賓館管理規(guī)章制度-資料下載頁
2025-08-10 19:58本頁面
【正文】 直接下屬有重大違紀現(xiàn)象的。警告：（1）由于違規(guī)操作或不慎造成財產(chǎn)損失或客人投訴的；（2）未經(jīng)許可進入賓客房間的；（3）未經(jīng)許可，擅自在客房過夜的（需同時繳納等額房費）；（4）粗心大意丟失酒店物品的；（5）未遵守賓館經(jīng)營秩序，導致賓館、客人或員工損失的；（6）浪費賓館物品的，如：飯菜、佐料、煤氣、水電、紙張等；（7）制造或傳播有損賓館、客人、員工閑言碎語的；（8）未經(jīng)許可更改班次的；（9）未通知有關人員無故缺勤一天，未對工作造成重大影響的；（10）違反主管決定的、指示或工作程序的。辭退：（1）擅自作主辭客消費的；（2）同客人吵架或當客人面爭吵的；（3）對客人粗魯或頂撞漫罵客人的；（4）為個人目的向客人多收或少收及更改帳單、收據(jù)的；（5）欺騙和騷擾客人的；（6）未經(jīng)許可復制賓館鑰匙的；（7）私自藏匿客人物品或拾遺不交，據(jù)為己有的；（8）私拿賓館物品的。三、獎勵種類：表揚：獎金10～50元；嘉獎：獎金50～100元；晉級：原有崗位工資晉升一級。四、獎勵細則：表揚：（1）由于優(yōu)質服務而得到賓館表揚的；（2）一貫工作表現(xiàn)好，得到領導認可的；（3）拾金不昧的；嘉獎：（1）對賓館經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的；（2）因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關措施，防止和避免可能發(fā)生的事故或損害賓館事件的；（3）為賓館挽回較大經(jīng)濟損失的。晉級：（1）發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相應措施避免重大安全事故，為賓館挽回重大損失的；（2）服務技能優(yōu)越，管理水平得到多次表揚或事跡突出的。賓館財務管理制度
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