賓館管理規(guī)章制度(文件)
【正文】 類報表，按季度編制財務分析。完成上級交辦的其他工作。但員工若有重大事由，可先口頭請假，但事后需補上假條。對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時報告直屬上司。 嚴禁串崗、閑聊、打鬧嬉戲，注意形象，不做與本職工作無關的事。四、工裝及工牌： 員工工裝由賓館發(fā)放，員工有責任保管好自己的工裝。員工要時刻注意賓館安全，遇有安全隱患的地方應及時處理，無法處理的，要報告給上級主管部門。辭退：（1）擅自作主辭客消費的；（2）同客人吵架或當客人面爭吵的；（3）對客人粗魯或頂撞漫罵客人的；（4）為個人目的向客人多收或少收及更改帳單、收據的；（5）欺騙和騷擾客人的；（6）未經許可復制賓館鑰匙的；（7）私自藏匿客人物品或拾遺不交，據為己有的；（8）私拿賓館物品的。賓館財務管理制度。四、獎勵細則：表揚：（1）由于優(yōu)質服務而得到賓館表揚的；（2）一貫工作表現(xiàn)好，得到領導認可的；（3）拾金不昧的；嘉獎：（1）對賓館經營管理提出合理化建議，并證明行之有效的；（2）因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關措施，防止和避免可能發(fā)生的事故或損害賓館事件的；（3）為賓館挽回較大經濟損失的。二、處罰細則：告誡：（1）由于工作失誤或不慎引起客人不快的；（2）由于工作推諉、懈怠導致工作受影響的； （3）在工作中漫不經心的； （4）沒有正當理由未能很好完成工作的； （5）為個人目的下班在賓館逗留影響工作的； （6）個人儀表儀容沒有達到賓館要
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1