【導(dǎo)讀】公民應(yīng)有的奉獻(xiàn)。部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，各項(xiàng)指標(biāo)合格方可轉(zhuǎn)正。責(zé)人審定，部門(mén)主管以上轉(zhuǎn)正者，由總經(jīng)理審定。用期、換崗試用仍不合格者，公司將予以辭退。保護(hù)，簽訂后，即行生效。部門(mén)負(fù)責(zé)人確定，報(bào)行政部備案。跨部門(mén)調(diào)整由供需雙方部門(mén)負(fù)責(zé)人提。到國(guó)家行政、刑事處罰的。人員，未及時(shí)通知造成考勤統(tǒng)計(jì)失誤，責(zé)任自負(fù)。由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排后執(zhí)行，并應(yīng)視情況給予調(diào)休。

　　

【正文】 一份；出庫(kù)單一式三份，庫(kù)管一份，財(cái)務(wù)部一 份，經(jīng)手人一份；退庫(kù)單一式三份，庫(kù)管一份，財(cái)務(wù)部一份，經(jīng)手人一份。 三、各項(xiàng)單據(jù)審批 公司物 料 采購(gòu)實(shí)行總經(jīng)理審批制度，總經(jīng)理不在由被授權(quán)人審批，但需注明代批； 生產(chǎn)用 零星物資采購(gòu)由 行政 部經(jīng)理審批。 倉(cāng) 管員沒(méi)有出庫(kù)手續(xù)而私自出貨，按實(shí)物成本價(jià)進(jìn)行賠償，另罰款500元。 四、盤(pán)點(diǎn)對(duì)帳 每月公司 倉(cāng) 管人員應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)部及 行政 部，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果應(yīng)與會(huì)計(jì)帳目相符。 倉(cāng)庫(kù)物品的短缺、丟失由庫(kù)管人員按成本價(jià)進(jìn)行賠償外。 300元以下，罰金 50元； 500 元以下，處罰金 100 元； 1000元以下，處罰金 200元；1000 元以上，按損失金額的 30%處罰。情節(jié)嚴(yán)重者須賠償全部損失直至追究責(zé)任人的法律責(zé)任。 每年 12 月底對(duì)公司所有資產(chǎn)全面盤(pán)點(diǎn)一次。 第 九 章 車(chē)輛管理 一、車(chē)輛的使用與管理： 公司車(chē)輛有公司 行政部 統(tǒng)一管理，凡公司業(yè)務(wù)用車(chē)一律填寫(xiě) “派車(chē)單 ”（附表）一式二聯(lián)，經(jīng)部門(mén)主管及 行政部 核查許可后，司機(jī)方能出車(chē)。 員工在節(jié)假日及下班時(shí)間，未經(jīng)總經(jīng)理或 行政部 同意，不得私自開(kāi)車(chē)回家和外出。如因公司業(yè)務(wù)需用車(chē)，必須提前（在下班前）辦理用車(chē)手續(xù)，否則，不準(zhǔn)派 車(chē)。 公司以外人員用車(chē)必須經(jīng)總經(jīng)理同意， 行政部 方可派車(chē)。 如 行政部 未按公司制度派車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元。 二、駕駛員管理：凡駕駛公司車(chē)輛者必須擁有合法駕駛執(zhí)照，駕齡低于一年或安全行使 5000 公里以下者不得單獨(dú)駕駛公司車(chē)輛。凡駕駛公司車(chē)輛者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)、車(chē)輛保養(yǎng)、駕駛技術(shù)。 三、車(chē)輛養(yǎng)護(hù)：凡駕駛公司車(chē)輛者必須對(duì)公司車(chē)輛車(chē)況負(fù)責(zé)，隨時(shí)檢查車(chē)況（水溫、機(jī)油、異?，F(xiàn)象等）。由于不負(fù)責(zé)任造成的車(chē)損，公司將追究其責(zé)任并罰款。定期對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并維修。 四、違章及事故處理：公司不承擔(dān)駕駛員的各項(xiàng) 違章罰款，特殊情況如卸貨等上報(bào)公司批準(zhǔn)后報(bào)銷(xiāo)。發(fā)生交通事故的費(fèi)用，公司只負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司賠償?shù)牟糠?，超出部分由肇事者自己承?dān)；如該車(chē)輛未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，所有費(fèi)用由肇事者自己承擔(dān)。 