切忌掌心向下。 ? 握手時(shí)，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時(shí)間在 3秒左右。 ? 握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。 2021/11/12 39 握手 ? 握手的次序，一般都是女士、領(lǐng)導(dǎo)和長輩先伸手，男士、下級和晚輩再握手。 ? 握手時(shí)應(yīng)避免很多人互相地交叉握手。 ? 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。 ? 切忌戴著手套握手或用左手握手。 ? 用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 ? 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。 2021/11/12 40 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。 ? 您好！我是大漢集團(tuán)的接待員 ,我叫李家寶。 ? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 2021/11/12 41 相互介紹 ? 在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。 2021/11/12 42 互換名片 ? 要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。 ? 雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。 2021/11/12 43 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 2021/11/12 44 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 2021/11/12 45 互換名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片。 ? 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 。 ? 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 。 ? 以雙手去接受名片時(shí) ， 并確定其姓名和職務(wù) 。 ? 經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片。 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 。 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 。 ? 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 2021/11/12 46 點(diǎn)頭致意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。 2021/11/12 47 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行禮 2021/11/12 48 行禮 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 2021/11/12 49 微笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 ? 練習(xí)微笑 2021/11/12 50 上車 下車 乘車 2021/11/12 51 拾東西 2021/11/12 52 【 自檢 】 容易出現(xiàn)的問題 禮儀 檢 查 點(diǎn) 你的做法 如何改進(jìn) 問候 注視對方，不左顧右盼，使用合理的稱謂 握手 注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手 相互介紹 對職務(wù)、單位、部門介紹完整，使雙方進(jìn)一步交談無困難，注意介紹的順序 互換名片 雙手遞接名片，注意名片的方向 名片保持潔凈 其他 音量的控制，不吸煙 2021/11/12 53 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 2021/11/12 54 會議室入座的禮儀 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門2021/11/12 55 司機(jī) D C B A 計(jì)程車的座位次序 2021/11/12 56 主人 A D C B 主人開車時(shí)的座位次序 2021/11/12 5
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