新員工入職職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-03-10 10:03本頁(yè)面
【正文】 ． 進(jìn)入電梯后 ? 步驟４．到達(dá)目的地 ? 問(wèn)答要領(lǐng) ?問(wèn)的要領(lǐng)： ?問(wèn)對(duì)方經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)或特別感興趣和關(guān)心的問(wèn)題 ， 先引起對(duì)方談話興趣 ， 才能暢所欲言 。 ?用淺白易懂的言辭發(fā)問(wèn) ， 表達(dá)不詳或用語(yǔ)牽強(qiáng) ， 會(huì)使人難以挑撥問(wèn)題的重心 。 ?多問(wèn) “ 如何做 ” ， 以對(duì)方為師的問(wèn)法 ， 會(huì)讓對(duì)方感到受尊重 ， 也愿意坦然相告 。 ?交談時(shí)交談要領(lǐng)： ?雙眼應(yīng)溫和的注視對(duì)方雙眼 ?語(yǔ)氣要平和 、 堅(jiān)定 ?說(shuō)話時(shí)不要只顧表達(dá)自己 ?不要任意打斷對(duì)方的話頭 ， 任意插話 ?身體不要倚靠在任何地方 ， 不要任意擺動(dòng) ?雙手切忌交疊在胸前 ?手上切忌把玩任何東西 ?手指不要敲擊任何東西 ?推銷語(yǔ)言的基本原則： ?以顧客為中心的原則； ?“ 說(shuō)三分、聽(tīng)七分 ” 的原則； ?避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則； ?“ 低褒感微 ” 的原則； ?通俗易懂、不犯禁忌的原則； ?敘述性語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂、提出的數(shù)字要確切、要點(diǎn)一定要強(qiáng)調(diào)的原則。 ?勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧： ?面對(duì)顧客拒絕 ， 不要?dú)怵H ， 有經(jīng)驗(yàn)的銷售員往往分析拒絕的原因 ， 揣摩顧客的心理 ，然后有針對(duì)性的進(jìn)行說(shuō)服； ?用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服力； ?強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。 ?與同事相處 ?不搞小團(tuán)體 ?道早 ?樂(lè)於協(xié)助 /教導(dǎo)同事 ?樂(lè)於助人 ?與主管相處 : ?上司叫你應(yīng)馬上前往 ， 並備紙筆 ?問(wèn)清工作必須完成期限 ?下班前先與上司打招呼，以示尊重及責(zé)任心 ?協(xié)助上司生活細(xì)節(jié) ?將心比心體諒上司壓力責(zé)任重 ?保留其隱私 ?婉拒別人的請(qǐng)求有五忌： ?不給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)明請(qǐng)求的內(nèi)容 ?自己不說(shuō)明任何理由 ， 就立刻回絕 ?沒(méi)有聽(tīng)完對(duì)方的說(shuō)明 ， 就斷然拒絕 。 ?面無(wú)表情 、 言語(yǔ)剛直 、 口氣生硬 。 ?回答模棱兩可 ， 讓對(duì)方空等 。 ?臨時(shí)離開(kāi)座位時(shí)： ?要交代去處和歸來(lái)時(shí)間 ?請(qǐng)同事暫時(shí)代理 ?離座前要把桌面收拾好 ?長(zhǎng)時(shí)間外出時(shí) ， 應(yīng)主動(dòng)與公司聯(lián)絡(luò)
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