第 十 章 會(huì)議管理制度 一、會(huì)議管理要求 每月 1日召開(kāi)公司全體人員會(huì)議，總結(jié)、匯報(bào) 上 月經(jīng)營(yíng)情況，安排、布置 本 月工作任務(wù)。 行政部要安排做好會(huì)議記錄，并提前通知與會(huì)人員事先就議題做好準(zhǔn)備工作。 要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間。 對(duì)會(huì)議中提出的問(wèn)題要明確解決辦法，落實(shí)到人。 二、會(huì)議禁忌事項(xiàng)： 發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕。 不可打斷他人發(fā)言。 不可從頭到尾沉默到底。 不可不懂裝懂，胡言亂語(yǔ)。 不可做人身攻擊。 不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)。 第十 一 章 禮儀、儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn) （一）電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 一、問(wèn)候?qū)Ψ剑? 向?qū)Ψ絾?wèn)好 （您好?。? 介紹公司名稱 （ 騰飛摩托車(chē)配件有限公司 ） 提出幫助 （請(qǐng)問(wèn)您有什么事？） 二、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)： 留下對(duì)方的姓名 （請(qǐng)問(wèn)貴姓？） 向?qū)Ψ阶龀鼋忉尣⑻岢鰩椭? （ *先生 /小姐，對(duì)不起， *先生 /小姐暫時(shí)不在，您是否留言？） 注意 聆聽(tīng)并記錄下來(lái) 不要打斷客人的說(shuō)話，但需要 （是的， *先生 /小姐） 作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)表示你在聆聽(tīng) 當(dāng)你在聽(tīng)不清對(duì)方的講話時(shí) （ *先生 /小姐，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍） 便有禮貌地要求客人重復(fù) 當(dāng)對(duì)方講完時(shí)，應(yīng)重復(fù)一次記錄 （ *先生 /小姐，我重復(fù)一次您剛才所講的話，是這樣嗎？） 三、掛線： 問(wèn)對(duì)方是否有其它的要求 （ *先生 /小姐，是否還有其它事情？） 如果對(duì)方留下口信，應(yīng)告知 （我會(huì)把您的口信傳達(dá)給 *先生 /小姐） 對(duì)方確定下來(lái) 向?qū)Ψ降绖e （再見(jiàn)?。? 四、電話應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)做到： 顯示出大方輕悅的聲音 講話應(yīng)清脆、響亮。 保持鎮(zhèn)靜，有禮且樂(lè)于助人 用姓氏稱呼對(duì)方 保持一種輕松的語(yǔ)調(diào) 記住多講 “請(qǐng)、多謝、對(duì)不起 ” 注意你講話的方式及姿勢(shì) 在電話旁常備紙筆 請(qǐng)對(duì)方等待的時(shí)間不超過(guò)一分鐘 五、電話應(yīng)對(duì)時(shí)不應(yīng)做的： 講話時(shí)不能吃東西 不能邊講話，邊和身旁的人交談 不能問(wèn)對(duì)方太多問(wèn)題，而后才告訴對(duì)方所要找的人不在 不能沒(méi)有回應(yīng) 即使對(duì)方先發(fā)火，我們也必須保持鎮(zhèn)靜。 收線時(shí)，不能將話筒用力放下 （二）儀容、 儀表標(biāo)準(zhǔn)： 頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)，整齊、清潔，沒(méi)有頭皮屑。 面容：自然、大方、得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神煥發(fā)，充滿活力，整齊清潔。 口腔：保持牙齒清潔，口氣清新 手：經(jīng)常保持清潔 服飾：衣服整潔，大方得體，女員工可有簡(jiǎn)潔的飾品；鞋：與服飾協(xié)調(diào)的皮鞋，經(jīng)常保持清潔、光亮、無(wú)破損 （三）接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)： 一、禮貌常用語(yǔ)： “您好 ”“早上好 ”“請(qǐng) ”“請(qǐng)坐 ”“對(duì)不起 ”“再見(jiàn) ”“不客氣 ”“沒(méi)關(guān)系 ” 二、辦公室常用禮貌用語(yǔ)： “您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位 ”， “對(duì)不起，他不在，稍等一下 ”， “*先生 /小姐，您請(qǐng)用茶 ”， “*先生 /小姐，您這邊請(qǐng) ”， “*先生 /小姐，您慢走 ”“再見(jiàn) ”