市場(chǎng)部績(jī)效管理制度-資料下載頁(yè)
2025-08-07 20:19本頁(yè)面
【正文】 時(shí)間： 考核 工作目標(biāo)銷售服務(wù)質(zhì)量與公司形象維護(hù)客戶滿意度達(dá)到9分 ， 分， 分， 分，該項(xiàng)得分為0 客戶信息檔案管理,區(qū)域內(nèi)開發(fā)客戶的信息收集管理要求達(dá)到100%考核得分為5分,每發(fā)現(xiàn)缺少一家客戶信息資料扣1分扣完為止。要求在定單確定的時(shí)間內(nèi)完成貨物發(fā)運(yùn),按時(shí)到達(dá)客戶指定的地點(diǎn)得分5分,每拖延一天扣1分,因?yàn)樯a(chǎn)拖延和運(yùn)輸事故不得進(jìn)入考核規(guī)則內(nèi).區(qū)域經(jīng)理管轄的月度調(diào)查信息反饋信息中,信息收集項(xiàng)目中達(dá)標(biāo)率需求95%得分5分,每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分.區(qū)域經(jīng)理管轄的范圍公司內(nèi)部協(xié)作 ：關(guān)聯(lián)各部每月投訴2次為基準(zhǔn)數(shù)，投訴在10次以上得分為零；內(nèi)部員工 ：?jiǎn)T工每月投訴1次為基數(shù)，投訴在5次以上得分為零；滿意度 ：公司內(nèi)部評(píng)論達(dá)到9分， 每低1 分，考核得分減 ，滿意度低于 7分，該項(xiàng)得分為0（1）客戶滿意度由銷售部、市場(chǎng)部進(jìn)行客戶問卷調(diào)查獲得。（2）客戶有效投訴次數(shù)、銷售報(bào)表提交的及時(shí)率由銷售部工作記錄獲得，人力資源部負(fù)責(zé)審核。（3）核心員工保有率、部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率的數(shù)據(jù)來(lái)源于公司人力資源部，計(jì)算公式如下所示。（核心成員－減動(dòng)人員）/總體核心成員*百分率（4）員工滿意度由人力資源部對(duì)部門員工及相關(guān)協(xié)作部門進(jìn)行問卷調(diào)查后獲得。（5）部門人員有重大違反公司規(guī)章制度行為的，根據(jù)具體情況，由總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行討論，確定懲罰措施或扣減相關(guān)考核項(xiàng)得分。(6)銷售計(jì)劃量完成量,由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)數(shù)據(jù),提交人事行政部績(jī)效考核小組。(7)銷售計(jì)劃達(dá)標(biāo)率由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)數(shù)據(jù),提交人事行政部績(jī)效考核小組。(8)促銷計(jì)劃完成率由部門提供相關(guān)數(shù)據(jù),提交人事行政部績(jī)效考核小組。(9)考核指標(biāo)(關(guān)鍵)410項(xiàng)全部由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)數(shù)據(jù),提交人事行政部績(jī)效考核小組。五、考核結(jié)果管理1．人力資源部匯總各項(xiàng)考核得分，計(jì)算考核最終得分，并由此劃分“優(yōu)秀”（90～100分）、“良好”（80～89分）、“一般”70～79分）、“及格”（60～69分）、“差”（0～59分）等5個(gè)等級(jí)。2．人力資源部將考核結(jié)果報(bào)銷售總監(jiān)、公司總經(jīng)理審批。3．銷售總監(jiān)與銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效溝通面談，達(dá)成一致意見，制定下一考核期工作計(jì)劃、銷售任務(wù)、考核目標(biāo)等。4．考核結(jié)果將作為銷售經(jīng)理的年績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。六、附則1．本公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。2．本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行討論商定解決辦法。3．本責(zé)任書一式兩份，公司與銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。4．本責(zé)任書自簽訂之日起開始實(shí)施?？己嗽u(píng)比表（
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1